Um envio via WhatsApp passa por aceitação, entrega e conciliação de custos antes que a cobrança seja conhecida.
Pelo que a Meta cobra?
A Meta cobra quando uma mensagem é entregue. A precificação da WhatsApp Business Platform é organizada por categoria de mensagem e mercado do destinatário.
Uma solicitação aceita pelo Bird não é prova de que a mensagem foi entregue ou cobrada.
Como a janela de 24 horas altera a fatura?
Dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, respostas livres são mensagens de serviço que a Meta não cobra. A janela é reiniciada a cada mensagem do cliente.
Após o fechamento da janela, use um template aprovado. O idioma de um template pode ter sua própria categoria na Meta, então verifique se esse idioma está aprovado e qual categoria a Meta atribui antes de estimar o envio.
Quais mensagens podem se qualificar para uma isenção?
A Meta não cobra mensagens de serviço nem mensagens de utilidade que empresas enviam em resposta a usuários. A Meta também descreve pontos de entrada gratuitos, como uma mensagem de cliente vinda de um anúncio elegível ou botão de Página, com condições e um período limitado.
Trate essas como condições a verificar na página de preços da Meta, não como uma regra geral de mensagem gratuita. Um ponto de entrada gratuito não elimina requisitos de consentimento, template ou política.
O que uma fatura ilustrativa deve conter?
Use uma fatura ilustrativa com símbolos em vez de tarifas reais. Mantenha uma linha por grupo de mensagens entregues:
| Linha | Quantidade | Fonte da tarifa | Verificação |
|---|---|---|---|
| Respostas de utilidade | u | Preços da Meta | A resposta estava dentro da janela de atendimento ou é uma resposta qualificada? |
| Utilidade iniciada pela empresa | b | Preços da Meta | O template foi aprovado e classificado como utilidade? |
| Autenticação | a | Preços da Meta | O idioma permaneceu aprovado para o envio? |
| Marketing | m | Preços da Meta | O destinatário fez opt-in para esta categoria de mensagem? |
| Serviço do provedor | 1 | Proposta do provedor | As taxas de plataforma, licença, número e suporte são separadas? |
Por exemplo, 120 mensagens de utilidade, 30 mensagens de autenticação e 50 mensagens de marketing produzem 120 × utility rate + 30 × authentication rate + 50 × marketing rate, mais taxas do provedor. Seu subtotal da Meta é a soma da quantidade de mensagens entregues de cada categoria multiplicada pela tarifa vigente para sua categoria e mercado. O subtotal do seu provedor é separado. Não deduza nenhum dos subtotais a partir de uma resposta 202.
Como faço para conciliar o registro de cobrança do Bird?
Para uma mensagem Bird, inspecione o objeto cost retornado após o resultado ser conhecido. transaction_amount é a cobrança de plataforma do Bird. passthrough_amount é a cobrança de mensagem da Meta que o Bird repassa para WhatsApp.
Qualquer um dos valores pode estar ausente quando preço, país ou dimensões estão faltando, os fundos são insuficientes, ocorre um erro de cobrança ou a mensagem é rejeitada antes da precificação. Um valor ausente não prova que a mensagem foi gratuita. Trate o objeto cost como uma projeção, não como a autoridade de cobrança. O livro-razão de faturamento é o registro oficial da cobrança final, então seu valor pode diferir desta projeção.
Comece pela precificação de WhatsApp do Bird e depois compare a mesma carga de trabalho com os preços publicados pela Meta e a proposta do seu provedor.
Em resumo
Comece pelas mensagens entregues.
A Meta precifica mensagens WhatsApp entregues por categoria e mercado do destinatário. Uma resposta de envio sozinha não é confirmação de cobrança.
Mantenha a janela de atendimento visível.
Uma mensagem do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas. A Meta não cobra mensagens de serviço enviadas dentro dela.
Verifique as condições de entrada gratuita.
Algumas respostas de clientes e pontos de entrada gratuitos qualificados podem evitar a cobrança da Meta conforme as condições publicadas pela Meta.
Adicione os custos do provedor separadamente.
Inclua as taxas de plataforma, licença, número e suporte do seu provedor ao lado das tarifas publicadas pela Meta.