Mudanças de preços de outubro de 2026 no WhatsApp

Em 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar por dois tipos de mensagem que eram gratuitos e aplica uma tarifa de autenticação mais alta em mais nove países. As mudanças de tarifa da Meta entram em vigor à meia-noite no fuso horário da sua WhatsApp Business Account; a única mudança do lado Bird nesta página, o bloqueio de países para remetentes compartilhados, entra em vigor às 00:00 UTC. Fonte da Meta: Próximas atualizações de preços.

Mensagens de serviço passam a ser cobradas

Uma mensagem de serviço é qualquer resposta comum que você envia dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas: texto, imagem, lista de botões, qualquer coisa que não seja um template. Essas mensagens são gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º de outubro, elas passam a ser cobradas por mensagem, na mesma tarifa das mensagens de utilidade e autenticação naquele país, a menos que estejam dentro de uma janela gratuita de ponto de entrada de 72 horas.

Note: each business phone number gets 1,000 free service messages per month. A business sending fewer than that per number pays nothing for service messages.

Uma resposta entregue consome uma unidade da franquia; um envio em grupo consome uma por destinatário alcançado. A franquia não acumula, então cada número começa todo mês com 1.000 novamente. A Meta conta a franquia por conta própria, somando todos os provedores do número, e Bird cobra apenas o que a Meta reporta como faturável.

Respostas de utilidade perdem a isenção

Um template de utilidade enviado em resposta a um usuário, dentro da janela de atendimento ao cliente aberta, é gratuito desde julho de 2025. A partir de 1º de outubro, ele passa a ser cobrado como qualquer outro template de utilidade. Templates de utilidade enviados fora da janela sempre foram cobrados e não são afetados.

Mais nove mercados de autenticação internacional

Alguns países possuem uma tarifa de autenticação internacional mais alta, aplicada quando a empresa que envia o código está sediada em outro lugar. Nove mercados passam a ter essa tarifa em 1º de outubro: Bangladesh, Cazaquistão, Iraque, Kuwait, Marrocos, Nepal, Omã, Sri Lanka e Ucrânia. Isso dobra a lista para dezoito.

Dois efeitos colaterais, ambos da Meta:

• Desde 1º de setembro de 2026, a Meta avalia a elegibilidade para a tarifa mais alta considerando todos os dezoito mercados em vez dos nove originais, então uma empresa que antes não era elegível pode passar a ser.
• Os nove também estão saindo da tabela de tarifas regional para uma própria, o que altera suas tarifas comuns de utilidade e autenticação. As tarifas caem para Bangladesh, Iraque, Nepal e Sri Lanka e sobem para Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Omã e Ucrânia.

Os remetentes compartilhados de Bird, Bird Verify e Bird Authifly, não entregam códigos de autenticação em mercados de autenticação internacional. A partir de 1º de outubro, essa recusa cobre os nove novos mercados também. Para enviar a eles, você precisa do seu próprio número WhatsApp conectado.

O que não muda

• Mensagens recebidas continuam gratuitas. Nada que um cliente envie a você é cobrado, nem chamadas que ele inicia.
• A janela de atendimento ao cliente permanece inalterada. Ela ainda abre e reinicia a cada mensagem recebida, e o que você pode enviar dentro dela é o mesmo. Só o preço muda.
• A janela gratuita de ponto de entrada de 72 horas. Mensagens enviadas dentro dela continuam gratuitas, incluindo mensagens de serviço.
• Templates de marketing, utilidade e autenticação enviados fora da janela de atendimento ao cliente.
• A taxa por mensagem de Bird, que é fixa. Só a parte da Meta muda.
• Seu acordo de cobrança com Bird. A linha de crédito de Bird cobre as WhatsApp Business Accounts que ela integra, então não há método de pagamento da Meta para você adicionar antes de 1º de outubro. Mantenha sua carteira Bird com saldo como faz hoje: um envio que a carteira não puder cobrir é rejeitado com insufficient_balance.

Próximos passos

• Preços do WhatsApp: a tarifa atual por país e categoria, incluindo a tarifa de serviço.
• Enviando mensagens no WhatsApp: a chamada de envio e os dois componentes por trás do custo de cada mensagem.
• A janela de atendimento ao cliente de 24 horas: o que a abre e o que você pode enviar enquanto ela está aberta.
• Uso, gastos e faturas: onde essas cobranças aparecem.