Um assistente de status de pedido precisa de acesso aos registros de pedidos e de uma forma de encaminhar casos difíceis à sua equipe. Configurar seus recursos é uma tarefa separada de conduzir essas conversas com clientes.
Agentes voltados ao cliente precisam de uma tarefa, conhecimento e ações permitidas
Ele precisa de uma tarefa definida, conhecimento aprovado, ações permitidas e um caminho de continuação humana. Para uma solicitação de status de pedido, sucesso significa retornar as informações corretas do pedido ou encaminhar a solicitação à sua equipe.
MCP dá a clientes autorizados acesso a operações de recursos
MCP expõe operações de recursos suportadas a um cliente autorizado. Gerenciar um template ou ler uma mensagem por meio de MCP não estabelece automaticamente um assistente de atendimento ao cliente ativo.
Meta Business Agent responde a clientes e executa ações de negócio
Meta Business Agent é o serviço de IA da Meta para responder a clientes e executar ações de negócio em conversas WhatsApp. Você configura o conhecimento de negócio e quando sua equipe assume o atendimento.