Packed, awaiting dispatch
- Order
- 1042
- Customer
- Maya Chen
- Source
- Order record
- Next step
- Await dispatch
Answer from the order record. Keep the next step in the same conversation.
Mantenha o contexto.
Conclua a tarefa.
Leve a pergunta do cliente para a ação de negócio certa. Mantenha respostas, regras de janela de atendimento e propriedade humana conectadas à mesma tarefa.
A customer asks.
Your order system answers.
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. How can we help with your delivery?
Where is order 1042?
Your order is packed and awaiting dispatch. We’ll send the tracking link after dispatch.
Can I speak to your team?
Of course. I’ll pass the order details and your question to our support team.
+Message
Context goes with the request
- Order
- 1042
- Team
- Customer support
- Reason
- Customer requested a person
Pass the order and the question to your team. The customer keeps their place.
Mantenha o contexto.
Respeite a janela.
Mantenha as respostas do cliente conectadas à tarefa dele.
Use a identidade de entrada do cliente.
Preserve o telefone ou a identidade com escopo de negócio fornecidos e os identificadores explícitos de resposta. Um cartão de contato pode descrever outra pessoa; metadados de saída não retornam automaticamente em uma resposta de entrada.
Envie o conteúdo que a janela permite.
A janela de atendimento ao cliente dura 24 horas a partir da atividade do cliente e reinicia com novas mensagens. Use conteúdo de atendimento compatível enquanto ela estiver aberta; use um template aprovado elegível para retomar uma conversa encerrada.
Confirme o resultado de negócio.
Uma reserva ou alteração de pedido só é bem-sucedida quando o sistema responsável confirma. Mantenha ações pendentes e com falha visíveis, e transfira o objetivo e as etapas tentadas quando uma pessoa assumir.
Escale sem
perder o controle.
Organize equipes em espaços de trabalho, controle o acesso à API e rastreie alterações nos logs de auditoria.
HarborOrganizaçãoEspaços de trabalhoProduçãoSandbox
Agente de envio
Chave de API · Equipe de operações do clienteALAlex Lee AdministradorPermissões atualizadas
Registo de auditoria
Produção- Espaço de trabalho
- Produção
- Recurso
- Agente de envio
- Acesso de leituraLeitura e escrita
Equipe Operações do clienteFunção do autor da ação AdministradorResultado Concluído com sucessoHorário 22 set, 09:42:18 UTC
Concluído com sucesso