Erros de conexão e coexistência do WhatsApp
A maioria dos erros que aparecem ao conectar um número do WhatsApp vem da Meta. A Meta os mostra na própria janela, muitas vezes com um código após um sinal #, como #2494064. Procure o código ou a mensagem abaixo para encontrar a solução.
Qual erro recebi com o app WhatsApp Business?
Estes erros aparecem quando você conecta ou usa um número com Keep using the Business app no Bird, recurso também chamado de coexistência. Conecte o número do seu app WhatsApp Business mostra como a configuração deve funcionar.
| O que aparece | Solução |
|---|---|
#2494064, #2388091 ou #2655095, ou nenhum código QR aparece | A Meta informa que o número já está registrado |
| A Meta pede um código de seis dígitos | A Meta pede um código de verificação de seis dígitos |
#3441034, não qualificado para registrar ou migrar | A Meta informa que o número não é qualificado |
#3441055 | O cancelamento do registro está em andamento |
#3441060 ou #3441061 | Um agente de IA do Business ou eventos automatizados |
Outro código de qualificação, como #3441045 ou #2655094 | A Meta informa um erro de qualificação |
#2655093, esta conta do WhatsApp Business já é compartilhada com um parceiro | A Meta informa um erro de qualificação |
#4563039, faltam permissões da Graph API para o pareamento complementar da Cloud API | No Meta Business Suite, abra a conta de mensagens do tipo WhatsApp Business App que sobrou de uma tentativa anterior e mostra seu número como Offline, e escolha Remove from business portfolio. Se a conta ainda aparecer como desativada, remova-a novamente. Aguarde 5 minutos e conecte o número novamente. Veja Permissões de pareamento ausentes. |
| Já está em uso por outra conta | Já está em uso por outra conta |
| A Meta pede que você entre em contato com a Bird B.V. depois do código QR | Entrar em contato com a Bird B.V. depois do código QR |
credit_currency_mismatch ou uma mensagem sobre a moeda de faturamento | O número falha por divergência de moeda |
| Conectado no app, mas o número não aparece no Bird | O número não está no Bird |
E15088 ou não é possível editar o perfil comercial no Bird | Alterações no perfil comercial retornam E15088 |
Qual erro recebi com outro número do WhatsApp?
Estes erros podem aparecer com qualquer número, esteja ele no app WhatsApp Business ou não.
| O que aparece | Solução |
|---|---|
| A avaliação CoEx gate está ausente ou a Meta pede para confirmar que é você | A Meta pede para você confirmar que é você |
| O cadastro da Meta é concluído, mas o número não aparece no Bird | O número não aparece no Bird |
| O número pertence a outra empresa | O número pertence a outra empresa |
#2494064, já registrado em uma conta do WhatsApp | O número já está registrado |
Este número já está conectado ao WhatsApp. (E15041) | O Bird conecta um número do WhatsApp a um espaço de trabalho por vez. Se a página Numbers deste espaço de trabalho listar o número, desconecte-o ali e conecte-o novamente. Caso contrário, o número está conectado em outro espaço de trabalho do Bird, então desconecte-o primeiro nesse espaço de trabalho. |
payment_method_conflict ou "already using a payment method" | A conta já tem uma forma de pagamento |
1752358, Credit Allocation Not Allowed During Month-End Close | O número falha no fim do mês |
#2655121, #2655089, #3441040 ou #2388107, conta restrita | Sua conta do WhatsApp Business está restrita |
| Sua empresa está limitada a 2 números de telefone | Por que minha empresa está limitada a 2 números de telefone |
| A pré-verificação falha | Por que a pré-verificação falha |
Por que as mensagens não aparecem no Conversations?
Quando você conecta um número com Set up a number, o Conversations fica desativado até você ativá-lo. Abra as Settings do número e ative Enable conversations. Os números conectados com Keep using the Business app já vêm com ele ativado. As mensagens recebidas não aparecem no Conversations explica essa configuração.
E se o meu erro não estiver na lista?
Entre em contato com o suporte. Envie o número, o código ou a mensagem que a Meta mostrou e quando isso aconteceu. Uma captura de tela da janela da Meta ajuda.
Próximos passos
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