Projete uma jornada de chamadas WhatsApp

Prepare elegibilidade de chamada, permissão, roteamento, contexto e acompanhamento.

Um remetente WhatsApp elegível para a direção de chamada pretendida, uma rota de voz aprovada e uma equipe ou aplicação de voz compatível.

Escolha a tarefa do cliente e decida quando uma chamada é mais útil que um chat. Mantenha as chamadas WhatsApp separadas da voz telefônica comum no plano de implantação, roteamento e modelo de cobrança.

Revise o país do remetente, a elegibilidade da conta e os requisitos atuais para chamadas recebidas ou iniciadas pela empresa. Obtenha a permissão aplicável antes de uma chamada de saída. O consentimento de mensagens por si só não é permissão universal para chamadas.

Encaminhe a chamada para a equipe compatível, aplicação SIP ou WebRTC e defina a disponibilidade do serviço. WhatsApp Business Calling não pode ser conectado à rede telefônica pública. Não implemente uma transferência simplesmente encaminhando a chamada para um número PSTN.

Forneça ao runtime de voz escolhido o conhecimento aprovado e as ações autorizadas para a tarefa. Leve o objetivo da conversa e as etapas tentadas para a transição ao atendente humano. Aplique verificações de identidade antes de informações sensíveis ou alterações na conta.

Ensaie chamadas recebidas, de saída permitidas, recusadas, perdidas e interrompidas. Registre a ação de negócio realizada e envie um acompanhamento elegível. Revise os requisitos de gravação, retenção e divulgação da implantação com o responsável.

Quando uma chamada não iniciar, verifique a elegibilidade real do remetente, a permissão e a rota configurada antes de tentar novamente. Um envio de chat bem-sucedido não prova que a voz está habilitada. Use a API publicada do produto de chamadas conectado em vez de assumir que parâmetros de telefonia comum também realizam uma chamada WhatsApp.