Zillow

O Zillow Group é um marketplace imobiliário online líder que oferece aos clientes uma experiência sob demanda para vender, comprar, alugar e financiar imóveis. Operando como um site e aplicativo móvel populares, a Zillow tornou-se um recurso de confiança para milhões de utilizadores nos Estados Unidos, com mais de 110 milhões de imóveis na sua base de dados.

Como o maior e mais confiável marketplace de informações e serviços imobiliários, a Zillow sabe que a aquisição de casa própria é um processo multifacetado e de longo prazo. Embora os utilizadores mais ativos da empresa sejam aqueles que procuram uma nova casa, grande parte do seu sucesso vem do cultivo de relações de longo prazo para atender às necessidades dos seus utilizadores, independentemente da fase do ciclo de compra em que se encontram.

A Zillow procurava uma solução que suportasse as suas necessidades: escalar, ter a confiança de que os emails chegavam às caixas de entrada dos clientes e medir métricas-chave como taxas de abertura para monitorizar o engagement.

A equipa precisava de ajuda para enfrentar os seguintes desafios:

Em 2015, a Zillow migrou para Bird e aproveitou as suas soluções de Entregabilidade e Analytics. Ao longo do tempo, a Zillow personalizou a utilização da plataforma para melhorar a entregabilidade de email, monitorizar o comportamento dos clientes e escalar. Atualmente, enviam, em média, 200 milhões de emails por mês.

Garantir entrega atempada e fiabilidade

Era crucial para a Zillow que as mensagens urgentes fossem entregues nas caixas de entrada dos utilizadores exatamente quando importavam. Por exemplo, se um agente imobiliário organizasse uma visita aberta ao fim de semana, os utilizadores deveriam receber emails sobre o evento com tempo suficiente para comparecer. Se essas mensagens atrasassem, mesmo por poucas horas, rapidamente se tornavam inúteis para os destinatários e para o remetente. A Zillow escolheu Bird pela sua API robusta e fiabilidade, garantindo que mensagens críticas, como notificações de visitas abertas ao fim de semana, chegassem aos utilizadores atempadamente.

“A API e a fiabilidade da Bird têm sido sólidas. Isso permitiu à nossa equipa focar-se em desenvolver as funcionalidades que são diferenciadoras para o negócio da Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

“Bird consegue lidar com picos no nosso volume de email sempre que esses picos ocorrem, como quando precisamos de entregar mensagens para as visitas abertas ao fim de semana e ciclos de compra sensíveis ao tempo.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

A equipa da Zillow utilizava o email para entregar notificações importantes aos seus utilizadores — por exemplo, novos anúncios de imóveis ou atividade em casas sinalizadas. Ao utilizar os Signals da Bird, conseguem analisar padrões de utilizadores, como indicações de que alguém comprou uma casa ou deixou de procurar. Isto melhora as métricas de entregabilidade de email ao reduzir taxas de não leitura, eliminações e o número de mensagens reportadas como spam, porque a Zillow pode remover utilizadores não engajados desse segmento.

A equipa também consegue identificar oportunidades de reengajamento, como quando alguém aluga uma casa e a data de expiração do contrato se aproxima, fortalecendo a relação com a marca.

“O email é a forma mais fácil e rápida de ajudar os nossos utilizadores no momento. Faz parte da nossa missão global de capacitar os utilizadores com a informação e as ferramentas de que precisam para tomarem decisões mais inteligentes na compra de casa.”

Tara Clark, Director of Email

Com a adoção da Bird, a Zillow tem uma plataforma centralizada que permite a qualquer pessoa monitorizar eficazmente a entregabilidade e analytics de email. Esta capacidade melhorada permite-lhes medir facilmente métricas vitais de email como taxas de abertura, taxas de clique, cancelamentos de subscrição, marcações de spam e muito mais. Isto ajudou-os a moldar as conversas com os clientes de forma mais eficaz. Como resultado, aumentaram as taxas de abertura de email em 161% no primeiro mês de utilização da Bird.

"Ligamos o email às métricas do funil downstream, o que nos permite ter uma visão completa", diz Tara Clark, Director of Email. Tara nota que a empresa segmenta a sua audiência com base em ações e personas, incluindo comprador, arrendatário e vendedor.

Bird forneceu à Zillow uma infraestrutura fiável e de alto desempenho para entregar emails nas caixas de entrada dos utilizadores. A equipa pode agora monitorizar métricas essenciais de email, incluindo taxas de abertura, taxas de clique, cancelamentos de subscrição e muito mais. Ao utilizar os Signals da Bird, a Zillow consegue analisar o desempenho das suas campanhas de email e tomar decisões mais inteligentes.

A Zillow registou um aumento de 161% nas taxas de abertura no primeiro mês de utilização das soluções de email da Bird. Esta melhoria ajudou-os a escalar o envio de emails, especialmente durante períodos de maior volume, com a confiança de que Bird consegue lidar com o aumento.

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, destacou a API sólida e a fiabilidade da Bird, que permitiram à sua equipa concentrar-se no desenvolvimento de funcionalidades únicas que distinguem a Zillow no setor imobiliário. Bird demonstrou ser capaz de gerir picos no volume de email, particularmente durante eventos críticos como visitas abertas ao fim de semana e ciclos de compra.

“Tem sido um trabalho colaborativo em que construímos uma solução juntos — Bird fornece a infraestrutura técnica sobre a qual a Zillow acrescenta valor.”