WhatsAppChamadas
Leve a conversa para uma chamada.
Permita que o cliente passe do chat para uma chamada útil com o contexto preservado. Conecte chamadas recebidas, conversas de saída baseadas em permissão e a experiência de voz com equipe ou IA adequada à solicitação.
De uma mensagem para uma ligação útil
EXEMPLOMora Studio
Vamos encontrar a opção certa juntos.
Exemplo de conversa por vozExemplo de ligação. Ligações iniciadas pela empresa exigem a permissão do cliente.
O momento certo para uma chamada
Ofereça uma conversa que ajude a resolver a solicitação.
Use uma chamada quando uma escolha complexa, um problema urgente ou uma necessidade de acessibilidade tornam a voz útil. Deixe o motivo claro e permita que o cliente saiba com quem vai falar.
Gerencie chamadas recebidas
Direcione a chamada para a equipe certa ou experiência de voz compatível. Defina a disponibilidade e um próximo passo útil quando ninguém puder atender.
Solicite permissão para chamadas de saída
Siga os requisitos de permissão e elegibilidade aplicáveis a chamadas WhatsApp. Uma autorização de mensagens não autoriza automaticamente todas as chamadas de saída.
Contexto entre canais
Permita que a conversa continue sem repetir a história.
Traga a solicitação do cliente, o contexto relevante da conta e as etapas já tentadas para a chamada. Mantenha o acesso a informações sensíveis adequado à identidade verificada do autor da chamada.
Voz com IA e limites claros
Dê ao assistente de voz uma tarefa focada e ferramentas autorizadas. Transfira para uma pessoa quando a solicitação exigir julgamento ou o cliente pedir.
Um encaminhamento que a equipe consiga usar
Passe o motivo da chamada e o trabalho pendente. Coordene a responsabilidade para que o chat e a chamada não gerem ações conflitantes.
O cliente inicia uma chamada ou concede a permissão necessária para receber uma.
Pedido #4821 · dúvida sobre instalação
Detalhes do produto e as etapas já tentadas
Um resultado após a chamada
Dê seguimento ao que foi combinado.
Registre a alteração real no caso, pedido ou agendamento e envie um acompanhamento elegível com o próximo passo útil. Mantenha a atividade da chamada e a conclusão da tarefa separadas.
Escolha a rota de voz certa
Uma chamada WhatsApp e uma chamada telefônica convencional têm contratos diferentes de rede, elegibilidade e cobrança. Avalie a rota pretendida de forma explícita.
Gerencie a exceção
Defina o tratamento de chamadas perdidas, o comportamento de transferência e a disponibilidade do serviço. Revise os requisitos de gravação e divulgação para a implantação real.
Perguntas sobre chamadas WhatsApp
Chamada pelo WhatsApp é o mesmo que ligar para um número de telefone?
Podemos ligar para todos os clientes que aceitaram receber mensagens?
Um assistente de voz com IA pode atender?
O que deve acontecer após uma chamada perdida?
Conecte a jornada completa
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Planeje a chamada que completa a conversa.
Traga a tarefa do cliente, os mercados e a equipe receptora. Revise o remetente elegível, as permissões de chamada e a rota de voz com um especialista WhatsApp.