Vocês entregam em escritórios?
10:21
Responda a perguntas de clientes no WhatsApp com o conhecimento do seu próprio negócio.
Configure a IA de negócios da Meta no seu número de WhatsApp na Bird, baseada no seu site, PDFs, FAQs e instruções personalizadas. Ensaie respostas com uma allowlist interna de números antes de abrir o acesso aos clientes, envie atualizações de pedidos do seu backend e transfira conversas para colegas na caixa de entrada Conversations com todo o histórico.
Explore o WhatsApp na Bird→Harbor
Conta comercial
Hoje
Gosto do House Blend, mas queria experimentar algo menos intenso.9:41
Claro! O Morning Blend é uma opção mais suave, com notas de chocolate e castanhas. Como você costuma preparar seu café?9:41
Na prensa francesa, com um pouco de leite.9:42
Então escolha o Morning Blend com moagem grossa. As notas de chocolate e castanhas combinam muito bem com um pouco de leite.9:42
Mensagem
Harbor
Produção
·Responde a todosSites
| Endereço | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Leitura |
Perguntas e respostas
| Pergunta |
|---|
| Qual a diferença entre o House Blend e o Morning Blend? |
| Qual moagem é ideal para prensa francesa? |
Arquivos
| Arquivo |
|---|
| Catálogo de cafés Harbor.pdf |
Harbor
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Hoje
Gosto do House Blend, mas queria experimentar algo menos intenso.9:41
Claro! O Morning Blend é uma opção mais suave, com notas de chocolate e castanhas. Como você costuma preparar seu café?9:41
Na prensa francesa, com um pouco de leite.9:42
Então escolha o Morning Blend com moagem grossa. As notas de chocolate e castanhas combinam muito bem com um pouco de leite.9:42
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Gosto do House Blend, mas queria experimentar algo menos intenso.9:41
Claro! O Morning Blend é uma opção mais suave, com notas de chocolate e castanhas. Como você costuma preparar seu café?9:41
Na prensa francesa, com um pouco de leite.9:42
Então escolha o Morning Blend com moagem grossa. As notas de chocolate e castanhas combinam muito bem com um pouco de leite.9:42
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Conhecimento e instruções
Baseie as respostas no seu site, PDFs, FAQs e instruções personalizadas.
Direcione o agente às páginas do seu site, envie catálogos em PDF ou documentos de políticas e escreva pares diretos de pergunta e resposta para as dúvidas mais frequentes do seu suporte. O dashboard da Bird mostra cada URL passando de Queued e Reading para Read, para que você saiba que suas fontes foram processadas antes de testar.
Salve a descrição do seu negócio, as políticas de devolução e os dados de contato e, em seguida, adicione skills que definem quando uma instrução se aplica e o que o agente deve fazer. Por exemplo, uma skill de recomendação de produtos pode pedir ao agente que pergunte como o cliente prepara o café antes de recomendar uma torra e uma moagem do seu catálogo.
Prepare o conhecimento do seu agente→Harbor
Produção
·+31 20 794 5100·Responde a todosSites
| Endereço | Status | Páginas |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | Na fila Lendo Leitura Leitura | 12 |
| harbor.example/delivery | Na fila Lendo Leitura Leitura | 4 |
Perguntas e respostas
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual a diferença entre o House Blend e o Morning Blend? | O House Blend é uma torra escura encorpada. O Morning Blend é uma torra média mais suave, com notas de chocolate e castanhas. |
| Qual moagem é ideal para prensa francesa? | Uma moagem grossa. Todos os cafés estão disponíveis em grãos ou moídos para espresso, coado ou prensa francesa. |
Arquivos
| Arquivo | Tamanho | Enviado |
|---|---|---|
| Catálogo de cafés Harbor.pdf | 2.4 MB | 17 de out. de 2026 |
Harbor
Produção
·+31 20 794 5100·Responde a todosSites
| Endereço | Status | Páginas |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | Na fila Lendo Leitura Leitura | 12 |
| harbor.example/delivery | Na fila Lendo Leitura Leitura | 4 |
Perguntas e respostas
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual a diferença entre o House Blend e o Morning Blend? | O House Blend é uma torra escura encorpada. O Morning Blend é uma torra média mais suave, com notas de chocolate e castanhas. |
| Qual moagem é ideal para prensa francesa? | Uma moagem grossa. Todos os cafés estão disponíveis em grãos ou moídos para espresso, coado ou prensa francesa. |
Arquivos
| Arquivo | Tamanho | Enviado |
|---|---|---|
| Catálogo de cafés Harbor.pdf | 2.4 MB | 17 de out. de 2026 |
Harbor
Produção
·Responde a todosSites
| Endereço | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Na fila Lendo Leitura Leitura |
| harbor.example/delivery | Na fila Lendo Leitura Leitura |
Perguntas e respostas
| Pergunta |
|---|
| Qual a diferença entre o House Blend e o Morning Blend? |
| Qual moagem é ideal para prensa francesa? |
Arquivos
| Arquivo | Tamanho |
|---|---|
| Catálogo de cafés Harbor.pdf | 2.4 MB |
Notificações pela API
Envie atualizações de pedidos e de conta para conversas ativas no WhatsApp.
