Verifique a elegibilidade para a direção.
Chamadas recebidas e iniciadas pela empresa têm seus próprios requisitos de conta, país e permissão. Um envio de chat bem-sucedido não garante que chamadas estejam habilitadas.
Quando uma chamada ajuda,
mantenha o contexto.
Prepare uma jornada de chamada elegível no WhatsApp com a permissão e a rota de voz corretas. Traga a tarefa do cliente para a chamada.
A request for help.
A prepared voice route.
Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.
Customer request
Talk through an order
The customer needs help choosing the right size.
- Conversation
- Task
- Product advice
- Context
- Selected item and question
Confirm eligibility
Check the sender, country and call direction.
Confirm permission
Use the applicable permission for an outbound call.
Route the conversation
Connect the supported team, SIP or WebRTC application.
Voice handoff
The question goes with them
The receiving team has the selected item and the help the customer requested.
Calling journey preparedCan the call be forwarded to an ordinary phone number?
WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.
Verifique o caminho da chamada.
Mantenha os limites claros.
Transfira uma conversa elegível do WhatsApp para uma chamada.
Conecte um aplicativo de voz compatível.
Defina a disponibilidade do serviço e use a integração de chamadas publicada. Mantenha o WhatsApp Calling separado do Voice telefônico no roteamento e na cobrança.
Registre o resultado real.
Teste chamadas recusadas, perdidas e interrompidas, além das atendidas. Passe o objetivo para um atendimento humano e envie um acompanhamento somente quando os requisitos de mensagens permitirem.
Escale sem
perder o controle.
Organize equipes em espaços de trabalho, controle o acesso à API e rastreie alterações nos logs de auditoria.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded