WhatsAppAgentes de IA

Dê a cada cliente uma resposta útil.

Crie agentes WhatsApp que respondem perguntas sobre produtos, consultam pedidos e ajudam clientes a dar o próximo passo. Conecte o conhecimento e os sistemas de negócio necessários, com sua equipe pronta para as conversas que precisam de uma pessoa.

Configure um agente WhatsApp Leia o guia do agente

Configure com seu agente:

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Vaso de cerâmica marfim — Experimente os botões de resposta. Este exemplo não altera nenhum pedido real.

Conhecimento que pertence ao seu negócio

Uma resposta útil começa com o contexto certo.

Traga as informações dos seus produtos, políticas de atendimento e detalhes relevantes do cliente para a conversa. O assistente pode explicar uma opção usando as mesmas informações que sua equipe consultaria.

Escolha as fontes

Conecte o conhecimento que você quer que o assistente use e mantenha-o atualizado conforme produtos e políticas mudam.

Reconheça o cliente

Use a conversa e os detalhes do cliente que ele tem autorização para acessar. Peça o que estiver faltando antes de fazer uma recomendação.

Contexto de negócio para esta conversaExemplo

Pedido #4821

Vaso de cerâmica marfim. Pronto para retirada.

Política de retirada

Clientes podem alterar o dia de retirada antes de buscar o pedido.

Horário de funcionamento do estúdio

Amanhã · 10:00–18:00

Uma resposta, baseada nas fontes relevantes.

Da conversa à ação

Acompanhe a tarefa até o fim.

Conecte o assistente ao sistema responsável pelo pedido, agendamento ou conta. Mantenha a solicitação, a escolha do cliente e o resultado real juntos, para que a conversa termine com um próximo passo útil.

Alteração de retiradaExemplo

Solicitação do cliente

“Can I collect my vase tomorrow instead?”

ConversaContinuar a troca existente

ObjetivoAlterar dia de retirada

Um fluxo de trabalho ilustrado. Seus sistemas conectados fornecem o conhecimento, as permissões e os resultados das ações.

Passagem para atendimentoExemplo

Atendimento Mora

Solicitação de retirada · precisa de uma pessoa

“Could someone help me collect after closing?”

Necessidades do cliente: Uma opção de retirada fora do horário de funcionamento
Já verificado: Pedido pronto. Horário normal não funciona.
Próxima decisão: Organizar uma exceção ou sugerir entrega

Uma pessoa quando importa

Sua equipe entra com o contexto completo.

Algumas solicitações exigem julgamento, uma exceção ou uma resposta humana tranquilizadora. Traga sua equipe para a conversa com o objetivo do cliente, as informações já verificadas e a etapa que precisa de atenção.

Defina quem cuida dessas conversas e dê ao cliente uma forma clara de pedir uma pessoa. Mantenha o contexto disponível quando o próximo passo for uma ligação.

Explore conversas com clientes

Continue por voz com ligações WhatsApp ou explore Voice.

Comece com uma tarefa de cliente.

Escolha uma pergunta que sua equipe responde com frequência. Conecte o conhecimento necessário, ensaie a ação e revise a transferência antes de expandir o papel do assistente.

Planeje seu agente WhatsApp

Usando um agente de código para construir a integração? Veja como a configuração MCP difere de um agente WhatsApp voltado ao cliente.

Perguntas sobre agentes de IA WhatsApp

O Meta Business Agent é o mesmo que Bird AI?

Não. O Meta Business Agent é o runtime da Meta conectado a um número comercial elegível. A assistência de IA Bird é um modelo operacional distinto; avalie o conhecimento, as ações e a transferência da configuração escolhida.

MCP é um chatbot WhatsApp voltado ao cliente?

MCP permite que um agente ou ferramenta autorizada trabalhe com recursos Bird. Essa integração de desenvolvedor não cria por si só um assistente voltado ao cliente nem define seu comportamento.

Um agente pode alterar um pedido ou reserva?

Conecte uma ação autorizada ao sistema que gerencia o pedido ou a reserva. Aplique verificações de identidade e confirmação do cliente quando necessário, e então comunique o resultado registrado.

Como avaliamos se um agente de IA funciona?

Avalie conclusão de tarefas, respostas precisas, ações com falha e a qualidade da transferência. Inclua solicitações difíceis e ambíguas na avaliação.