Solução de problemas do Apple Messages for Business

Comece pelo sintoma abaixo. Verifique o negócio e o espaço de trabalho antes de alterar a configuração, e mantenha o ID da mensagem ou da conversa referente à troca que você está investigando.

A conversa de teste não aparece

No Apple Business Register, confirme que a Apple Account do testador corresponde à conta usada no Messages no dispositivo e que as alterações do testador foram enviadas.
Compare a URL do ponto de entrada com o Apple Business ID no registro de negócio Bird.
Confirme que o testador enviou uma mensagem. Apenas abrir o link do negócio não gera uma mensagem de entrada.
Abra Conversas no espaço de trabalho vinculado, limpe os filtros e atualize.
Verifique a conexão do provedor no Apple Business Register. Se o dispositivo exibir um erro ou a vinculação falhar, colete esse erro e o horário para o suporte.

O controle de resposta está desativado

Verifique o status da empresa em Businesses, o status da conversa e sua permissão de escrita no canal. Uma resposta exige uma conversa aberta. Para uma empresa com status Draft, use uma conversa de teste autorizada; o lançamento público exige aprovação.

Para Fechada pelo cliente, o cliente precisa iniciar uma nova conversa. Alterar a atribuição, remover um rótulo ou encerrar uma supressão não reabre a conversa.

Se uma ação de gerenciamento ou atribuição estiver ausente, peça ao administrador que verifique suas permissões no mesmo espaço de trabalho.

Não é possível preparar uma mensagem nativa

Leia o erro de validação e volte à aba Apple delivery do template.
Verifique os campos nativos obrigatórios, identificadores únicos, rotas de formulário e horários com data. Rótulos simples de pré-visualização não fornecem disponibilidade real de agendamento.
Forneça valores reais para cada variável. Os valores de exemplo de Personalization servem apenas para a pré-visualização.
Verifique Device capabilities na conversa. Se uma capacidade conhecida estiver ausente, ofereça uma alternativa por texto ou web. Uma capacidade não anunciada significa que o suporte é desconhecido.
Confirme que a empresa do template corresponde à conversa selecionada. Para uma empresa com status Draft, use uma conversa de teste autorizada.

Use o guia de mensagem nativa específico para ajuda campo a campo na criação.

Uma mensagem foi aceita, mas não apareceu no dispositivo

Abra Messages, selecione o registro e inspecione o status e os eventos. Para Send failed ou Rejected, use o motivo registrado para corrigir a solicitação. Mídia pode falhar após a aceitação se a URL estiver inacessível ou o arquivo baixado for inválido.

Para Sent, Bird tem a confirmação do gateway da Apple. A entrega e a leitura no dispositivo não são observáveis no Bird. Verifique o dispositivo de teste autorizado, sua conectividade e a conversa visível para o cliente antes de decidir enviar novamente. Mantenha a tentativa original ao tentar novamente; um novo envio pode duplicar a mensagem.

Um destino está suprimido

Inspecione Suppressions para o identificador exato e tanto o escopo específico do negócio quanto o do espaço de trabalho inteiro. Mantenha os opt-outs válidos. Se o bloqueio foi adicionado incorretamente, estabeleça o motivo antes de encerrá-lo e depois verifique novamente o status do negócio e da conversa.

Um template salvo está ausente

Os rascunhos de template ficam armazenados no navegador onde foram criados, no espaço de trabalho selecionado. Verifique o espaço de trabalho, o perfil do navegador e o dispositivo. Limpar os dados do site ou usar outro navegador pode remover o acesso ao rascunho. Bird não oferece atualmente uma biblioteca de templates compartilhada e armazenada no servidor, nem um histórico de recuperação para esses rascunhos.

Se Salvar template reportar um erro de armazenamento, preserve o texto criado e as configurações nativas antes de fechar a aba. Verifique a disponibilidade de armazenamento do navegador. Se outra aba salvou uma revisão mais recente, recarregue o rascunho mais atual e reaplique suas alterações deliberadamente.

As métricas não correspondem a uma lista de mensagens

Confira o espaço de trabalho, o filtro de negócio, o intervalo de datas e o fuso horário. Relatórios de saída agrupam mensagens pelo horário de aceitação; relatórios de entrada e de conversa usam o horário do evento. Resultados de processamento recentes podem atualizar um período de saída anterior.

Consulte as definições de métricas antes de combinar relatórios. Medições de primeira resposta ausentes não significam que o tempo de resposta foi zero, e o encerramento de uma conversa pelo cliente não comprova que o problema dele foi resolvido.

Entre em contato com o suporte

Use Ajuda no espaço de trabalho afetado. Inclua:

Os IDs do espaço de trabalho e do registro de negócio, além do Apple Business ID para problemas de conexão.
Os IDs da conversa relevante e das mensagens enviadas ou recebidas.
O registro de data e hora com fuso horário, o status e o código ou descrição do erro.
O posicionamento do ponto de entrada ou o tipo de mensagem nativa e os passos exatos que reproduzem o problema.
Uma captura de tela com dados sensíveis ocultados ou uma gravação do dispositivo quando o problema é visual.

Remova chaves de acesso, tokens de autenticação, dados de pagamento e informações desnecessárias do cliente. Compartilhe identificadores pelo suporte em vez de em uma issue pública. Informe se o problema é visível no Bird, em um dispositivo Apple ou no seu sistema externo de agendamento, pedidos ou identidade.