Por que meu e-mail retornou?
Um bounce significa que o servidor de e-mail do destinatário não aceitou sua mensagem. Verifique se a falha é permanente ou temporária, porque Bird trata os dois tipos de forma diferente.
Hard bounces: o endereço não funciona
Um hard bounce é uma falha permanente. O endereço pode não existir ou o domínio dele pode não aceitar e-mails.
Bird não tenta novamente um hard bounce. Ele adiciona automaticamente o endereço à sua lista de supressão e rejeita envios futuros para esse endereço antes da entrega.
Remova endereços com hard bounce da sua lista de envio, CRM ou banco de dados para que outro sistema não tente usá-los novamente. O guia de higiene de lista aborda a limpeza contínua.
Adiamentos: um problema temporário
Um adiamento significa que o servidor de recebimento recusou temporariamente a mensagem e pediu para Bird tentar novamente. Uma caixa de entrada cheia, um servidor indisponível ou controles de tráfego no provedor podem causar um adiamento.
Bird tenta novamente as mensagens adiadas. Uma tentativa posterior pode entregar a mensagem. Se a janela de novas tentativas terminar sem entrega, Bird registra um bounce final. Uma falha final de classe temporária é um soft bounce. Nem um adiamento nem um soft bounce adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Se você está vendo um atraso em vez de uma falha, isso geralmente é esse ciclo de novas tentativas em ação: veja Atrasos de entrega e novas tentativas.
Onde ver por que um destinatário específico teve bounce
Bird rastreia cada destinatário separadamente, então uma mensagem pode ser entregue a alguns destinatários e retornar para outros.
Abra os detalhes da mensagem no painel. Cada destinatário com bounce inclui a resposta do servidor de recebimento, como "user unknown" ou "mailbox full." Use essa resposta para distinguir uma falha permanente de uma temporária.
O que fazer com os bounces
- Hard bounces: Bird suprime o endereço. Remova-o da sua lista de origem.
- Adiamentos: aguarde enquanto Bird tenta novamente. Revise endereços que adiam repetidamente entre campanhas.
- Soft bounces: trate o evento como uma falha final para aquela mensagem e revise falhas repetidas antes de enviar novamente.
- Muitos hard bounces de uma vez: interrompa a campanha e limpe a lista. Taxas altas de bounce prejudicam sua reputação com os provedores de caixa de entrada.
Próximos passos
- Atrasos de entrega e novas tentativas: o ciclo de novas tentativas e o significado de delivered
- Por que a saúde do e-mail mostra Throttled?: como Bird classifica problemas de entrega persistentes
- Higiene de lista: como manter as taxas de bounce baixas desde o início
- Supressões: o guia para desenvolvedores sobre como a lista de supressão funciona e como gerenciá-la
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaWhat happens when someone opts outEntenda o conceitoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Explore a funcionalidadeEmail opt-outsSiga o percurso de aprendizagemOperate messaging reliably
Obtenha um resumo de implementação