Resolver um problema de serviço de conectividade

Você precisa de acesso ao espaço de trabalho do serviço afetado e da autorização necessária para qualquer ação proposta. Comece pelo pedido, eSIM, assinatura ou referência de suporte do cliente.

Confirme o assinante ou funcionário e a linha afetada. Vincule o pedido, o pagamento e o perfil sem tratá-los como um status compartilhado único.

Inspecione as observações de fulfillment, instalação e uso com seus respectivos timestamps. Diferencie uma operação com falha de um relatório atrasado ou indisponível.

Use a recuperação de pagamento para um problema de financiamento, a configuração de dispositivo para instalação ou o fluxo de portabilidade para uma rejeição da operadora de origem. O registro deve explicar qual próxima ação pode resolver o problema.

Aplique a ação suportada pelo serviço e pela sua função no espaço de trabalho. Confirme qualquer aprovação necessária do cliente antes de comprar, interromper ou encerrar um serviço.

Siga o resultado registrado e informe ao cliente o próximo passo relevante. Se um assistente de IA preparar a resposta, baseie-a nesse resultado e não na ação proposta pelo assistente.

Um resultado externo incerto exige investigação, não uma compra automática de substituição. Mantenha a identidade da operação existente e concilie seus efeitos financeiros e de rede antes de decidir se outra ação é necessária.

Forneça ao assistente os detalhes autorizados do plano, os horários das observações e as orientações de configuração relevantes. Peça que ele identifique o objetivo do cliente e a etapa alcançada antes de sugerir uma próxima ação.

Para uma recarga paga ou alteração de plano, mostre a oferta elegível e o valor publicado e obtenha a aprovação necessária. Faça o serviço responsável executar a ação e retornar o resultado registrado. A mensagem de um assistente não comprova que a alteração foi concluída.

Quando o assistente não conseguir resolver o problema, passe o objetivo, as referências do serviço e as etapas tentadas para uma pessoa de suporte autorizada. Mantenha os segredos de instalação no fluxo protegido.