Ofereça horários de compromisso no Apple Messages

Use um template de Time picker para permitir que o cliente escolha entre horários de compromisso dentro do Messages. A resposta do seletor de horários registra uma seleção. Seu sistema de agendamento ou operador deve reservar o compromisso e confirmá-lo separadamente.

Antes de criar o conteúdo, obtenha a disponibilidade atual do serviço que controla o calendário. O editor de templates não busca horários ao vivo do calendário nem impede que outro cliente escolha o mesmo horário.

Crie o seletor de horários

1. Abra Templates e selecione New template > Time picker.
2. Em Content, insira o nome do rascunho, o Title e a Message, explicando o tipo de compromisso.
3. Abra Apple delivery. Defina Location or service e um Event identifier que sua equipe consiga associar à oferta de compromisso.
4. Defina Location UTC offset in minutes para a data do compromisso. Adicione coordenadas se o compromisso tiver um local físico.
5. Selecione Add dated time slot para cada horário oferecido.

Para um compromisso de 30 minutos em Amsterdã em janeiro, um exemplo de horário é:

• Identificador do horário: visit_2027_01_15_1000
• Data e hora de início: 2027-01-15T10:00:00+01:00
• Duração em segundos: 1800
• Diferença do horário local em relação ao UTC, em minutos: 60

Substitua o exemplo pela disponibilidade real futura. Use uma data completa e a diferença UTC, com zero segundos na hora de início. Verifique as mudanças de horário de verão para a data do compromisso; a diferença atual pode ser diferente.

Os rótulos simples de Available times em Content são rótulos de pré-visualização. Preencha os horários datados em Apple delivery para um envio real.

Veja a captura de tela em tamanho completo.

Explique o que a seleção significa

Em Native bubble presentation, descreva a ação oferecida em Received message bubble. Use uma redação como Escolha um horário de visita. Evite um título de resposta que afirme que o agendamento está confirmado antes de o seu calendário aceitá-lo.

Selecione a empresa em Personalization, salve o template e prepare e revise um envio de teste.

Confirme o compromisso separadamente

Depois que o cliente selecionar um horário:

1. Inspecione a resposta em Conversations. Compare-a com os horários que você enviou; uma resposta pode conter um rótulo selecionado em vez de um registro completo de agendamento.
2. Verifique novamente a disponibilidade no seu sistema de agendamento. Trate a oferta original como potencialmente desatualizada.
3. Reserve o compromisso usando o mecanismo de prevenção de duplicidade do sistema de agendamento.
4. Envie uma confirmação com a data, o horário local, o local, a referência e as instruções de alteração ou cancelamento após a reserva ser bem-sucedida.

Se o horário não estiver mais disponível, explique que ele está indisponível e ofereça horários atualizados. Repetir uma resposta do cliente ou webhook não pode criar um segundo agendamento.

Verifique e recupere

Teste o horário selecionado em um dispositivo Apple autorizado, incluindo um dispositivo em um fuso horário diferente. Verifique a data real e o horário exibido, não apenas o rótulo do dia da semana. Teste uma oferta expirada e um cancelamento antes de considerar o fluxo como pronto.

Se a preparação falhar, inspecione a data, a duração, o offset e os campos nativos obrigatórios em Apple delivery. Se um envio falhar depois disso, use o histórico de mensagens. Se o envio for bem-sucedido mas o calendário não tiver nenhum agendamento, investigue a etapa de agendamento separadamente.

Use o planejamento de jornadas para conectar essas etapas ao seu serviço completo de agendamento.