Gerenciar um plano móvel recorrente

Prepare o mercado suportado, a oferta móvel aprovada, as informações do assinante, o arranjo de cobrança e o dispositivo de teste. As informações de identidade e endereço exigidas dependem do plano e do provedor.

Confirme o serviço recorrente e as ações de ciclo de vida disponíveis para o mercado selecionado antes de projetar o checkout. Um pacote de dados pré-pago, um perfil eSIM e uma assinatura móvel recorrente são coisas diferentes; a compra de um não garante que os outros estejam disponíveis.

Apresente dados, voz e SMS incluídos, roaming, período de renovação e valores publicados. Torne os termos de pagamento recorrente e cancelamento visíveis antes que o assinante aceite.

Resolva estas decisões para a oferta específica:

Identifique quem usa a linha, quem paga por ela e quem pode gerenciá-la. Colete as informações e a autorização exigidas para o serviço selecionado; um registro de contato sozinho não concede controle sobre uma linha móvel.

Siga o provisionamento e a instalação até seus resultados separados. Quando o assinante traz um número, conclua o processo de portabilidade elegível. Verifique dados, chamadas e mensagens de acordo com o plano.

Visualize os novos termos, o valor cobrado e a data de vigência. Acompanhe a alteração solicitada separadamente do plano ativo até que ela entre em vigor. Concilie a próxima renovação com o serviço selecionado.

Use o processo de cancelamento ou portabilidade de saída suportado, explique a data final do serviço e siga o resultado final de cobrança. Remover o eSIM de um dispositivo não é um cancelamento de assinatura.

Quando o pagamento falha, mostre o problema de pagamento e o estado do serviço separadamente. Depois que o cliente atualiza o pagamento, aguarde o resultado de recuperação registrado antes de confirmar que o serviço de rede foi retomado.

Use um assinante de teste e uma oferta aprovada. Verifique se os termos aceitos, o plano adquirido e o serviço instalado estão de acordo. Teste cada funcionalidade anunciada no dispositivo: uma conexão de dados bem-sucedida sozinha não verifica chamadas ou SMS.

Confirme que o assinante consegue encontrar sua franquia, os termos de renovação e o caminho de suporte após fechar o checkout. Para uma alteração de plano suportada, verifique tanto a data de vigência solicitada quanto o plano ativo resultante. Para cancelamento, verifique os resultados finais de serviço e cobrança separadamente.

Se um assinante transfere um número existente, use o guia de portabilidade de número para preparar autorização, status de transferência e recuperação. Use uso e recargas para distinguir uma observação de uso recente de um saldo em tempo real.