Abuse e conformidade · E-mail
A saúde de e-mail classifica sinais de bounce, reclamação e entrega sem limitar automaticamente a taxa de envio nem pausar o tráfego. Esta página explica o que cada sinal significa, como as supressões automáticas de destinatários funcionam e o que você pode fazer quando a entregabilidade está em risco. Consulte a Visão geral de abuse e conformidade para o modelo de abuse agnóstico de canal.
Os sinais que determinam a reputação
Derivamos a reputação do seu e-mail dos mesmos eventos por destinatário que você já recebe por meio de webhooks e os eventos API, então você acompanha exatamente o que nós acompanhamos:
- Taxa de bounce: a proporção das suas tentativas de entrega que resultam em bounce, considerando todas as classes de bounce. Hard bounces (o endereço não existe) causam o maior dano. Uma taxa alta é a marca de uma lista comprada, coletada por scraping ou muito desatualizada, e é o sinal que os provedores de caixa de entrada punem com mais rigor.
- Taxa de reclamação: a proporção dos e-mails entregues reportados como spam, recebidos como email.complained por meio dos loops de feedback dos provedores de caixa de entrada. Reclamações medem se os destinatários realmente queriam receber seu e-mail.
- Comportamento de cancelamento de inscrição: email.unsubscribed para o link no corpo do e-mail e email.list_unsubscribed para o botão de um clique do provedor. Opt-outs são uma parte normal da vida de uma lista, mas um pico em uma campanha é um alerta antecipado de que sua segmentação ou seu consentimento saiu do rumo. Destinatários que não encontram o link de cancelamento reportam spam em vez disso.
Acompanhe as taxas de bounce e reclamação por campanha para poder agir antes que a entregabilidade caia.
Classificações de saúde
O painel Metrics classifica a janela atual como healthy, watching ou throttled. O veredito geral usa a pior classificação entre taxa de bounce, taxa de reclamação e taxa de entrega. A taxa de abertura tem seu próprio sinal, mas não afeta o veredito geral.
Essas classificações descrevem o risco de entregabilidade. watching significa que pelo menos um sinal entrou na faixa de alerta. throttled significa que pelo menos um sinal entrou na faixa de maior risco. Nenhuma das classificações altera sua taxa de envio nem pausa o tráfego.
Use os detalhamentos de Metrics para encontrar o domínio de envio, o domínio do destinatário ou o motivo de bounce que está gerando a classificação. Pause e limpe a campanha ou lista afetada antes de enviar para ela novamente. Se a queda for ampla e não concentrada, entre em contato com seu representante de entregabilidade ou com o suporte Bird para análise.
Supressões automáticas de destinatários
A classificação de saúde nunca age sobre a sua taxa de envio. Nós agimos sobre destinatários individuais conforme os sinais chegam, então um bounce ou uma reclamação não exige trabalho da sua parte. Hard bounces suprimem o endereço para todos os e-mails, e reclamações o suprimem para e-mails não transacionais, de modo que redefinições de senha e recibos continuam chegando. Um cancelamento de inscrição funciona da mesma forma, mas por meio de um registro diferente: ele armazena a preferência declarada do destinatário em vez de uma supressão, e bloqueia e-mails não transacionais da mesma forma que uma reclamação. Toda supressão automática dispara um evento de webhook email_suppression.created. O Guia de supressões cobre a política, o schema do registro e o gerenciamento API.
Registros de supressão e de preferência impedem envios repetidos para um endereço após uma falha permanente ou um opt-out. Um envio posterior para esse endereço é rejeitado antes de chegar ao servidor de e-mail. Soft bounces e adiamentos não criam supressões. Nós retentamos adiamentos porque eles reportam uma falha temporária.
Suas alavancas: higiene de lista e consentimento
Os sinais de saúde refletem como você constrói e mantém sua lista. Concentre-se em duas práticas:
- Higiene de lista: nunca importe listas compradas ou coletadas por scraping, remova endereços que não interagem há meses e valide endereços no momento da coleta, porque um cadastro com erro de digitação é um futuro hard bounce. O guia de higiene de lista traz o fluxo de trabalho.
- Consentimento: envie apenas para destinatários que solicitaram, forneça um caminho de cancelamento de inscrição claro e em uma etapa, e mantenha o marketing na categoria marketing para que a política de supressão e o tratamento de cancelamento se apliquem a ele. A maioria dos picos de reclamação se deve a e-mails para os quais o destinatário nunca deu opt-in.
Se a classificação geral for throttled, inspecione os detalhamentos e pause a campanha ou lista afetada enquanto você corrige os dados de origem. Retomar com a mesma lista reproduz os mesmos sinais. A classificação de saúde em si não pausa o envio.
Próximos passos
- Visão geral de abuse e conformidade: o modelo de confiança e segurança agnóstico de canal
- Supressões: os três motivos de supressão, a política applies_to e o gerenciamento API
- Eventos de e-mail: payloads completos para email.bounced, email.complained, os eventos de cancelamento de inscrição e a classificação de bounce
- Métricas de e-mail: classificações de saúde, detalhamentos por remetente e os sinais a investigar
- Higiene de lista: como manter as taxas de bounce e reclamação baixas na prática
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
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