Discar e transferir chamadas em uma sequência

Aviso: As sequências de voz estão em preview. As etapas, os dados de entrada e o formato de definição da sequência podem mudar de maneiras que quebrem sequências existentes e solicitações API.

Transferências para correio de voz gerenciado e gravação de chamada ainda não estão disponíveis no painel. Conectar uma chamada e transferir para outra entrada na mesma sequência estão disponíveis no painel.

Use Connect call para ligar para outro número de telefone ou tocar para sua equipe durante uma sequência. Use Transfer para continuar em outra entrada de chamada ou em um serviço gerenciado, como correio de voz.

A discagem realiza uma chamada adicional real e permanece sujeita a permissões de chamada, controles de destino e cobranças.

Conectar um chamador a um destino

1. Adicione Connect call após a opção de menu ou prompt que leva à sua equipe.
2. Em Connect to, escolha Phone number, SIP trunk ou Ring group.
3. Para um número de telefone, insira-o com o código do país ou mapeie-o a partir de dados anteriores elegíveis. Para um trunk SIP, escolha o trunk e insira o número, o ramal ou o nome que o roteamento dele espera. Para um grupo de toque, escolha o grupo.
4. Para um número de telefone ou trunk SIP, defina o Ring timeout. Um grupo de toque não usa tempo limite: ele toca para os membros online cinco por vez, por até 60 segundos no total.
5. Conecte os resultados à continuação apropriada.

Para um grupo de toque, Completed acompanha a chamada que um membro atendeu. Busy significa que os membros estavam ocupados, recusaram ou estavam em outra chamada, e No answer significa que ninguém atendeu a tempo ou ninguém estava online. Failed significa que Bird não conseguiu tocar para o grupo. Conecte No answer ao correio de voz ou a um encaminhamento para que os chamadores não sejam desconectados quando ninguém estiver online.

Uma interrupção ou limpeza incerta de chamada pode encerrar a execução sem produzir um resultado normal. Um caminho de falha conectado não garante recuperação de toda falha telefônica. Inspecione os registros de execução e de chamada quando o chamador não alcançar o fallback esperado.

Repetir um menu ou entrar em outro fluxo

1. Adicione Transfer no caminho que deve mudar a entrada.
2. Selecione o destino em This sequence.
3. Forneça dados correspondentes ao schema da entrada de destino.
4. Visualize o caminho pela nova entrada.

A transferência continua dentro da mesma chamada. Ela substitui os dados de entrada e limpa as saídas de etapas anteriores, então passe explicitamente os valores necessários após a transferência. O estado de gravação e os limites de chamada continuam. Use Transfer para repetir um menu; conexões comuns de volta a etapas anteriores são rejeitadas como ciclos.

Usar um serviço gerenciado

Destinos gerenciados, incluindo correio de voz, gravam áudio.

O seletor de destinos do painel oferece entradas da mesma sequência. Os destinos gerenciados ainda não estão disponíveis no painel. Eles assumem o controle como uma operação terminal, sem uma conexão comum com a próxima etapa.

Para preview, forneça a amostra Completed da transferência gerenciada. Essa amostra não executa o serviço nem cria uma gravação. Use uma chamada de teste real para verificar o comportamento audível e os artefatos.

Testar os caminhos de fallback

O template Support routing and voicemail inclui cenários de chamada completada, correio de voz direto e sem resposta. Substitua o número de suporte antes de testar de verdade. Confirme que o país de destino está habilitado em Destinations.

Visualize os caminhos pretendidos e depois teste com números que você controla. Verifique tanto a saída selecionada da sequência quanto o resultado telefônico no registro de chamadas.

Próximos passos

• Usar dados da sequência.
• Visualizar e verificar uma sequência.
• Testar com chamadas reais.
• Inspecionar execuções de sequência.