Incorporar uma jornada de conectividade

Defina seus mercados, tipos de oferta, identidade do cliente, forma de pagamento e responsabilidade de suporte. Confirme as opções de integração e de jornada hospedada disponíveis para o serviço selecionado antes de escolher quais partes sua equipe vai construir.

Comece com uma oferta e uma jornada completa do cliente. Uma tela de compra funcional é apenas um passo: o cliente também precisa de um caminho para instalar o serviço, voltar a ele e obter ajuda.

Apresente ofertas elegíveis onde elas ajudam o cliente: em um fluxo de viagem, conta, associação ou dispositivo. Mostre a cobertura real, as franquias e os termos de renovação ou validade.

Leve a oferta selecionada e o cliente autorizado para a jornada de compra. Mantenha seus identificadores de aquisição nos campos de analytics permitidos; mantenha credenciais de instalação fora deles.

Separe o sucesso do checkout do provisionamento na rede. Forneça um status e um caminho de retomada vinculado ao pedido existente para que o cliente possa concluir após uma interrupção.

Escolha o caminho de configuração apropriado para o dispositivo e defina o retorno ao seu aplicativo. O cliente deve conseguir encontrar o plano e a ajuda após fechar a página de confirmação original.

Conecte observações de uso, recargas, alterações de renovação e suporte à mesma linha. Meça compra, instalação e primeiro uso como resultados distintos.

Exponha apenas as ações suportadas pelo serviço selecionado. Por exemplo, uma recarga de pacote não deve ser apresentada como renovação de assinatura, e uma observação de uso indisponível não deve ser exibida como uso zero.

Mantenha referências nos registros autorizados da sua aplicação. Mantenha material de ativação privado fora de eventos de analytics, URLs públicas e mensagens de suporte rotineiras. Use a jornada de instalação suportada para entregar credenciais ao cliente pretendido.

Se um cliente retorna sem concluir a instalação, recupere o pedido e o perfil existentes. Não crie outro serviço apenas porque a sessão original do navegador terminou. Mantenha um caminho de suporte disponível quando o serviço subjacente não conseguir concluir a próxima etapa.

Feche o navegador após a compra e reabra a conta do cliente. Verifique se o pedido existente aparece e leva à próxima etapa correta. Repita após o início da instalação. A jornada de retorno deve ajudar o cliente a continuar a partir do estado registrado.

Teste uma resposta de compra incerta, detalhes de instalação indisponíveis e uma observação de uso atrasada. Cada caso deve preservar a referência de serviço existente e oferecer uma ação útil de recuperação ou suporte. Siga o guia de eSIM API para recuperação de compra e o guia de instalação para configuração do dispositivo.