Por que meu negócio no WhatsApp está limitado a 2 números de telefone

A Meta permite que um portfólio de negócios não escalonado registre dois números de telefone comerciais. O status do seu terceiro número aparece como Failed e o motivo é business_verification_required. WhatsApp vinculou o número à sua WhatsApp Business Account e verificou que você o controla, mas recusou o registro porque o portfólio dono da conta não está verificado. No WhatsApp Manager, o número aparece como Pending.

O limite pertence ao portfólio de negócios, não a uma WhatsApp Business Account nem à Bird. Números que o portfólio registrou em outro lugar, com outro provedor ou em outra conta dele, ocupam as mesmas duas vagas. Então, um portfólio que atingiu o limite antes de você chegar à Bird recusa um terceiro número aqui, mesmo que seu espaço de trabalho na Bird pareça vazio.

A Meta também mantém o portfólio nessa recusa enquanto ele tiver uma solicitação aberta no Business Support Home. Acesse o Business Support Home do portfólio para ver se há alguma.

Verifique o negócio junto à Meta. Siga a verificação de negócio do WhatsApp; a Meta informa uma decisão em apenas 10 minutos ou leva até 14 dias úteis. Um portfólio verificado registra até 20 números.

A verificação é um dos três caminhos que a Meta oferece para escalonar um portfólio. Os outros dois são uma verificação conduzida por parceiro que seu provedor precisa executar e um histórico de mensagens de qualidade. Esses caminhos não desbloqueiam as mesmas funcionalidades: a Meta diz que o acesso a alguns recursos pós-escalonamento depende do caminho escolhido e não garante o limite maior de números para o caminho de mensagens de qualidade. Leia Scale your WhatsApp Business Account capabilities antes de escolher um.

Escalonar um portfólio também aumenta o número de pessoas com quem você pode iniciar uma conversa, de 250 para 2.000 clientes únicos a cada 24 horas. Esse é um limite separado que muda ao mesmo tempo: veja os limites de mensagens da Meta e Number quality and messaging limit. Atingi-lo não bloqueia um novo número, e este erro não significa que você o atingiu.

Primeiro, resolva a recusa: verificando o negócio, liberando um dos números registrados do portfólio no WhatsApp Manager ao remover ou cancelar o registro de um que você não usa mais, ou resolvendo a solicitação que a Meta tem aberta para o portfólio no Business Support Home. Depois, abra o número em WhatsApp > Numbers e escolha Try again. Bird pede à WhatsApp que registre o mesmo número na mesma conta novamente. Você não precisa verificar o número de novo, e não há período de espera entre as tentativas. Se a Meta ainda recusar, o número mantém este erro e você pode tentar novamente depois de alterar algo no portfólio.

Altere algo no portfólio antes de cada tentativa em vez de pressionar repetidamente. As tentativas de registro de um número são limitadas e cada Try again gasta uma, independentemente de WhatsApp aceitar ou não a chamada. Quando elas acabarem, o número falha com registration_attempts_exhausted em vez deste erro, e isso não se resolve esperando. Entre em contato com o suporte para recuperar o número.

Não exclua o número da Bird e adicione novamente. A exclusão envia o número de volta à pré-verificação, que solicita à Meta um novo código, e solicitações repetidas de código podem bloquear o número por horas. Try again solicita apenas o registro que falhou e deixa tudo que já foi aceito intacto.