Criação de templates de marketing do WhatsApp

Crie um modelo de marketing para ofertas, anúncios de produtos ou para retomar o contato com clientes. Os modelos de marketing oferecem formatos e controles de preços além dos disponíveis nos modelos de utilidade e autenticação:

• Carrosséis: apresente uma coleção com cartões de imagem ou vídeo que podem ser deslizados, cada um com seu próprio texto e botões.
• Cabeçalhos com GIFs animados: mostre um produto em movimento ou anime um anúncio.
• Códigos de cupom: ofereça aos clientes um botão para copiar um código promocional.
• Preços máximos: escolha quanto está disposto a pagar por uma entrega e compare o custo e o alcance estimados.

Escolha o formato, escreva cada versão de idioma e envie para análise. A aprovação disponibiliza o modelo para envio; a entrega continua sujeita aos controles da Meta.

Antes de começar

Conecte seu próprio número e sua conta empresarial do WhatsApp. Planeje o consentimento do público e o tratamento de descadastros antes de enviar.

Use marketing para conteúdo promocional, incluindo uma atualização de pedido com uma oferta adicionada. As diretrizes de categoria da Meta também classificam como marketing as mensagens de engajamento geral e o conteúdo com finalidade pouco clara ou mista.

Preços máximos e cabeçalhos com GIFs animados exigem que a conta empresarial esteja habilitada para a Marketing Messages API da Meta. Caso ainda não esteja, alguém com controle total do portfólio empresarial precisa aceitar os termos da Marketing Messages API em WhatsApp Manager > Overview. Veja como verificar o status da sua conta.

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta não exige mais que parceiros inscrevam cada cliente separadamente para usar preços máximos. Essa mudança elimina a etapa de incluir clientes na lista de permissão; não elimina a habilitação da Marketing Messages API. Veja as regras de inscrição da Meta para preços máximos.

Disponibilidade geográfica

A entrega de marketing e seus recursos adicionais têm restrições diferentes por país:

Para empresas no EEE e nos demais países com restrições de relatórios acima, as métricas do Ads Manager e da Insights API estão indisponíveis. As métricas do WhatsApp Manager e da Business Management API continuam disponíveis. Essas restrições vêm das regras de disponibilidade geográfica da Meta.

Para preços máximos, Estimate for country e Country overrides mostram os destinos aceitos. Austrália, Canadá e Nova Zelândia são exemplos aceitos para campanhas em inglês. A lista exclui os países com restrições acima, além de Suíça, China continental e Ucrânia. Selecionar um país fornece estimativas; não define os destinatários nem confirma a elegibilidade da sua conta.

Um envio com preço máximo para um destino não aceito falha com o erro da Meta 131065; ele não passa automaticamente para o preço padrão. Use um modelo sem preço máximo para destinos onde a entrega de marketing padrão está disponível. Veja os erros de preços máximos da Meta.

Como criar o template

1. Abra Approved templates, selecione New template e depois Start from scratch.
2. Escolha Marketing, a conta empresarial conectada, um nome e o idioma padrão.
3. Escolha Default para uma mensagem única ou Carousel para uma mensagem com cartões de mídia deslizáveis.
4. Selecione Create template para abrir o editor.

Você também pode duplicar um template de marketing existente em Start with a template. A cópia abre como rascunho. A visão geral de criação explica a duplicação, a seleção de idiomas e o fluxo de revisão compartilhado.

Escrever a mensagem

Escreva o corpo em Message e depois adicione um cabeçalho, um rodapé e botões opcionais em Components. Use variáveis nomeadas para texto personalizado e forneça um exemplo de cada variável em Variable samples.

Um cabeçalho pode exibir texto, uma imagem, um vídeo, um GIF animado, um documento ou uma localização. Forneça um arquivo de exemplo para a revisão da mídia; cada envio fornece o arquivo ou a localização que cada destinatário recebe.

Para um cupom, adicione um botão de copiar código e forneça um código de exemplo. A Meta define o rótulo do botão. O código enviado a cada destinatário pode ser diferente do exemplo usado na revisão. Consulte o guia de templates de cupom da Meta.

Um botão de link pode incluir um único {{1}} no final da URL. Uma resposta rápida envia uma resposta para a sua empresa; conecte uma resposta de cancelamento de inscrição ao seu tratamento de opt-out.

Criando um carrossel

Escreva o corpo introdutório na aba Message e depois preencha a aba de cada cartão:

1. Escolha um cabeçalho de imagem ou vídeo e forneça a mídia de exemplo.
2. Escreva o texto do cartão e adicione os botões. As variáveis do corpo do cartão usam marcadores numerados, como {{1}}.
3. Repita a mesma estrutura de componentes nos outros cartões, com o mesmo formato de cabeçalho e os mesmos tipos de botão na mesma ordem.
4. Preencha os exemplos de variáveis e confira a pré-visualização no telefone em todos os cards.

Um carrossel de mídia precisa ter de dois a 10 cards. Depois da aprovação, o idioma é enviado com essa quantidade de cards, e alterá-la exige um novo template. O guia de carrossel de mídia da Meta explica a estrutura comum dos cards.

Definir um preço máximo

O preço máximo limita o valor que a Meta cobra por cada entrega de marketing. A cobrança real pode variar abaixo desse limite. Um limite mais baixo pode reduzir as entregas, e um limite mais alto pode melhorar as entregas em períodos de maior concorrência. O limite não restringe o valor total gasto em uma campanha. As tarifas da Bird são cobradas à parte.

A Meta chama esse recurso de max price. Ele está disponível no editor de templates de marketing da Bird, mas as regras de elegibilidade de conta e de país da Meta continuam valendo.