Quando um pedido é despachado, uma transferência bancária é compensada ou uma data de entrega muda, envie o evento do seu backend para a API de notificações. O agente usa os detalhes enviados para dar continuidade na conversa do cliente no WhatsApp com uma atualização relevante e um link para o próximo passo.
Notificações
Harbor·+31 20 794 5100
Enviar uma notificação
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "O pedido 88213 saiu do depósito e chega na quinta-feira.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Notificações recentes
| Status | Notificação | Contato |
|---|---|---|
Aceito Com ação Com ação | order_shippedO pedido 88213 saiu do depósito e chega na quinta-feira. | +31612345678 |
Aceito Com ação Com ação | order_deliveredO pedido 88212 foi entregue na recepção. | +31612345678 |
Harbor
Conta comercial
Ontem
Acabei de pedir o Morning Blend. Quando ele será enviado?16:20
Obrigado, Maya! Vamos avisar você aqui assim que ele sair do depósito.16:20
Hoje
Boa notícia, Maya! Seu pedido 88213 está a caminho com a ACME Courier e chega na quinta-feira.
14:08
Rastrear meu pedido
Mensagem
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Enviar uma notificação
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
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Notificações recentes
| Status | Notificação |
|---|---|
Aceito Com ação Com ação | order_shippedO pedido 88213 saiu do depósito e chega na quinta-feira. |
Aceito Com ação Com ação | order_deliveredO pedido 88212 foi entregue na recepção. |
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Acabei de pedir o Morning Blend. Quando ele será enviado?16:20
Obrigado, Maya! Vamos avisar você aqui assim que ele sair do depósito.16:20
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Boa notícia, Maya! Seu pedido 88213 está a caminho com a ACME Courier e chega na quinta-feira.
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| Status | Notificação |
|---|---|
Aceito Com ação Com ação | order_shippedO pedido 88213 saiu do depósito e chega na quinta-feira. |
Aceito Com ação Com ação | order_deliveredO pedido 88212 foi entregue na recepção. |
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Acabei de pedir o Morning Blend. Quando ele será enviado?16:20
Obrigado, Maya! Vamos avisar você aqui assim que ele sair do depósito.16:20
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Como o agente decide se um evento justifica uma mensagem na conversa atual, você pode verificar o status da notificação no dashboard ou pela API para confirmar se ele agiu, ignorou a atualização ou retornou um erro.
Lançamento e transferências para a equipe
Teste com segurança usando uma allowlist de números antes de entrar no ar.
Ensaie perguntas no chat de teste integrado ao dashboard sem enviar mensagens a contatos reais nem gerar cobranças e, depois, restrinja o agente em produção a uma allowlist interna de números de telefone. Convide colegas a enviar mensagens ao seu número de WhatsApp, analise as respostas em Conversations e abra o acesso aos clientes quando as respostas estiverem de acordo com suas políticas.
Transfira conversas para colegas com todo o histórico.
Ative as transferências e escreva a mensagem de confirmação que os clientes recebem quando o agente transfere uma conversa. Os colegas veem toda a troca anterior na caixa de entrada Conversations, para que os clientes não precisem se repetir, podem atribuir a conversa a si mesmos para responder e devolvê-la ao agente de IA quando o problema for resolvido.
Explore as conversas do WhatsApp→Harbor
Produção
·Responde apenas à lista de permissõesDisponibilidade
Audiência
Somente lista de permissões
Transferência
Ativar transferências
O que ele diz
Meu próprio texto
Mensagem de transferência
Conectei você com nossa equipe. Alguém responderá aqui em breve.
Lista de permissões
| Contato | Adicionado |
|---|---|
| +31612345678 | 18 de out. de 2026 |
| +447700900123 | 18 de out. de 2026 |
| +14155551234 | 19 de out. de 2026 |
Maya Chen
Agente de IANão atribuídoVocêVocêNúmero comercial +31 20 794 5100
Sim. Pedidos para escritórios chegam em até dois dias úteis, em grãos ou moídos.
10:21
Podemos pedir o Morning Blend para nosso escritório? Somos cerca de 20 pessoas.
10:23
O agente de IA transferiu para sua equipe·10:24
Conectei você com nossa equipe. Alguém responderá aqui em breve.
10:24
Atribuído a você·10:24
Oi, Maya! Para 20 pessoas, 2 kg de Morning Blend por mês costumam bastar. Posso configurar isso?
10:25
PS
Harbor
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Maya Chen
Agente de IANão atribuídoVocêVocêNúmero comercial +31 20 794 5100
Vocês entregam em escritórios?
