Rastreamento de aberturas e cliques

O rastreamento de aberturas e cliques produz os eventos de engajamento exibidos no painel de Métricas. Ambos modificam a mensagem no momento do envio. Eles permanecem desativados até que você os habilite para o domínio de envio em Email > Domains.

Inserimos um pixel transparente na parte HTML da mensagem. Quando o cliente de e-mail do destinatário o carrega, registramos um evento email.opened com o endereço IP e o user agent do cliente.

Esse sinal é mais fraco do que parece. Recursos de privacidade de e-mail, principalmente o Apple Mail Privacy Protection e o proxy de imagens do Gmail, carregam imagens em nome do destinatário, então uma abertura pode ser uma máquina e não uma pessoa. Marcamos essas aberturas com is_prefetched: true, e sua taxa de abertura conta apenas aberturas únicas não pré-carregadas, de modo que o tráfego de proxy não a infla. Tanto as contagens brutas quanto as filtradas estão no API de estatísticas caso você queira ver a diferença.

A filtragem não comprova que uma pessoa leu a mensagem. Use aberturas para investigar mudanças na atividade de rastreamento. Apple Mail Privacy e rastreamento de aberturas explica as limitações.

Reescrevemos os links no seu HTML por meio de um redirecionamento de rastreamento. Quando um cliente solicita a URL reescrita, registramos um evento email.clicked com o url original e redirecionamos o cliente para o destino. Scanners de segurança também podem seguir links, como Spamhaus descreve. Um evento de clique não prova que uma pessoa agiu ou concluiu uma compra. Meça a ação pretendida na sua aplicação antes de avaliar o resultado de uma campanha.

Os links reescritos são servidos via HTTPS a partir do seu hostname de rastreamento personalizado, um CNAME no seu domínio de envio cujo padrão é links (portanto links.mail.acme.com para um domínio de envio mail.acme.com). Nada é reescrito até que esse registro seja verificado. Adicioná-lo, escolher um rótulo diferente e alterá-lo depois são todos cobertos em Domínio de rastreamento.

Uma mensagem pode registrar um clique e nenhuma abertura. Os dois instrumentos explicam isso: uma abertura precisa que uma imagem seja carregada, e um clique não.

O pixel não é registrado quando nunca é carregado. O cliente do destinatário bloqueia imagens remotas, ou o destinatário lê a parte em texto simples da mensagem, que não contém pixel algum. Um link reescrito ainda funciona em ambos os casos, então o clique acontece e a abertura nunca acontece. O inverso do problema do pré-carregamento, em outras palavras: recursos de privacidade inflam aberturas, e imagens bloqueadas as deflacionam.

O encaminhamento produz o mesmo padrão por uma causa diferente. Uma cópia encaminhada carrega os mesmos links reescritos, então um clique pode vir de alguém que nunca esteve na sua lista de destinatários, e nenhuma abertura dessa pessoa foi sua para medir.

Cliques acima de aberturas podem resultar de bloqueio de imagens, encaminhamento ou solicitações automatizadas de links. Compare ambos os sinais com ações concluídas na sua aplicação antes de alterar a jornada de um destinatário.

O rastreamento em uma determinada mensagem é o AND de três coisas:

Portanto, um espaço de trabalho novo não rastreia nada mesmo que os flags por envio tenham true como padrão: um true por envio não consegue ativar o rastreamento sozinho. Adicione e verifique o CNAME de rastreamento e depois ative a configuração do domínio. Você pode ativar a configuração antes de o registro ser verificado e ela entra em vigor assim que ele for, mas ativá-la para um domínio sem nenhum hostname de rastreamento configurado retorna um 409.

Um false por envio sempre prevalece, e essa é a razão pela qual os flags existem. Defina track_clicks: false em redefinições de senha e notificações de segurança, onde um link reescrito é pior do que não ter dados de clique. Ambos os flags são booleanos em POST /v1/email/messages, e o recurso de mensagem retorna os valores resolvidos na resposta de envio e em leituras posteriores, para que você veja com quais configurações a mensagem foi realmente enviada.

Um CNAME de rastreamento não verificado nunca bloqueia o envio. Um domínio reporta sua prontidão de rastreamento separadamente da sua prontidão de envio, como capabilities.tracking e capabilities.sending.