Ler métricas de sequências de voz
Aviso: as sequências de voz estão em versão prévia. As etapas, os dados de entrada e o formato de definição de sequências podem mudar de maneiras que quebrem sequências existentes e solicitações API.
Abra uma sequência em Sequences e selecione Metrics. Escolha o período, fuso horário, modo e publicação antes de comparar resultados.
Selecione a população
As métricas agrupam execuções pelo horário de admissão. Uma chamada admitida antes da meia-noite que termina depois da meia-noite atualiza o período anterior. Atualizações de status posteriores podem alterar um período que você já visualizou.
O modo padrão é produção. Selecione o modo de teste para inspecionar chamadas de teste reais. As pré-visualizações não criam chamadas nem contribuem para essas métricas. Verifique os filtros de modo quando a lista de Runs e os totais de Metrics divergirem.
Ler contagens e taxas
| Medida | Significado |
|---|---|
| Started | Execuções admitidas durante o período selecionado. |
| In progress | Execuções na fila, em andamento e em espera admitidas durante o período. |
| Succeeded, failed, canceled | Execuções do período que atingiram cada estado terminal. |
| Completion rate | Execuções com sucesso, falha e canceladas divididas pelas execuções iniciadas. |
| Success rate | Execuções com sucesso divididas por execuções com sucesso mais execuções com falha. |
| Failure rate | Execuções com falha divididas por execuções com sucesso mais execuções com falha. |
| Elapsed duration | Tempo desde a admissão até a conclusão, incluindo toque e tempo gasto no workflow da chamada. |
As taxas de sucesso e falha excluem execuções canceladas e não finalizadas. Uma taxa sem denominador aplicável fica indisponível.
A duração p50 é a mediana: metade das execuções concluídas medidas termina dentro desse tempo. A duração p95 é o tempo dentro do qual 95% terminam. Uma conversa longa ou uma pausa intencional pode aumentar a duração decorrida sem que haja falha de processamento.
Compare publicações e encerramentos
Os detalhamentos por publicação separam execuções pela versão utilizada. Testes de rascunho não têm versão publicada. Diferenças de tráfego e entrada podem afetar uma comparação mesmo quando a alteração no workflow é pequena.
Códigos de falha técnica descrevem execuções com falha que retiveram uma causa técnica. Motivos de saída descrevem resultados de negócio configurados pelo autor. Uma falha de Dial tratada ainda pode levar a um workflow bem-sucedido, e um encerramento configurado como falha não precisa ter um código de erro técnico.
Use Runs para inspecionar exemplos antes de alterar o workflow. Use o call log para resultados de atendimento e telefonia; o sucesso da sequência é uma medida diferente.
Verifique cobertura e atualidade
Os relatórios são provisórios. Valores indisponíveis e lacunas não significam atividade zero, e um zero retido não estabelece cobertura histórica completa. Verifique a cobertura antes de comparar períodos.
O detalhe de uma execução pode mostrar um resultado recém-definido antes da atualização das estatísticas. Dados agregados podem permanecer após o histórico detalhado expirar ou uma sequência ser excluída. Totais históricos não recuperam uma gravação ausente nem um payload de etapa expirado.
Próximos passos
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