WhatsAppComércio

Transforme perguntas sobre produtos em compras.

Ajude clientes a descobrir um produto, escolher a opção certa e seguir para o checkout. Mantenha a conversa conectada ao estoque, aos pedidos e às pessoas que podem ajudar.

Planeje comércio no WhatsApp Leia o guia de comércio

Configure com seu agente:

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Exemplo de jornada de produto. As opções de checkout dependem do seu mercado e provedor.

Descoberta com contexto

Mostre o produto que responde à pergunta.

Use uma imagem útil, descrição concisa e opção de produto relevante. Traga os detalhes que os clientes precisam para a conversa sem fazê-los navegar por um catálogo inteiro.

Alinhe a recomendação

Use as necessidades declaradas do cliente e o contexto permitido. Mantenha disponibilidade, variantes e informações de entrega alinhadas com o sistema de comércio.

Deixe os clientes comparar e perguntar

Ofereça ao cliente uma forma clara de examinar uma opção ou pedir ajuda antes de confirmar a compra.

Vaso de grés marfim em um ambiente residencial — O produto certo, com os detalhes certosExemplo

Um checkout conectado

Cumpra a promessa da mensagem até a compra.

Conecte as escolhas de produto ao carrinho, checkout ou experiência de pagamento adequados. Mantenha o item relevante e a identidade da jornada ao longo da transição.

Respeite a disponibilidade do mercado

As experiências de pagamento dependem do mercado, do provedor e da configuração do negócio. Ofereça um checkout hospedado adequado quando a opção nativa necessária não se aplicar.

Confirme o pagamento pela sua origem

Use o resultado do sistema de pagamento ou pedido. Um botão tocado ou formulário enviado não estabelece um pagamento bem-sucedido.

Depois do pedido

Continue ajudando quando a compra estiver concluída.

Envie atualizações elegíveis de pedido e entrega, responda a perguntas sobre o produto e gerencie devoluções pela mesma identidade comercial reconhecível.

Use a categoria de mensagem correta

Separe recomendações promocionais de atualizações transacionais úteis. Mantenha permissão, categoria de template e timing alinhados com a mensagem real.

Conecte o resultado à jornada

Conecte o pedido confirmado à campanha ou conversa de origem. Mantenha reembolsos e cancelamentos visíveis ao avaliar o valor.

Perguntas sobre comércio no WhatsApp

Todo cliente pode pagar dentro do WhatsApp?

As opções de pagamento variam por mercado, provedor e elegibilidade do negócio. Projete a experiência compatível adequada e mantenha um caminho de checkout hospedado útil quando necessário.

Um clique no produto conta como compra?

Não. Um clique indica interesse. Registre o pedido ou o pagamento bem-sucedido no sistema responsável pela transação.

A IA pode ajudar clientes a escolher um produto?

Use conhecimento aprovado sobre os produtos e disponibilidade atual. Mantenha as recomendações relevantes e permita que uma pessoa assuma quando o cliente precisar de orientação especializada.

Quem é responsável por reembolsos e alterações de pedido?

Seus sistemas de comércio e pagamento continuam responsáveis por essas ações. A conversa deve refletir o resultado confirmado por eles.

Conecte a jornada completa

Guia de comércio no WhatsAppSiga a configuração, as decisões operacionais e as etapas de verificação.Marketing no WhatsAppCrie campanhas relevantes e ajude os clientes a responder.WhatsApp FlowsPermita que os clientes reservem, escolham e compartilhem informações dentro do WhatsApp.Conversas no WhatsAppReúna contexto do cliente, IA e sua equipe em uma conversa.Biblioteca de recursos do WhatsAppExplore guias de implementação, respostas explicadas e comparações.Plataforma WhatsAppExplore o produto conectado e escolha a próxima funcionalidade.

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Conecte a escolha do produto ao pedido confirmado.

Traga seu catálogo, checkout e fluxo de atendimento. Planeje a experiência no WhatsApp com base no que sua loja consegue entregar.