Planeje uma migração de WhatsApp da 360dialog para o Bird
Migre o fluxo do cliente junto com o remetente. Uma conexão de número bem-sucedida não prova que templates, automações, eventos e operações de atendimento foram migrados.
Pré-requisitos
Tenha acesso aos ativos da empresa titular na Meta, à configuração do provedor atual e às aplicações que recebem mensagens. Designe um responsável pela virada e uma equipe que possa responder aos clientes durante a transição.
1. Faça o inventário da integração existente
Faça o inventário da WABA conectada, das credenciais de API, das aplicações parceiras, dos webhooks e de qualquer arranjo de coexistência. Decida quais funções do parceiro permanecem, quais passam para o Bird e quais precisam de uma integração substituta.
Registre os idiomas aprovados e o conteúdo dos templates, a propriedade do remetente, os destinos de webhook, dados de permissão e supressão, e os identificadores de cliente usados pelos sistemas downstream. Mantenha um registro somente leitura da configuração necessária para investigar a mudança.
2. Escolha a transição do remetente
Analise a migração suportada ou o caminho de coexistência elegível para esse número e conta. Confirme quais ativos são transferidos e quais precisam ser recriados. Coordene qualquer liberação do provedor; não exclua um registro de aplicação existente nem desconecte o remetente atual antes de o caminho ser acordado.
3. Mapeie o fluxo do cliente
Conecte a API de mensagens do Bird, os templates e os eventos de entrada às ações de negócio pretendidas. Preserve os identificadores de resposta e o estado de tarefa da aplicação. Metadados de saída não aparecem automaticamente nas respostas de entrada.
| Responsabilidade existente | O que verificar na avaliação de Bird |
|---|---|
| Conta e canal | Registre a Conta Empresarial de WhatsApp, o remetente e o administrador. Acorde a transição suportada com as partes que controlam esses ativos. |
| Aplicações parceiras | Liste a caixa de entrada, o sistema de campanhas e a automação conectados ao canal. Decida quais funções permanecem e quais sua equipe operará no Bird. |
| Native Flows | Faça o inventário dos formulários publicados, endpoints de troca de dados e handlers de conclusão. Teste a validação, solicitações expiradas e a confirmação real de reserva ou pedido. |
| Entrega de marketing | Analise o onboarding da conta e a categoria de mensagem para sua campanha. Compare os mesmos mercados e mix de tráfego, incluindo as cobranças da plataforma e da Meta. |
4. Ensaie a troca completa
Use um destinatário controlado elegível e teste um template aprovado, uma resposta de formato livre, uma resposta interativa e um escalonamento humano. Confirme as observações de entrega separadamente do resultado de negócio real. Ensaie um envio incerto, uma janela de atendimento fechada e uma integração indisponível.
5. Coordene a virada e a recuperação
Acorde como envios em fila e conversas ativas serão tratados. Direcione o tráfego pelo processo suportado, observe o remetente e as rotas de callback, e mantenha disponível a equipe responsável pelas respostas aos clientes. Defina a recuperação com base nas restrições reais de transição do provedor, em vez de presumir que uma reversão instantânea é sempre possível.
6. Reconcilie o resultado
Analise os grupos de mensagens e os registros de aplicação em ambos os lados da transição. Reconcilie as cobranças aplicáveis por meio dos registros de faturamento. Verifique preferências, eventos de negócio duplicados, respostas ausentes e a carga de suporte antes de declarar a migração concluída.
Prepare a migração com seu agente
Copie este prompt no seu agente de código. Ele começa com um inventário somente leitura e direciona cada tarefa para o guia responsável.
Exemplo de código
Help me prepare a WhatsApp migration from 360dialog to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-360dialog.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.Próximos passos
- Compare Bird e 360dialog.
- Conecte um número de WhatsApp.
- Explore a biblioteca de recursos de WhatsApp.
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEntenda o conceitoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Use a ferramentaWhatsApp message builderExplore a funcionalidadeWhatsApp
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