Diretrizes de template do WhatsApp

Limites de caracteres por componente

Variáveis

• O Bird cria templates de autenticação com parâmetros posicionais, escritos como {{1}} e {{2}}. O texto deles vem do formato de autenticação da Meta. Texto de nível superior em templates de utilidade e marketing usa parâmetros nomeados, como {{order_number}}.
• Placeholders posicionais são números de índice a partir de {{1}}, e tanto os valores de amostra quanto os de envio são lidos na ordem em que os placeholders aparecem. Um corpo que pula de {{2}} para {{5}} é rejeitado.
• Placeholders nomeados usam letras minúsculas, números e underscores, como {{order_number}}, e nenhum nome se repete dentro de um idioma. Seus valores são correspondidos por nome e não por posição, então a ordem em que são fornecidos não importa.
• Envolva cada placeholder em chaves duplas. O texto de cards de carrossel usa parâmetros posicionais e valores de amostra posicionais. Um botão de URL com variável usa um placeholder posicional terminal, como https://example.com/orders/{{1}}, mesmo quando o corpo do template usa parâmetros nomeados.
• Mantenha caracteres especiais como #, $ e % fora do placeholder em si.
• Nunca comece nem termine um template com uma variável. A Meta rejeita parâmetros soltos, porque uma mensagem que abre ou fecha com texto substituído não dá contexto ao leitor.
• Cerque cada placeholder com texto fixo que indique o que é o valor substituído. A Meta rejeita um template com placeholders demais para contexto de menos, porque um corpo que é quase todo variáveis parece um formulário em branco em vez de uma mensagem. Adicione texto ou reduza o número de valores.
• Envie valores de amostra junto com o template. A revisão é feita com base em uma pré-visualização renderizada, e um envio sem amostras não pode ser avaliado.

Formatação

Revisão e aprovação

Por que templates são rejeitados

• Formatação de variáveis. Chaves incompatíveis, placeholders não sequenciais, uma variável bem no início ou no fim, ou mais variáveis do que texto fixo.
• Duplicação. Um template cujo corpo e rodapé correspondem a um texto já registrado na sua conta é rejeitado como duplicata. A Meta informa o template existente na rejeição, para que você possa enviar aquele. Templates de autenticação são isentos dessa verificação.
• Política. Conteúdo que viola a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp ou, para qualquer coisa transacional, a Política de Comércio. Bens proibidos são o caso mais claro, mas também se aplica a uma mensagem cujo propósito o leitor não reconheceria como vindo de você.
• Categorização incorreta. Uma mensagem de marketing enviada como utilidade, na maioria das vezes. A categoria determina tanto o que a Meta permite quanto o custo da mensagem, então a Meta corrige em vez de deixar passar.

Próximos passos

• Templates do WhatsApp: catálogo, status e variáveis no Bird
• Envio de mensagens do WhatsApp: preenchendo as variáveis de um template no envio
• A janela de atendimento ao cliente do WhatsApp: quando você precisa de um template para entrar em contato com alguém