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WhatsApp Official Business Account

Uma Official Business Account é um número de telefone comercial do WhatsApp que a Meta aceita como representação autêntica da empresa por trás dele. As conversas com o número exibem uma marca de verificação azul ao lado do nome da empresa, e o WhatsApp abre funcionalidades para o número que outros remetentes não recebem. A Meta toma a decisão com base em seus próprios critérios, então Bird não pode aprovar nem acelerar a solicitação.
Essa é uma decisão diferente da verificação de empresa, que confere a identidade do portfólio de negócios por trás da conta. A verificação de empresa é um dos requisitos abaixo, e completá-la não concede esse status.
A Meta concede o status por número de telefone, então dois números na mesma WhatsApp Business Account podem ter status diferentes. A documentação de Official Business Accounts da Meta traz os critérios e o processo de análise vigentes.

O que o status oferece a você

  • Uma marca de verificação no chat. Uma marca de verificação azul aparece ao lado do nome da empresa na visualização de contatos do cliente, no lugar do número de telefone bruto que outro remetente exibe.
  • Descoberta dentro do WhatsApp. A Meta exibe uma Official Business Account na busca interna do WhatsApp. Um número sem o status só aparece na busca para pessoas que já o salvaram como contato, então um cliente que digitar o nome da sua marca não encontra você.
  • Criação de grupos. O WhatsApp abre grupos para uma Official Business Account e recusa um grupo criado a partir de qualquer outro número com uma 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. Grupos do WhatsApp explica para que serve um grupo e como as pessoas entram em um.
O status também fixa o nome de exibição. Um número que possui o status não pode ser renomeado pelo PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile, e a renomeação precisa passar pelo suporte do WhatsApp, então defina o nome desejado antes de solicitar o status.

O que a Meta exige

A Meta analisa o número em relação a cada um destes critérios:
  • Suas mensagens estão em conformidade com a WhatsApp Business Messaging Policy.
  • O número está registrado na WhatsApp Business Platform há pelo menos 30 dias.
  • O portfólio de negócios que possui a WhatsApp Business Account concluiu a verificação de empresa.
  • A verificação em duas etapas está ativada para o número.
  • O nome de exibição do número está aprovado.
A Meta exclui totalmente do status funcionários de empresas, contas de teste e números rodando no app WhatsApp Business.

Solicite o status no WhatsApp Manager

A solicitação é feita nas ferramentas da Meta, na WhatsApp Business Account que possui o número:
  1. Abra o WhatsApp Manager, selecione Overview e selecione o número de telefone comercial.
  2. Ative a verificação em duas etapas para o número, caso esteja desativada.
  3. Abra Phone numbers > Profile > Official business account e selecione Submit Request.
A Meta informa o resultado assim que a análise terminar. Se a opção Submit Request não aparecer, leia os requisitos acima primeiro; a Meta então pede que você confirme a elegibilidade com seu ponto de contato na Meta, o suporte do seu provedor de soluções ou o Meta Support.

Consulte o status no Bird

Abra a página Numbers em WhatsApp. Um número que possui o status exibe uma marca de verificação, e a marca mostra o nome do status ao passar o cursor sobre ela. Um número sem o status não exibe marca alguma, o que é o estado normal e não uma falha.
GET /v1/whatsapp/numbers reporta a mesma informação por número que is_official_business_account. O campo fica ausente até que WhatsApp tenha reportado um valor, e para um número que Bird opera em seu nome. Bird lê o valor de WhatsApp a partir do meta_synced_at do número, então segue a decisão da Meta em vez de defini-la.

Se a Meta recusar a solicitação

Uma recusa significa que a análise identificou que o número não atendia aos requisitos naquele momento. A Meta mantém um número recusado em espera por 30 dias antes de aceitar outra solicitação, então use esse tempo para resolver o requisito que estava faltando em vez de reenviar o mesmo caso.
Seu perfil comercial continua sendo seu de qualquer forma. A foto de perfil, o endereço de e-mail, o site e a descrição da empresa no número são visíveis para todos que abrem o chat, com ou sem o status.

Próximos passos

Recursos relacionados

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEntenda o conceitoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Use a ferramentaWhatsApp message builderExplore a funcionalidadeWhatsApp
Experimente na prática e obtenha um resumo de implementação