E-mail · consentimento de lista e CAN-SPAM

Este artigo resume os requisitos da CAN-SPAM, o consentimento de lista e o comportamento de cancelamento de inscrição do Bird. Não é aconselhamento jurídico; consulte seu advogado sobre quais regras se aplicam às suas mensagens e destinatários.

Gmail e Yahoo também exigem cancelamento de inscrição com um clique e taxas baixas de reclamação de remetentes em massa. Veja Requisitos de remetente do Gmail e Yahoo.

O que a CAN-SPAM exige

A CAN-SPAM é uma lei dos EUA que abrange e-mails comerciais. Seus requisitos incluem:

From e assunto precisos. O nome do remetente, o endereço From e a linha de assunto devem identificar honestamente quem está enviando e sobre o que é a mensagem. Nada de nomes de remetente enganosos nem assuntos que não correspondam ao conteúdo.
Um endereço postal físico em e-mails de marketing. Toda mensagem comercial deve incluir seu endereço postal físico válido: um endereço de rua, caixa postal ou agência comercial de recebimento de correspondência registrada. Coloque-o no rodapé de cada template de marketing.
Uma forma clara de cancelar a inscrição. Toda mensagem comercial precisa de um mecanismo de cancelamento de inscrição visível que funcione sem login ou cobrança.
Respeite os cancelamentos prontamente. A CAN-SPAM permite até 10 dias úteis; nós aplicamos os cancelamentos imediatamente.

A CAN-SPAM diferencia conteúdo comercial de conteúdo transacional ou de relacionamento. Consulte seu advogado sobre como a finalidade principal da mensagem afeta os requisitos. Não use uma categoria transacional para contornar um cancelamento de marketing.

Como é um consentimento de lista válido

Os requisitos de consentimento variam conforme a jurisdição e o tipo de mensagem. Use consentimento expresso para marketing quando exigido, e mantenha evidências da escolha do destinatário:

Consentimento expresso é uma ação afirmativa clara, como marcar uma caixa desmarcada ou enviar um formulário de inscrição dedicado.
Consentimento implícito (um relacionamento existente com o cliente sem opt-in explícito de marketing) é mais fraco. Algumas jurisdições o aceitam em circunstâncias restritas; outras não. Se você depende dele, mantenha o e-mail relacionado ao relacionamento existente e ofereça uma forma clara de cancelamento.
Não compre, alugue nem colete listas por scraping. Elas não comprovam que os destinatários consentiram em receber mensagens de você e podem violar a Política de Uso Aceitável do Bird.

Mantenha registros. Para cada assinante, armazene quando e onde se inscreveu, o que o formulário de inscrição dizia, e idealmente o endereço IP e um timestamp de confirmação. O double opt-in (um clique de confirmação antes do primeiro envio de marketing) oferece o registro mais forte e a lista mais limpa.

Como os cancelamentos de inscrição funcionam

A parte mecânica dos cancelamentos é feita para você:

Cabeçalhos List-Unsubscribe de um clique. Cabeçalhos de cancelamento de inscrição de um clique conforme a RFC 8058 são adicionados (List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post) automaticamente aos e-mails de marketing. Isso alimenta o controle nativo de cancelamento de inscrição no Gmail, Yahoo e outros clientes, e é um requisito obrigatório para remetentes em massa no Gmail e Yahoo.
Os cancelamentos entram em vigor imediatamente. Um link de cancelamento emite email.unsubscribed; o cabeçalho de um clique emite email.list_unsubscribed. Ambos registram o endereço como cancelado na aba Preferências do seu espaço de trabalho, em vez de adicioná-lo à lista de supressão. O próximo envio de marketing para esse endereço é rejeitado antes da entrega.
Reclamações também suprimem e-mails de marketing. Uma reclamação de spam (email.complained) adiciona uma supressão com reason: complaint.

Você ainda é responsável pelo lado do conteúdo. Inclua um link de cancelamento de inscrição visível nos seus templates de marketing, pois o cabeçalho sozinho não atende ao requisito de "conspicuous" da CAN-SPAM. Para espelhar esses registros no seu próprio banco de dados de marketing, assine email.unsubscribed e email.list_unsubscribed para cancelamentos, e email_suppression.created para supressões de bounce e reclamação.

Por que e-mails transacionais ainda são entregues

Cancelamentos e supressões por reclamação bloqueiam apenas e-mails não transacionais. Um destinatário que cancelou a inscrição da sua newsletter ainda recebe redefinições de senha, recibos e alertas de segurança. São mensagens que as próprias ações dele exigem, e interrompê-las quebraria seu produto para ele.

Categorias controlam a política de supressão. A categoria padrão marketing respeita cancelamentos e supressões por reclamação. A categoria transactional pode entregar apesar deles, então use-a apenas para mensagens operacionais como recibos ou redefinições de senha. Não classifique conteúdo de marketing como transacional para contornar um cancelamento.

Próximos passos

Requisitos de remetente do Gmail e Yahoo: as regras dos provedores de caixa de entrada que se sobrepõem à CAN-SPAM.
Supressões: o guia do desenvolvedor para a lista de supressão e sua API.
Categorias: marketing vs transactional e como a categoria determina a política de supressão.

Recursos relacionados

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Assista ao guiaWhat happens when someone opts out Entenda o conceitoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Explore a funcionalidadeEmail opt-outs Siga o percurso de aprendizagemOperate messaging reliably

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