Escolha e crie mensagens nativas do Apple Messages

Uma mensagem nativa oferece ao cliente uma ação estruturada dentro do Messages. Comece pela ação de que ele precisa e crie um template para essa interação.

Escolha o tipo de mensagem

Escolha o tipo de mensagem de acordo com a tarefa do cliente que você definiu durante a integração.

Crie respostas rápidas

Use respostas rápidas para uma escolha curta, como Agendar uma visita ou Perguntar sobre um pedido.

1. Em Templates, selecione New template > Quick replies.
2. Em Content, insira o título e a pergunta. Em Choices, insira entre duas e cinco opções curtas. Use Add option ou remova uma linha para ajustar o conjunto.
3. Abra Apple delivery para revisar a mensagem nativa. A resposta do cliente retorna um identificador de escolha com seu rótulo.
4. Selecione o negócio em Personalization, salve o template e siga preparar, revisar e enviar.

Mantenha os rótulos de escolha distintos. Se sua integração age com base em uma resposta, retenha os identificadores do conteúdo enviado em vez de decidir apenas pelo rótulo traduzido.

Monte um list picker

Use respostas rápidas para cinco opções ou menos. Use uma lista para uma seleção mais longa que precise de agrupamento, subtítulos ou seleção múltipla.

1. Crie um template de List picker. Insira o título, a pergunta e as Choices iniciais em Content.
2. Abra Apple delivery e selecione Organize list sections.
3. Insira um Section title, como Tipo de visita. Defina Selection como Choose one ou Choose multiple para essa seção.
4. Dê a cada linha um Choice identifier estável, um Choice title voltado ao cliente e um Subtitle opcional. Por exemplo, use styling para Agendamento de styling e collection para Retirar um pedido.
5. Use Add choice e Add section conforme necessário. Defina Section order e Choice order quando a ordenação explícita importar.

As seções estruturadas em Apple delivery substituem as opções simples de Content nos envios reais. Depois de organizar as seções, faça as edições de linha seguintes ali. Caso contrário, os rótulos conceituais e a lista enviada podem divergir.

Para imagens de linha, adicione uma imagem nomeada em PNG images e use o identificador dela no Image identifier da linha. Siga os requisitos de mídia.

Entenda os balões de mensagem e de resposta

Em Native bubble presentation, Received message bubble é o convite que o cliente vê antes de abrir a interação. Reply bubble é a apresentação associada à resposta dele. Use Customize bubble para editar o título, o subtítulo e os campos de imagem suportados.

Mantenha o título inicial acionável, como Escolha sua visita. A resposta deve reconhecer a escolha sem prometer uma ação externa, como Tipo de visita selecionado. Uma seleção de lista não cria um agendamento nem reserva estoque.

Verifique a resposta do cliente

Envie para uma conversa de teste autorizada e conclua a interação no dispositivo Apple. Em Conversations, compare a seleção retornada com as opções enviadas. Para seleção múltipla, confirme que o conjunto completo chega ao sistema que processa a resposta.

Teste rótulos longos e os idiomas suportados. Ofereça uma alternativa em texto ou web quando o cliente não puder usar a interação. Device capabilities pode identificar uma limitação conhecida; a ausência de informação de capacidade deixa o suporte desconhecido.

Para conteúdo rejeitado, volte a Apple delivery e resolva o erro de preparação. Para uma falha após o envio, inspecione Messages and events.