Resolver uma solicitação de atendimento ao cliente no WhatsApp

Gerencie respostas, janelas de atendimento, identidade, atribuição e um resultado útil.

Um remetente conectado, tratamento de mensagens recebidas, uma integração empresarial autorizada e uma equipe responsável por escalonamento.

Leia o texto, mídia ou escolha interativa recebida e identifique a tarefa atual do cliente. Preserve a identidade vinculada ao telefone e ao negócio conforme fornecida; um cartão de contato pode descrever alguém diferente do remetente.

Use uma resposta livre compatível enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta. Siga o erro publicado quando ela tiver fechado, e use um template aprovado elegível quando o negócio precisar reiniciar a conversa.

Compare identificadores explícitos de resposta com o estado da tarefa na aplicação. Use uma referência de mensagem citada quando disponível, mas trate uma referência ausente ou expirada. Metadados de saída não aparecem automaticamente na resposta recebida.

Permita que o assistente ou a pessoa atribuída use contexto empresarial verificado e ações permitidas. Mantenha confirmações de leitura, indicadores de digitação e reações apropriados à conversa. Escalone com o objetivo e os passos já tentados quando necessário.

Registre o pedido, agendamento ou atualização de caso real. Explique uma ação com falha ou pendente de forma clara, e deixe o cliente com um próximo passo útil. Acompanhe a resolução separadamente das leituras de mensagens.

Se a tarefa errada receber uma resposta, inspecione os identificadores de resposta, o estado da conversa e a resolução de citação opcional. Se dois atendentes competirem, corrija a atribuição e a propriedade da automação. Uma confirmação de leitura não encerra o caso do cliente.