Crie um Flow WhatsApp focado

Projete um formulário nativo, conecte escolhas em tempo real e valide o resultado enviado.

Um negócio WhatsApp conectado e elegível, uma tarefa de cliente definida e o sistema responsável pela ação enviada.

Comece com uma solicitação de agendamento, escolha de produto ou triagem de serviço. Escreva primeiro a condição de conclusão. Liste apenas as informações necessárias para atingir essa condição e remova campos já disponíveis pelo contexto autorizado.

Use rótulos concisos, controles de entrada apropriados e validação útil. Mantenha a tela inicial compreensível sem explicação extra. Revise idiomas mais longos e respostas opcionais. A visão geral dos Flows WhatsApp da Meta descreve a experiência nativa.

Use a integração de negócios relevante para disponibilidade ou opções de produto. Dê às solicitações um significado de negócio estável e evite confiar em um valor selecionado pelo cliente sem verificá-lo novamente no envio. Mantenha uma referência de tarefa na sua aplicação para que um envio duplicado não crie uma segunda ação de negócio.

Associe as respostas à solicitação correta do cliente. Aplique verificações de identidade e acesso quando necessário. Envie a ação ao sistema de agendamento, pedido ou caso e, em seguida, informe o resultado real na conversa.

Simule uma escolha expirada, resposta inválida, formulário interrompido e integração indisponível. Preserve respostas úteis ao oferecer outra opção. Mantenha uma conversa ou pessoa disponível quando o fluxo estruturado não conseguir resolver a solicitação.

Um formulário enviado não é uma reserva ou pagamento confirmado. Inspecione o resultado do sistema responsável antes de apresentar sucesso. Se o cliente não conseguir concluir, identifique a tela e o campo envolvidos e ofereça uma alternativa suportada. Use operações de integração publicadas em vez de adivinhar um método SDK de Flows.