10:21
Sim. Pedidos para escritórios chegam em até dois dias úteis, em grãos ou moídos.
10:21
Podemos pedir o Morning Blend para nosso escritório? Somos cerca de 20 pessoas.
10:23
O agente de IA transferiu para sua equipe·10:24
Conectei você com nossa equipe. Alguém responderá aqui em breve.
10:24
Atribuído a você·10:24
Oi, Maya! Para 20 pessoas, 2 kg de Morning Blend por mês costumam bastar. Posso configurar isso?
10:25
PS
Harbor
Produção
·Responde apenas à lista de permissõesDisponibilidade
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Somente lista de permissões
Transferência
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O que ele diz
Meu próprio texto
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Conectei você com nossa equipe. Alguém responderá aqui em breve.
Maya Chen
Agente de IANão atribuídoVocêVocêNúmero comercial +31 20 794 5100
Vocês entregam em escritórios?
10:21
Sim. Pedidos para escritórios chegam em até dois dias úteis, em grãos ou moídos.
10:21
Podemos pedir o Morning Blend para nosso escritório? Somos cerca de 20 pessoas.
10:23
O agente de IA transferiu para sua equipe·10:24
Conectei você com nossa equipe. Alguém responderá aqui em breve.
10:24
Atribuído a você·10:24
Oi, Maya! Para 20 pessoas, 2 kg de Morning Blend por mês costumam bastar. Posso configurar isso?
10:25
PS
Disponível para números elegíveis do WhatsApp Business.
Cada número de WhatsApp conectado tem sua própria configuração de agente na Bird. A Meta define a elegibilidade dos números por país, situação da conta e categoria de negócio (categorias restritas, como finanças, não são suportadas). Assim que o proprietário da conta WhatsApp Business aceitar os termos do Business Agent da Meta no WhatsApp Manager, você pode testar imediatamente com uma allowlist e adicionar um método de pagamento quando estiver pronto para abrir o agente aos clientes.
Leia o guia de configuração e os requisitos→Meta business agent, explicado.
Quais números de WhatsApp podem usar o Meta business agent?
Você precisa de um número de WhatsApp conectado à Bird que atenda às regras de elegibilidade da Meta quanto a país, situação da conta e categoria de negócio (categorias como finanças são excluídas). Antes de ativar o agente, o proprietário da conta WhatsApp Business precisa aceitar os termos do Business Agent da Meta no WhatsApp Manager.
Quais conhecimentos e instruções posso dar ao agente?
Você pode adicionar URLs públicas do site, escrever pares diretos de pergunta e resposta e enviar arquivos de apoio, como catálogos de produtos em PDF, além da descrição do seu negócio, políticas e dados de contato. Também pode definir skills com instruções sobre quando acioná-las e como responder. Aguarde até que os sites adicionados exibam o status Read antes de usá-los em testes.
Posso enviar ao agente atualizações de pedidos ou de conta a partir do meu backend?
Sim. Envie um evento para a API de notificações com seu número comercial, o telefone do cliente, o nome e a descrição do evento e os detalhes estruturados do payload. O agente decide se e como enviar mensagem ao cliente na conversa, e você pode consultar o status da notificação para ver se ele agiu, ignorou a atualização ou encontrou um erro.
Como posso testar o agente antes de abri-lo aos clientes?
Use a aba Test no dashboard da Bird para ensaiar conversas com várias trocas, sem custo, enquanto o agente ainda está desativado. Quando estiver pronto para testar no WhatsApp, restrinja o público a uma allowlist de números de telefone para que colegas enviem mensagens ao número e revisem as transferências em Conversations. A Meta exige um método de pagamento na conta do WhatsApp antes de você abrir o agente ao tráfego geral de clientes.
Como um colega assume uma conversa do agente?
Ative as transferências nas configurações do agente e personalize a mensagem que os clientes recebem durante a transferência. Na caixa de entrada Conversations, um colega pode revisar o histórico e selecionar You em Assignee para assumir e responder. Quando a solicitação de suporte for resolvida, selecionar AI agent em Assignee devolve a conversa.
Continue criando com o WhatsApp.
Conecte seu número, traga sua equipe para a conversa e escolha o formato certo para a próxima mensagem.
CoexistênciaMantenha o app WhatsApp Business ativo no mesmo número que você conecta à Bird.ConversasAssuma conversas do agente de IA com todo o histórico, atribua colegas e responda dentro da janela de 24 horas.GruposCrie grupos de WhatsApp com vários participantes, compartilhe links de convite e coordene conversas pela API.Números e perfisIntegre números de WhatsApp novos ou existentes e atualize seu perfil comercial verificado pelo dashboard.ModelosReengaje clientes fora da janela de atendimento de 24 horas com modelos aprovados de utilidade e marketing.WhatsApp na BirdCombine agentes automatizados, mensagens interativas, modelos e uma caixa de entrada compartilhada em uma única plataforma de WhatsApp.