Para configurá-lo no idioma selecionado:

1. Abra Pricing no editor e ative Use maximum price.
2. Escolha Estimate for country para carregar a tarifa de referência publicada e as estimativas históricas desse país.
3. Insira o Maximum price na moeda exibida da conta comercial, por 1.000 entregas, ou selecione um preço no gráfico. Confira o valor equivalente por entrega abaixo do campo.
4. Compare o custo e as entregas esperados e, em seguida, adicione as Country overrides que quiser.
5. Selecione Save as draft e depois Submit for review para aplicar a alteração de preço salva.

O país selecionado determina a tarifa de referência e as estimativas. Ele não restringe os destinatários nem torna o máximo base específico de um país. Trocar o país da estimativa não altera o máximo configurado.

Se você escolher no gráfico um preço para outro país, o editor pode perguntar se deve substituir o máximo base ou adicionar uma substituição por país. Escolha a substituição para manter o máximo base nos demais destinos.

Como interpretar as estimativas

O gráfico compara preços máximos candidatos com base em leilões recentes da Meta. Default price marca a tarifa publicada do país. Your price marca o máximo configurado; Your override marca o máximo efetivo quando o país tem uma substituição.

Cost per 1,000 deliveries é a cobrança média estimada da Meta nesse preço. Deliveries per … people é o número estimado de entregas para o tamanho de público retornado pela Meta. Os dois mostram faixas. Eles não incluem as tarifas da Bird e não garantem os resultados da sua campanha.

O seletor de período usa por padrão os últimos sete dias e também oferece um, 14 ou 28 dias. Alterá-lo atualiza os dados históricos sem mudar o seu máximo. Se o seu valor ficar entre os pontos de preço retornados, o editor usa o ponto mais próximo e informa esse valor abaixo dos resultados. Fora da faixa, ele usa o extremo mais próximo.

Quando a consulta falha, o editor oferece Retry. Se não houver uma tarifa de referência publicada, o editor orienta você a entrar em contato com vendas; isso é diferente de uma consulta com falha.

Como adicionar substituições por país

Cada substituição por país é uma porcentagem do máximo base. Por exemplo, 80% reduz o limite desse destino para 80% do valor base, e 120% o aumenta para 120%. Um destino sem substituição usa o máximo base.

Adicione um país, informe a porcentagem e confira o valor efetivo exibido abaixo dela. O gráfico acompanha o máximo efetivo do país selecionado. Ao editar o máximo base, você também altera os valores calculados a partir das substituições.

Como aplicar ou remover um preço

Salvar um rascunho não altera o preço ativo. Envie o rascunho salvo para solicitar a mudança. Uma alteração apenas de preço não exige outra análise de conteúdo, mas a Meta pode recusá-la. O preço salvo e o status Approved não confirmam que a Meta aplicou a alteração. Se a Meta a recusar, o idioma mantém o preço aplicado anteriormente.

Para voltar ao preço padrão, desative Use maximum price, salve e envie. A Meta informa que valores de lance atualizados podem levar até uma hora para se propagar. Consulte as orientações da Meta sobre atualização de preço.

Enviar para revisão e enviar mensagens

Envie cada idioma pelo fluxo de revisão compartilhado. Confirme que o idioma está aprovado e disponível na versão em produção e, em seguida, envie uma mensagem de teste de um número da mesma conta comercial.

Em um envio individual, template.bid_multiplier ajusta proporcionalmente o preço máximo sem editar o template. A CLI o expõe como --bid-multiplier. Ele aceita valores de 0,01 a 100; valores acima de 1 aumentam o limite efetivo. O idioma resolvido precisa ter um preço máximo e a categoria de marketing na Meta. Consulte Enviar uma mensagem WhatsApp.

Se um envio com preço máximo falhar com o erro 131061 da Meta, verifique o onboarding de Marketing Messages da conta. O erro 131065 significa que o preço máximo não está disponível no país do destinatário; use um destino elegível ou um template com preço padrão. Nem um limite mais alto nem a aprovação do template ignoram os descadastramentos dos destinatários ou as restrições de entrega da Meta.

Planejar a entrega

A entrega de marketing não é garantida nem necessariamente imediata, mesmo com um modelo aprovado e um público que deu consentimento. Planeje campanhas considerando o alcance ao longo do tempo. A Meta usa o engajamento dos destinatários e, com preços máximos, decisões de entrega baseadas em leilões; um limite mais alto não garante a entrega.

A Meta pode reter mensagens enquanto avalia as primeiras reações a um modelo e depois liberá-las ou descartá-las. Um destinatário offline pode receber uma mensagem muito mais tarde: o período de validade padrão da Meta para marketing é de 30 dias; depois disso, as mensagens não entregues são descartadas. Reserve tempo para a entrega e confira os status de entrega e falha, em vez de considerar um envio aceito como uma mensagem entregue. Veja a distribuição gradual de modelos e os períodos de validade das mensagens.

A Meta também pode recusar uma mensagem de marketing para proteger o engajamento dos destinatários. Seus limites por usuário consideram mensagens de diferentes empresas, a taxa recente de leitura de marketing do destinatário e a atividade na caixa de entrada. Uma mensagem pode falhar mesmo que você não tenha contatado essa pessoa recentemente.

Quando a Meta aplica esses limites, a entrega falha com o erro 131049, descrito como “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.” Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente com esse destinatário. Tentativas repetidas nesse período podem causar mais restrições, e esperar não garante que a próxima tentativa terá sucesso. Veja os limites de marketing por usuário da Meta.

Próximos passos

• Visão geral da criação: rascunhos, idiomas e estados de revisão
• Envio de templates de marketing: parâmetros de mensagem e falhas de entrega
• Templates de marketing: onboarding e disponibilidade geográfica
• API de idiomas de modelos: criar conteúdo e configurar preços máximos pela API