WhatsAppFlows

Agende. Escolha. Dentro do WhatsApp.

Permita que clientes agendem, escolham ou compartilhem as informações que você precisa por meio de um formulário nativo curto dentro do WhatsApp. Conecte as respostas ao serviço ou transação que vieram concluir.

Planeje seu Flow do WhatsApp Leia o guia de Flows

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Com o que você gostaria de ajuda?Consultoria de produtoEscolha uma coleçãoCuidados e reparos

Escolha um horário preferidoSexta-feira à tardeSábado de manhã

Experimente este exemplo de fluxo de agendamento.

Uma experiência nativa focada

Substitua longas trocas de mensagens por uma escolha clara.

Monte uma sequência curta em torno de uma única tarefa: encontrar um horário, qualificar uma solicitação ou escolher uma opção de produto. Peça apenas informações que mudem o próximo passo.

Comece pelo objetivo do cliente

Use um rótulo familiar e uma explicação clara do que acontece após o envio. Evite fazer o cliente decifrar um processo interno.

Mantenha o formulário conciso

Use opções relevantes, padrões sensatos e validação útil. Preserve o significado essencial ao traduzir rótulos e textos de ajuda.

Contexto de negócio em tempo real

Ofereça opções que seu negócio pode cumprir.

Conecte o formulário à disponibilidade atual, opções de produto ou regras de atendimento. Revalide a resposta selecionada quando o cliente enviá-la.

Confirme a reserva real

Um formulário preenchido fornece respostas. Um compromisso só é agendado quando o sistema de agendamento aceita a reserva.

Recupere sem recomeçar do zero

Explique um horário expirado ou uma opção indisponível e ofereça uma alternativa. Mantenha os detalhes úteis que o cliente já forneceu.

Um agendamento conectado à disponibilidade realExemplo

ServiçoConsulta em estúdio

Horários disponíveis no seu sistema de agendamento

10:0014:3016:00

O cliente escolhe 14:30

Envie a escolha ao seu sistema de agendamento e use o resultado para confirmar o compromisso.

Parte de uma jornada maior

Traga o resultado de volta para a conversa.

Use as respostas enviadas para continuar a tarefa de atendimento, acionar um acompanhamento adequado ou entregar um caso preparado para a equipe.

Flows nativos e jornadas Bird

WhatsApp Flows é a experiência de formulário dentro do chat. A automação do Bird coordena o processo mais amplo, incluindo ações de negócio e outros canais.

Meça a tarefa concluída

Analise inícios, envios e resultados validados separadamente. Encontre a pergunta ou a opção indisponível que impede os clientes de concluir.

Perguntas do WhatsApp Flows

Um Flow do WhatsApp é o mesmo que uma jornada de automação do Bird?

Não. Um Flow do WhatsApp é uma experiência estruturada nativa dentro do chat. Uma jornada do Bird coordena um processo mais amplo e pode conectar o resultado do formulário a outras ações ou canais.

Um Flow pode agendar um compromisso?

Use a disponibilidade atual e envie o horário selecionado ao seu sistema de agendamento. Mostre um compromisso confirmado somente depois que o sistema aceitá-lo.

O que deve acontecer quando uma opção fica indisponível?

Explique a mudança, preserve as respostas relevantes e ofereça uma alternativa válida ou o encaminhamento a um atendente.

Devemos usar um Flow em toda conversa?

Use um formulário quando um conjunto estruturado de opções facilita a tarefa. Mantenha perguntas simples e solicitações de atendimento mais complexas em formato conversacional.

Conecte a jornada completa

Guia do WhatsApp FlowsSiga a configuração, as decisões operacionais e as etapas de verificação.Comércio no WhatsAppConecte descoberta de produtos, checkout e suporte a pedidos.Conversas no WhatsAppReúna contexto do cliente, IA e sua equipe em uma só conversa.Análises do WhatsAppAcompanhe entrega, resposta do cliente e resultados de negócio.Biblioteca de recursos do WhatsAppExplore guias de implementação, respostas explicadas e comparações.Conecte a automação mais amplaLeve as respostas enviadas para o processo de negócio e sua próxima ação.Plataforma WhatsAppExplore o produto conectado e escolha a próxima funcionalidade.

Recursos relacionados

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guia de implementaçãoSending WhatsApp messages Entenda o conceitoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Use a ferramentaWhatsApp message builder

Experimente na prática e obtenha um resumo de implementação

Projete o formulário em torno de uma tarefa real do cliente.

Reúna as opções, as regras de negócio e o sistema que confirma o resultado. Planeje um Flow nativo que os clientes consigam concluir dentro da conversa.