Grupos do WhatsApp
Um grupo do WhatsApp mantém uma conversa entre a sua empresa e um pequeno número de pessoas, em um chat que todos os participantes podem ver e responder. Use um grupo quando a conversa envolve mais de duas partes: um caso de suporte em que o cliente, um engenheiro e um instalador precisam do mesmo thread, uma linha VIP ou de concierge para uma conta específica, uma turma participando de um curso ou desafio juntos, ou uma entrega em que o comprador e o entregador falam com você e entre si.
Os grupos diferem de todos os outros envios do WhatsApp em dois aspectos que definem se eles são adequados:
- O grupo é uma sala compartilhada, não um envio em massa. Uma mensagem chega a todos no grupo e as respostas ficam visíveis para o grupo. Uma campanha para muitas pessoas que não devem ver umas às outras é um envio individual para cada uma delas, não um grupo.
- As pessoas entram por conta própria, por meio de um link. O WhatsApp não tem uma operação que adicione um participante a um grupo, então a única forma de entrar é um link de convite que você envia, e a decisão de entrar é da pessoa. Isso torna o grupo um opt-in explícito e também significa que um grupo não pode ser montado a partir de uma lista de números que você possui.
Os grupos são pequenos por design: o WhatsApp limita cada um a 8 participantes, então um grupo é uma sala de trabalho, não um canal de broadcast.
Antes de criar um grupo
Duas coisas controlam a criação de grupos: o seu próprio acesso ao espaço de trabalho e o número a partir do qual o grupo é criado.
A página Groups fica em WhatsApp > Groups, e abri-la requer a permissão whatsapp_management no nível de leitura, com whatsapp no nível de leitura colocando a seção WhatsApp na navegação. Criar um grupo requer whatsapp_management no nível de escrita, então um membro que apenas lê vê os grupos do espaço de trabalho sem o botão Create group. Usuários, equipes e funções cobre a concessão de ambas.
O WhatsApp então libera grupos apenas para um número comercial que tenha o status de Official Business Account, então o campo Business number lista um número apenas quando ambas as condições são verdadeiras:
- O número está conectado ao seu espaço de trabalho, ou seja, completou a configuração de número de telefone e aparece como conectado na página Numbers.
- O WhatsApp concedeu ao número o status de Official Business Account, exibido como uma marca de verificação ao lado do número na lista.
Nenhum outro número no seu espaço de trabalho pode administrar um grupo. O status de Official Business Account é uma decisão da Meta, não nossa, e decorre da verificação comercial da sua conta, da classificação de qualidade e da presença da marca.
Criar um grupo
- Abra a página Groups e selecione Create group.
- Escolha o Business number que administra o grupo. O grupo mantém esse número por toda a sua vida, então ele não pode ser alterado depois.
- Insira um Group name de até 128 caracteres. O nome é o que os convidados veem antes de entrar, então nomeie o grupo pelo seu propósito em vez de uma referência interna.
- Adicione uma descrição de até 2.048 caracteres se o propósito precisar de mais do que o nome transmite.
- Selecione Create group.
O grupo aparece com o status Pending. A criação é assíncrona: registramos a solicitação, e o WhatsApp confirma o grupo instantes depois, movendo-o para Active e preenchendo o link de convite. Se o WhatsApp recusar a solicitação, o grupo passa para Failed e seus detalhes mostram o motivo. Um grupo com falha é definitivo, então crie um novo em vez de tentar novamente com aquele.
Convidar pessoas para o grupo
Abra o grupo na página Groups e copie o Invite link na aba Details, depois envie esse link para as pessoas que você quer no grupo pelo canal que já as alcança. Qualquer pessoa com o link entra sem a sua aprovação, então trate-o como uma credencial: envie para pessoas específicas em vez de publicá-lo, e crie um grupo separado por caso ou cliente em vez de reutilizar um link amplamente.
Antes de o WhatsApp confirmar o grupo, o campo exibe Not available, que é o estado pendente e não um erro.
Remover alguém é permanente. O WhatsApp bloqueia essa pessoa de entrar novamente, e um novo link de convite não remove o bloqueio; portanto, sem como adicioná-la de volta, alcançá-la novamente significa criar um novo grupo.
Acompanhar um grupo
Abra um grupo na lista para ver quem está nele e como o grupo aparece no WhatsApp:
- Details: o ID do grupo, número comercial, contagem de participantes, modo de aprovação de entrada, link de convite e datas de criação e atualização.
- Participants: todos que entraram, listados pelo nome de usuário do WhatsApp quando possuem um e sempre pelo ID de usuário com escopo de negócio. Um número de telefone aparece apenas para um participante que o compartilhou com a sua empresa. O seu próprio número comercial administra o grupo e não é listado.
- Pins: as mensagens fixadas no grupo, com o tempo de expiração de cada fixação.
A página de lista traz as mesmas informações entre os grupos: nome, status, número comercial, contagem de participantes e data de criação, com busca por nome e descrição e um filtro por status.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pending | Enviamos a solicitação de criação e o WhatsApp ainda não confirmou o grupo |
| Active | O grupo existe no WhatsApp e seu link de convite funciona |
| Suspended | O WhatsApp suspendeu o grupo, e mensagens não podem ser enviadas enquanto ele estiver suspenso |
| Deleted | O grupo foi excluído e permanece legível para que referências anteriores ainda sejam resolvidas |
| Failed | O WhatsApp recusou a solicitação de criação, o que é definitivo |
O que o WhatsApp limita
O WhatsApp controla os limites sob os quais um grupo opera e os altera em seu próprio cronograma. Em setembro de 2026, sua documentação de grupos define um grupo com 8 participantes, um número comercial com 10.000 grupos e um grupo com 3 mensagens fixadas com duração de 1 a 30 dias cada. Uma conta comercial administra um grupo, então outra empresa não pode entrar no seu.
Os grupos também carregam as restrições que o WhatsApp impõe aos chats de grupo. Chamadas, mensagens interativas, templates de autenticação, mensagens de comércio e mensagens temporárias não podem ser entregues a um grupo, e o histórico de mensagens de um grupo não pode ser relido.
Enviar para um grupo
Use a conversa do grupo para coordenar a tarefa compartilhada, com um responsável claro pelo negócio e visibilidade deliberada dos participantes. Acompanhe observações de mensagens e de destinatários separadamente, e confirme o resultado real do serviço no sistema que o gerencia. Para integrações, use apenas as operações e campos publicados na referência do API; não reutilize um formato de envio para destinatário individual tentando adivinhar um identificador de grupo.
Próximos passos
| Página | O que cobre |
|---|---|
| Configuração de número de telefone | Conectar um número próprio e verificar o status da conexão |
| Verificação comercial | O que a verificação da Meta libera e como enviar os dados da sua empresa |
| IDs de usuário com escopo de negócio | O identificador que o WhatsApp atribui a uma pessoa e seu escopo |
| Visão geral do WhatsApp | Como o envio funciona, as páginas do painel e todos os guias do WhatsApp |
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEntenda o conceitoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Use a ferramentaWhatsApp message builderExplore a funcionalidadeWhatsApp
Experimente na prática e obtenha um resumo de implementação