Responda a perguntas de clientes no WhatsApp com o conhecimento do seu próprio negócio.

Configure a IA de negócios da Meta no seu número de WhatsApp na Bird, baseada no seu site, PDFs, FAQs e instruções personalizadas. Ensaie respostas com uma allowlist interna de números antes de abrir o acesso aos clientes, envie atualizações de pedidos do seu backend e transfira conversas para colegas na caixa de entrada Conversations com todo o histórico.

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Conhecimento e instruções

Baseie as respostas no seu site, PDFs, FAQs e instruções personalizadas.

Direcione o agente às páginas do seu site, envie catálogos em PDF ou documentos de políticas e escreva pares diretos de pergunta e resposta para as dúvidas mais frequentes do seu suporte. O dashboard da Bird mostra cada URL passando de Queued e Reading para Read, para que você saiba que suas fontes foram processadas antes de testar.

Salve a descrição do seu negócio, as políticas de devolução e os dados de contato e, em seguida, adicione skills que definem quando uma instrução se aplica e o que o agente deve fazer. Por exemplo, uma skill de recomendação de produtos pode pedir ao agente que pergunte como o cliente prepara o café antes de recomendar uma torra e uma moagem do seu catálogo.

Prepare o conhecimento do seu agente

Notificações pela API

Envie atualizações de pedidos e de conta para conversas ativas no WhatsApp.

Quando um pedido é despachado, uma transferência bancária é compensada ou uma data de entrega muda, envie o evento do seu backend para a API de notificações. O agente usa os detalhes enviados para dar continuidade na conversa do cliente no WhatsApp com uma atualização relevante e um link para o próximo passo.

Como o agente decide se um evento justifica uma mensagem na conversa atual, você pode verificar o status da notificação no dashboard ou pela API para confirmar se ele agiu, ignorou a atualização ou retornou um erro.

Explore a API de notificações

Lançamento e transferências para a equipe

Teste com segurança usando uma allowlist de números antes de entrar no ar.

Ensaie perguntas no chat de teste integrado ao dashboard sem enviar mensagens a contatos reais nem gerar cobranças e, depois, restrinja o agente em produção a uma allowlist interna de números de telefone. Convide colegas a enviar mensagens ao seu número de WhatsApp, analise as respostas em Conversations e abra o acesso aos clientes quando as respostas estiverem de acordo com suas políticas.

Transfira conversas para colegas com todo o histórico.

Ative as transferências e escreva a mensagem de confirmação que os clientes recebem quando o agente transfere uma conversa. Os colegas veem toda a troca anterior na caixa de entrada Conversations, para que os clientes não precisem se repetir, podem atribuir a conversa a si mesmos para responder e devolvê-la ao agente de IA quando o problema for resolvido.

Explore as conversas do WhatsApp

Maya Chen

Você

+31612345678

10:23

O agente de IA transferiu para sua equipe·10:24

10:24

Atribuído a você·10:24

Disponível para números elegíveis do WhatsApp Business.

Cada número de WhatsApp conectado tem sua própria configuração de agente na Bird. A Meta define a elegibilidade dos números por país, situação da conta e categoria de negócio (categorias restritas, como finanças, não são suportadas). Assim que o proprietário da conta WhatsApp Business aceitar os termos do Business Agent da Meta no WhatsApp Manager, você pode testar imediatamente com uma allowlist e adicionar um método de pagamento quando estiver pronto para abrir o agente aos clientes.

Leia o guia de configuração e os requisitos

Meta business agent, explicado.

Quais números de WhatsApp podem usar o Meta business agent?

Você precisa de um número de WhatsApp conectado à Bird que atenda às regras de elegibilidade da Meta quanto a país, situação da conta e categoria de negócio (categorias como finanças são excluídas). Antes de ativar o agente, o proprietário da conta WhatsApp Business precisa aceitar os termos do Business Agent da Meta no WhatsApp Manager.

Quais conhecimentos e instruções posso dar ao agente?

Você pode adicionar URLs públicas do site, escrever pares diretos de pergunta e resposta e enviar arquivos de apoio, como catálogos de produtos em PDF, além da descrição do seu negócio, políticas e dados de contato. Também pode definir skills com instruções sobre quando acioná-las e como responder. Aguarde até que os sites adicionados exibam o status Read antes de usá-los em testes.

Posso enviar ao agente atualizações de pedidos ou de conta a partir do meu backend?

Sim. Envie um evento para a API de notificações com seu número comercial, o telefone do cliente, o nome e a descrição do evento e os detalhes estruturados do payload. O agente decide se e como enviar mensagem ao cliente na conversa, e você pode consultar o status da notificação para ver se ele agiu, ignorou a atualização ou encontrou um erro.

Como posso testar o agente antes de abri-lo aos clientes?

Use a aba Test no dashboard da Bird para ensaiar conversas com várias trocas, sem custo, enquanto o agente ainda está desativado. Quando estiver pronto para testar no WhatsApp, restrinja o público a uma allowlist de números de telefone para que colegas enviem mensagens ao número e revisem as transferências em Conversations. A Meta exige um método de pagamento na conta do WhatsApp antes de você abrir o agente ao tráfego geral de clientes.

Como um colega assume uma conversa do agente?

Ative as transferências nas configurações do agente e personalize a mensagem que os clientes recebem durante a transferência. Na caixa de entrada Conversations, um colega pode revisar o histórico e selecionar You em Assignee para assumir e responder. Quando a solicitação de suporte for resolvida, selecionar AI agent em Assignee devolve a conversa.

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