Guia de instalação de eSIM

Você precisa de um pedido concluído, acesso às credenciais de instalação e um dispositivo de teste desbloqueado e compatível. Confirme o gatilho de ativação do plano antes de instalar.

Confirme o suporte a eSIM, o status de bloqueio de operadora e quaisquer requisitos de dispositivo específicos do plano. Use uma conexão de internet funcional para o processo de instalação.

Abra o link de instalação compatível com o dispositivo quando disponível. Caso contrário, exiba um QR code em outra tela ou forneça os detalhes de instalação manual dentro da jornada privada do cliente. Evite colocar credenciais de ativação em uma URL pública ou evento de analytics.

Siga as instruções do dispositivo e dê à linha um rótulo reconhecível. Selecione a linha pretendida para dados móveis e aplique as instruções de roaming fornecidas com o pacote.

Verifique os dados móveis após conectar a uma rede coberta. Se o plano incluir voz móvel ou SMS, teste esses serviços separadamente. Um perfil instalado no telefone não garante que todos os serviços incluídos estejam funcionando.

Mantenha as referências do perfil e do pedido junto ao caso de suporte ou registro de teste. Preserve a distinção entre o que o usuário verificou no telefone e o status reportado pelo provedor.

Em caso de falha na configuração, registre o modelo do dispositivo, o método usado, a etapa alcançada e o erro exato. Verifique a elegibilidade para recuperação e reinstalação antes de remover um perfil. Nunca peça ao cliente para colar um código de ativação privado em uma conversa sem restrição.