Atrasos e novas tentativas de entrega
Se uma mensagem não chegou, a linha do tempo do destinatário mostra se Bird ainda está tentando entregá-la. Esta página explica adiamentos, novas tentativas e status de entrega.
Como a entrega funciona
Bird entrega seu e-mail ao servidor de e-mail do destinatário, como Gmail, Outlook ou um servidor corporativo. Esse servidor pode responder de três formas:
- Ele aceita a mensagem e assume a responsabilidade de entregá-la à caixa de entrada.
- Ele adia a mensagem e pede que Bird tente novamente mais tarde. Uma caixa de entrada cheia, um servidor indisponível ou greylisting podem causar um adiamento.
- Ele recusa a mensagem permanentemente. Isso é um hard bounce, abordado em Por que meu e-mail foi devolvido?.
Bird tenta entregar mensagens adiadas automaticamente. Uma mensagem pode ser adiada mais de uma vez antes de o servidor receptor aceitá-la.
O que os status significam
Conforme uma mensagem avança nesse processo, o status de cada destinatário indica em que ponto ela está:
- Accepted / queued: Bird recebeu sua mensagem e está preparando-a para entrega. Este é o estado inicial de todo envio.
- Deferred / retrying: Bird tentou a entrega e o servidor receptor pediu para tentar novamente mais tarde. Bird continua tentando até que a mensagem seja entregue ou a janela de novas tentativas termine.
- Delivered: o servidor receptor aceitou a mensagem e assumiu a responsabilidade por ela.
Delivered significa que o servidor de e-mail do destinatário aceitou a mensagem. Isso não revela se o provedor colocou a mensagem na caixa de entrada, em uma aba de promoções ou na pasta de spam. Se a mensagem foi entregue mas não está visível, investigue a entregabilidade, não o atraso na entrega.
Um atraso não é uma falha
Uma mensagem no estado deferred ou retrying não falhou. Não reenvie enquanto Bird estiver tentando, porque o destinatário pode receber uma duplicata. Se a janela de novas tentativas terminar sem entrega, o status do destinatário muda para bounced e inclui a resposta do servidor receptor.
Atrasos transitórios são uma parte normal da entrega de e-mail. Greylisting ou um servidor receptor indisponível podem torná-los mais longos.
Onde acompanhar o progresso de uma mensagem
Abra os detalhes da mensagem no painel. Cada destinatário tem uma linha do tempo mostrando quando Bird aceitou e enfileirou a mensagem, cada tentativa ou adiamento, a resposta do servidor receptor e o resultado final.
Se você prefere ser notificado em vez de acompanhar, seus sistemas podem receber esses mesmos eventos por destinatário como webhooks: o guia de eventos para desenvolvedores documenta todo o vocabulário de eventos, incluindo os eventos deferred e delivered descritos nesta página.
Próximos passos
- Por que meu e-mail foi devolvido?: o que acontece quando as tentativas se esgotam, e hard bounces vs soft bounces
- Eventos de e-mail: o guia para desenvolvedores sobre cada evento na linha do tempo de um destinatário
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaWhat happens between send and the inboxEntenda o conceitoWhat are bounced emails?Explore a funcionalidadeEmail deliverabilitySiga o percurso de aprendizagemOperate messaging reliably
Experimente na prática e obtenha um resumo de implementação