Alterações de plano e renovações

Cada plano de produto é renovado na própria data de assinatura, a cada mês ou ano, conforme o intervalo de cobrança definido, e muda de forma independente dos seus outros planos. Esta página explica quando as alterações de plano entram em vigor, como as renovações são pagas e o que acontece após um pagamento não realizado.

Acesse Billing and payments > Overview. A seção Product plans mostra a data de renovação, o status e qualquer alteração agendada de cada plano. Os pagamentos de plano que ainda exigem ação aparecem na página Outstanding payments, que você abre com View outstanding payments na página Overview.

Como comprar um plano

Na página de planos de um produto, selecione Choose plan no plano desejado e depois Continue to payment. Se o produto já tiver um plano, o cartão mostra Upgrade to plan ou Switch to plan. Antes de um checkout pago, o painel pede seu endereço de cobrança e sua situação de IVA, porque o imposto sobre a tarifa do plano depende deles.

Pague com cartão ou outro método de pagamento instantâneo oferecido para a moeda da sua carteira. Transferência bancária não está disponível para pagamentos de plano, e o saldo da carteira não pode pagar um plano. Até que o pagamento integral seja concluído, o plano mostra Payment pending e o produto mantém o plano atual ou as condições de pagamento por uso. O plano começa quando o pagamento é concluído; o depósito de um plano de financiamento é adicionado à sua carteira no mesmo momento.

Um checkout não pago fica aberto por até sete dias. Você pode concluí-lo em Outstanding payments ou cancelá-lo ali e começar de novo.

Upgrades entram em vigor após o pagamento

Um upgrade para um plano pago superior com o mesmo intervalo de cobrança cobra a diferença integral de preço entre os dois planos, sem cálculo proporcional ao tempo. Os benefícios do novo plano, como limites de requisições maiores ou mais chamadas simultâneas, se aplicam assim que esse pagamento é concluído, e a data de renovação não muda. Em um plano de financiamento, a diferença é adicionada à sua carteira.

Um upgrade a partir de um plano gratuito, ou para um plano com outro intervalo de cobrança, inicia um novo período pelo preço integral do novo plano. A data de renovação passa a acompanhar o novo período.

Antes de você confirmar, o painel mostra o valor, o momento da cobrança e o que a alteração adiciona à sua carteira. Até que o pagamento seja concluído, seu plano atual continua ativo. Você pode cancelar um upgrade não pago em Outstanding payments.

Downgrades e cancelamento entram em vigor no fim do período

A mudança para um plano inferior, para um plano gratuito ou para pagamento por uso é agendada para o fim do período atual. O plano atual e seus benefícios continuam ativos até lá, e o período atual não é cobrado novamente. A linha do plano mostra a alteração agendada.

O cancelamento de um plano também entra em vigor no fim do período atual. Depois disso, o produto volta ao seu plano gratuito, quando existe um (o Email sempre tem), ou ao pagamento conforme o uso. Se a próxima renovação já tiver sido paga antes do cancelamento, o plano continua durante esse período pago e termina depois dele.

O cancelamento não gera reembolso parcial do período. O saldo que um plano de financiamento já adicionou à sua carteira permanece nela.

Como as renovações são pagas

Cinco dias antes da renovação de um plano, Bird prepara o pagamento da renovação pelo preço integral do plano para o próximo período de cobrança e cobra automaticamente do seu cartão padrão. O pagamento aparece em Outstanding payments até ser concluído, e você pode pagá-lo ali com outro cartão ou método instantâneo.

O saldo existente na carteira não reduz o pagamento de uma renovação. Quando a renovação de um plano de financiamento é paga antecipadamente, o depósito integral é adicionado à sua carteira na hora e pode ser usado antes da data de renovação. A data de renovação não muda, e Bird não cobra nem credita essa renovação novamente.

Para evitar falhas nas renovações, mantenha um cartão padrão válido cadastrado, conforme descrito em Payment methods & wallet.

Quando um pagamento de renovação falha

Se uma renovação não for paga integralmente até a data de renovação, somente esse produto é afetado:

1. O produto volta ao seu plano gratuito ou ao pagamento conforme o uso na data de renovação. O Email volta ao plano Email Free. As tarifas e os limites do plano pago deixam de valer para esse produto.
2. Sua carteira e seus outros planos não mudam. O saldo que já está na carteira, incluindo depósitos anteriores, continua disponível para qualquer produto.
3. As cobranças já lançadas permanecem como estão. O uso anterior à data de renovação mantém a tarifa com que foi cobrado.

Um pagamento que chega depois da data de renovação não restaura o plano automaticamente. Para voltar ao plano pago, escolha-o novamente na página de planos do produto.

Renovações de planos legados do Email

Um plano de Email legado, marcado como Legacy plan no cartão, mantém seus termos originais até você mudar para um plano de Email atual. Ele é renovado pela carteira: na data de renovação, Bird cobra o preço do plano e qualquer excedente do período anterior, e cobra do cartão salvo qualquer valor que faltar.

Se um pagamento de renovação de um plano legado falhar:

1. Seu plano é marcado como vencido, e os envios continuam dentro da sua franquia inclusa. O contato de cobrança definido em Billing and payments > Settings recebe imediatamente um e-mail de falha de pagamento.
2. O excedente é suspenso. Envios além da sua franquia inclusa são rejeitados até que a renovação seja paga.
3. Bird tenta novamente a cobrança no cartão diariamente por até 7 dias. Uma nova tentativa bem-sucedida ou uma recarga manual da carteira quita o saldo e restaura o excedente.
4. Após 7 dias sem pagamento, o plano é cancelado. O excedente pendente ainda é cobrado da carteira, e sua organização passa para o plano Email Free.

Um saldo negativo na carteira pré-paga bloqueia os envios, inclusive os que estão dentro da franquia de um plano legado, até que você adicione fundos suficientes. A página Overview mostra o valor devido.

Para sair de um plano legado, acesse a página de planos de Email e escolha um plano atual. Ao sair do Free legado, o novo plano começa assim que o pagamento dele for aprovado. Ao sair de um plano legado pago, a mudança entra em vigor assim que o pagamento do novo plano for aprovado e encerra o restante do período legado, ou na renovação, quando faltarem menos de dois dias para o fim do período. O painel mostra qual caso se aplica antes de você confirmar.

Próximos passos

• Plans & pricing: planos de financiamento e de capacidade, e o que cada nível aumenta.
• Payment methods & wallet: cartões, recargas e recarga automática.
• Usage, spend & invoices: onde aparecem os pagamentos de planos e as cobranças.