Por que meu e-mail foi rejeitado?
Uma rejeição significa que Bird bloqueou uma mensagem ou destinatário antes da entrega. Um bounce acontece depois que Bird tenta a entrega e o servidor receptor recusa a mensagem. Inspecione o motivo da rejeição para escolher o próximo passo.
O destinatário está na sua lista de supressão
Essa é a rejeição mais comum. Bird não entrega para um endereço que sofreu hard bounce, reportou spam, cancelou a inscrição ou foi adicionado à lista de supressão manualmente. Esse bloqueio protege a reputação do seu remetente.
Dois pontos importantes sobre como isso aparece:
- Destinatários suprimidos continuam visíveis. Eles aparecem na lista de destinatários da mensagem como rejeitados, com o motivo da supressão. Bird continua processando os destinatários que não estão suprimidos.
- Se todos os destinatários de um envio estiverem suprimidos, não há nada para entregar, então o envio inteiro é recusado com um erro de todos os destinatários suprimidos e nenhuma mensagem é criada.
Se você acredita que um endereço não deveria estar suprimido, revise o motivo antes de remover a entrada. O guia de supressões explica como gerenciar a lista. Se você remover uma supressão de hard bounce sem corrigir o endereço, o próximo envio pode sofrer bounce e suprimi-lo novamente.
O endereço é inválido
Se um endereço está malformado, ou está em um domínio fictício que não pode receber e-mails (como example.com ou um domínio de teste), Bird o rejeita em vez de tentar uma entrega que certamente vai falhar. A correção está na origem: valide os endereços quando você os coleta, para que erros de digitação nunca entrem na sua lista.
Você atingiu um limite de requisições
Bird aplica limites de requisições a operações de API e envio. Se uma resposta incluir Retry-After, aguarde esse intervalo antes de tentar novamente. Use backoff para limites repetidos e evite rajadas repentinas de requisições. Veja Mensagens de erro comuns para mais detalhes.
Um bloqueio de política
A política de envio pode recusar uma mensagem enviada do domínio compartilhado de onboarding para um membro não verificado do espaço de trabalho ou de um domínio não verificado. O erro identifica o que foi bloqueado e por quê.
Bird também pode recusar tráfego ou suspender uma conta por violação de política. Use a resposta de erro ou o aviso no painel para identificar a restrição e siga a remediação indicada. Se a mensagem não explicar a restrição, selecione Feedback > Contact us.
Um erro de conteúdo ou geração
Bird rejeita um destinatário com um erro de geração ou validação quando não consegue construir a mensagem. Corrija o template, o conteúdo ou o campo inválido antes de reenviar.
Como descobrir qual foi o motivo
Abra os detalhes da mensagem no painel. Cada destinatário mostra um resultado, e destinatários rejeitados incluem um motivo. Se Bird recusar a solicitação inteira, inspecione o erro estruturado e veja Mensagens de erro comuns.
Próximos passos
- Mensagens de erro comuns: explicações em linguagem simples dos erros por trás das rejeições
- Por que a saúde do e-mail mostra Throttled?: como as classificações de saúde diferem dos envios rejeitados
- Supressões: o guia para desenvolvedores sobre a lista de supressão e como os destinatários rejeitados são reportados
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaWhat happens when someone opts outEntenda o conceitoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Explore a funcionalidadeEmail opt-outsSiga o percurso de aprendizagemOperate messaging reliably
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