Enviar mensagens em uma automação
Adicione uma etapa de mensagem para enviar uma mensagem de SMS, email ou WhatsApp como parte de um fluxo de trabalho.
Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.
Configurar uma etapa de envio
- Adicione Send SMS, Send email ou Send WhatsApp ao fluxo.
- Escolha o conteúdo da mensagem ou um template de canal. Mapeie os parâmetros a partir de dados do gatilho, saídas anteriores ou variáveis.
- Insira ou mapeie o destinatário, e selecione um remetente se o template escolhido não fornecer um.
- Inspecione a Message preview e as entradas preparadas com dados de amostra representativos.
- Conecte o caminho de sucesso à próxima etapa e decida o que deve acontecer em caso de falha.
A pré-visualização não envia. Verifique o mapeamento do destinatário com atenção antes de publicar: um destinatário fixo recebe a mensagem de cada execução, enquanto um destinatário mapeado varia conforme os dados da execução.
SMS
Escolha como fornecer a mensagem:
| Conteúdo | Remetente e categoria |
|---|---|
| Escrever uma mensagem | Escolha um remetente elegível para o destino e defina a categoria da mensagem. |
| Template SMS do espaço de trabalho | Escolha um remetente. O template publicado fornece a categoria da mensagem. |
| Template SMS integrado do Bird | Bird seleciona o remetente e usa a categoria do template. |
Quando uma etapa de SMS usa um template do espaço de trabalho, ela lê o conteúdo publicado atual do template no momento do envio. Publicar a automação não congela esse conteúdo. Revise alterações de template que afetem fluxos de trabalho ativos, incluindo execuções aguardando em um atraso.
Para texto personalizado, insira valores usando os controles de campo do editor. Verifique nomes ausentes e campos de mensagem vazios. O comprimento e a codificação da mensagem podem afetar o número de segmentos SMS; inspecione o registro do canal para ver o resultado real do envio.
Send email aceita assunto e conteúdo em texto ou HTML, ou um template de email com parâmetros. Configure os campos de remetente e destinatário, incluindo CC ou BCC quando necessário. Use um domínio de envio verificado.
Para uma automação que responde a um email recebido, o gatilho fornece os detalhes da mensagem. Adicione Read received email body quando uma decisão posterior precisar do corpo em texto ou HTML. Esses campos de corpo podem não ter valor, então trate esse caso antes de usá-los.
Se uma espera de entrega monitora um envio de email, configure um único destinatário. Um envio com múltiplos destinatários não pode fornecer a correlação de recibo de mensagem única suportada para essa espera.
Send WhatsApp aceita um template WhatsApp ou conteúdo suportado de texto, imagem, documento, áudio e vídeo. Envios com template devem usar conteúdo aprovado e um mapeamento compatível de idioma e parâmetros. Outros conteúdos permanecem sujeitos aos requisitos de remetente e janela de atendimento ao cliente do canal.
Templates gerenciados pelo Bird selecionam o remetente automaticamente. Para outros envios, escolha o número WhatsApp de envio.
Se alterar um template ou idioma tornar mapeamentos existentes incompatíveis, revise e corrija os campos afetados antes de publicar. Uma pré-visualização de conteúdo não garante que o template esteja aprovado ou que o destinatário possa recebê-lo.
Para mídia, forneça uma URL HTTPS acessível. Ela deve permanecer disponível quando WhatsApp buscar o arquivo, inclusive após enfileiramento ou novas tentativas. A automação não estende um link com expiração.
Gerenciar aceitação, falha e entrega
O caminho de sucesso significa que o canal aceitou a solicitação de envio. A entrega pode falhar depois. Use Wait for event quando a próxima ação depender de um recibo de entrega suportado, e conecte tanto o caminho de correspondência quanto o de timeout.
O caminho de falha trata uma solicitação de envio rejeitada. Uma falha não conectada encerra a execução como falha. Um fallback ligado diretamente à falha de envio não captura uma falha de entrega posterior à aceitação.
Um timeout de espera significa que o recibo esperado não chegou antes do prazo. Isso não prova que o destinatário não recebeu a mensagem. Considere o risco de mensagem duplicada antes de seguir um timeout com outro envio.
Próximos passos
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico.