Trazer um número móvel existente

Você precisa de um número elegível, um plano móvel receptor compatível e autorização do titular da conta. Confirme os requisitos das operadoras doadora e receptora.

Verifique o país, o tipo de número e o caminho de operadora compatível. Explique o procedimento esperado antes de o assinante se comprometer com a mudança.

Obtenha as informações da conta, as credenciais de transferência e o consentimento necessários para esse caminho. Confira os registros da conta na operadora doadora e explique como o assinante pode resolver informações ausentes.

Guarde a referência da solicitação e acompanhe o status informado. Mostre um cronograma confirmado quando houver um disponível. Não oriente o assinante a cancelar o serviço da operadora doadora antes de o processo de portabilidade permitir.

Leia o motivo informado e solicite a correção específica. Reenvie pelo processo compatível depois que o assinante autorizado atualizar as informações necessárias.

Confirme a nova linha e teste chamadas recebidas e realizadas, SMS e dados conforme aplicável. Explique qualquer relacionamento restante ou fatura final com a operadora anterior.

O status de conclusão da portabilidade e uma experiência funcional do cliente são verificações separadas. Se chamadas ou mensagens falharem após a mudança, guarde a referência da portabilidade e os resultados dos testes para a equipe de suporte do serviço receptor.