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FAQ de envio de WhatsApp

Respostas rápidas para as perguntas que quase todo mundo faz ao começar a enviar WhatsApp pelo Bird. Cada resposta tem um link para o artigo completo, caso você queira os detalhes.

Posso enviar WhatsApp sem comprar um número de telefone?

Sim. Você pode enviar a partir dos números WhatsApp próprios do Bird usando um conjunto de templates que Bird já registrou e obteve aprovação da Meta. Nada para conectar, nada para enviar: escolha um template, chame a API e a mensagem é enviada.
A contrapartida é que você envia o conteúdo do Bird a partir do remetente do Bird. O texto e a identidade visual do template são fixos, e você escolhe um template em vez de um remetente, porque a categoria do template determina de qual número a mensagem sai. Ter seu próprio número e seus próprios templates é o passo seguinte.
Consulte Configuração de número de telefone para saber como os números gerenciados funcionam e Templates do WhatsApp para ver o que o catálogo oferece.

O que são os números Notify e Verify?

São os dois remetentes de propriedade do Bird por trás do catálogo gerenciado, separados pelo tipo de conteúdo que transportam:
  • Bird Verify envia templates de autenticação, como códigos de verificação de uso único e alertas de login. É o mesmo remetente a partir do qual o produto Verify do Bird entrega códigos WhatsApp.
  • Bird Notify envia templates utilitários, como confirmações de pedido, atualizações de entrega e lembretes.
Você nunca especifica nenhum dos dois ao enviar. Bird resolve o remetente a partir da categoria do template e da sua região, e é por isso que um envio usando templates pré-registrados do Bird não contém o campo from. O número que determinada mensagem efetivamente usou está na própria mensagem, na resposta de envio e no log de WhatsApp.
Ambos são números dos EUA em infraestrutura gerenciada pelo Bird, então são adequados para mensagens transacionais em que o conteúdo importa mais do que a identidade do remetente. Quando sua marca precisa ser o remetente, conecte seu próprio número.

Como configuro meu próprio número de telefone?

Pelo popup de Embedded Signup da Meta, que você abre na página Numbers do app WhatsApp no dashboard. Existem duas formas de fazer isso, e a diferença é quem comprova que o número pertence a você:
  • Use um número que você já possui. A Meta envia um código de verificação para esse número por SMS ou chamada de voz, e você o insere no popup. O número não pode estar ativo no app de consumidor do WhatsApp nem no app WhatsApp Business no momento, então exclua a conta associada a ele antes.
  • Use um número que você compra do Bird. Bird detém o número e recebe suas mensagens, então Bird conclui a verificação da Meta por você. Não há código para você encontrar e digitar.
De qualquer forma, você finaliza dentro do mesmo popup: escolha o portfólio de negócios ao qual o número pertence, aceite os termos da Meta, e Bird assume a partir daí. O número chega ao seu espaço de trabalho pronto para enviar assim que a Meta o registrar.
Configuração de número de telefone cobre todo o fluxo, incluindo o que fazer quando o popup fecha antes da hora.

Meus clientes precisam fazer opt-in?

Sim, para qualquer conversa iniciada por você. A Meta exige um opt-in antes de você enviar mensagens a alguém no WhatsApp, e o opt-in precisa deixar explícito que a pessoa receberá mensagens do seu negócio no WhatsApp. Um cliente que envia uma mensagem para você primeiro efetivamente já fez o opt-in para aquela conversa.
O opt-in é uma regra da Meta, não do Bird, e a Meta a aplica após o fato: destinatários que não esperavam sua mensagem a denunciam, a classificação de qualidade do template cai e a Meta pausa o template. Abuso e conformidade cobre o que Bird espera do seu envio em troca.

Por que preciso de um template para alcançar alguém?

Porque fora de uma conversa aberta, o WhatsApp só transporta conteúdo que a Meta já revisou. Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas se abre e você pode responder livremente dentro dela, a partir de um número próprio. Quando ela fecha, um template aprovado é a única forma de alcançá-lo novamente, e os números compartilhados do Bird enviam apenas templates.
Consulte a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp para saber quando a janela abre e é reiniciada.

Próximos passos

Recursos relacionados

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEntenda o conceitoWhat is a data processing agreement (DPA) with a messaging provider?Explore a funcionalidadeConnect WhatsAppSiga o percurso de aprendizagemBuild your first integration
Experimente na prática e obtenha um resumo de implementação