Alterações de plano e renovações

Seu plano renova mensalmente na data da assinatura. Cobranças de renovação, upgrade e excedente passam pela carteira da organização. Esta página explica quando as alterações de plano entram em vigor e o que acontece após uma falha de pagamento.

Acesse Billing and payments > Overview. O cartão do plano mostra a data de renovação e qualquer alteração agendada.

Upgrades entram em vigor imediatamente

Um upgrade é aplicado após o pagamento ser processado. Bird cobra a diferença de preço do período atual em vez de calcular proporcionalmente por tempo. A nova franquia completa fica disponível pelo restante do período, e a data de renovação não muda.

Bird cobra da carteira primeiro. Se o saldo não cobrir o upgrade, Bird cobra do cartão salvo a diferença. Se não houver cartão disponível, o painel solicita que você adicione fundos. O upgrade é aplicado após o pagamento ser processado.

After an upgrade, downgrades are locked for the rest of the billing period. The earliest a downgrade scheduled after an in-period upgrade can take effect is the end of the following period. You can still cancel the subscription.

Downgrades e cancelamento entram em vigor no fim do período

Mudar para um plano mais barato agenda a alteração para o fim do período de cobrança. O plano e a franquia atuais permanecem ativos até lá. O cartão do plano e a página Settings mostram a alteração agendada.

O cancelamento também entra em vigor no fim do período de cobrança atual. O plano pago permanece ativo até lá, e depois a organização passa para o plano Free. Você pode retomar a assinatura antes do fim do período.

O cancelamento não gera reembolso parcial do período. Ele entra em vigor no fim do período de cobrança atual.

Como as renovações são financiadas

Na data de renovação, Bird cobra o preço do plano para o próximo período e qualquer excedente do período anterior.

• Se a carteira cobre o valor, é só isso. A cobrança aparece na página Spend e na fatura do mês.
• Se a carteira não tem saldo suficiente, Bird usa o saldo disponível da carteira e cobra do cartão salvo a diferença. A página Overview avisa você antes da renovação.
• Se não há cartão cadastrado, a página Overview pede que você adicione fundos antes da data de renovação. Sem cartão, uma carteira com saldo insuficiente no dia da renovação inicia a janela de tentativa de pagamento descrita em Quando um pagamento de renovação falha.

Para reduzir saldos insuficientes na renovação, configure a recarga automática conforme descrito em Payment methods & wallet.

Quando um pagamento de renovação falha

Uma renovação com falha segue esta sequência:

1. Seu plano é marcado como vencido, e os envios continuam. Você mantém sua franquia inclusa durante todo o período. Seus contatos de cobrança recebem um e-mail de falha de pagamento imediatamente.
2. O excedente é suspenso. Enquanto a renovação não é paga, envios além da sua franquia inclusa são rejeitados em vez de cobrados. Bird não concede mais crédito de uso sobre uma fatura não paga.
3. Bird tenta cobrar o cartão diariamente por até 7 dias. Uma tentativa bem-sucedida ou uma recarga manual da carteira quita o saldo e restaura o excedente.
4. Após 7 dias sem pagamento, o plano é cancelado. Qualquer excedente pendente do período anterior ainda é cobrado da carteira, o plano pago é encerrado e sua organização passa para o plano Free. Seus contatos de cobrança são notificados. Assinaturas de complementos com pagamentos em falha (um IP dedicado, um número de telefone) são liberadas em vez de rebaixadas.

Durante essa janela, atualize o cartão ou recarregue a carteira pela página Overview.

A negative prepaid wallet balance blocks sending, including sends within the plan allowance, until you add enough funds. The Overview page shows the amount due.

E-mails de falha de pagamento são enviados ao contato de cobrança definido em Billing and payments > Settings. Use um alias de equipe monitorado para que o aviso não dependa de uma única pessoa.

Próximos passos

• Payment methods & wallet: cartões, recargas e recarga automática.
• Plans & pricing: o que cada nível inclui e como o excedente é cobrado.
• Usage, spend & invoices: onde cada cobrança de renovação aparece.