Apple Messages for Business

Ajude clientes a fazer mais no Messages.

Transforme uma pergunta em uma reserva, uma compra ou um problema resolvido. Bird reúne experiências nativas da Apple, IA e sua equipe no app Messages que seus clientes já usam.

Planeje o lançamento do seu Apple Messages Veja como começar

Do registro da empresa à conversa após o checkout. Crie a experiência, conecte seus sistemas e ofereça ao cliente um próximo passo útil.

CONECTADO NO BIRD

Jornada do clienteUma visita que vale a pena

Conversa iniciada

Horários disponíveis encontrados

Aguardando o cliente

9:41

FFieldnotesConversa comercial

Hoje, 9:41

Posso experimentar uma bolsa no seu estúdio?

Claro. Escolha um horário e teremos algumas prontas para você.

Sua visita ao estúdioEstúdio da cidade · Sexta-feira

GUARDE NA WALLETSua próxima visita.

Estúdio da cidade10:00

Explore uma jornada fictícia do cliente. Nenhuma reserva, pagamento ou mensagem é enviado.

Seja fácil de encontrar

Comece a partir de um produto, um local ou um momento que importa.

Explore pontos de entrada

Torne o próximo passo nativo

Ofereça opções, formulários, horários disponíveis e Apple Pay.

Explore mensagens nativas

Conecte a ajuda certa

Dê à IA e às pessoas o contexto para resolver a solicitação.

Explore IA e atendimento

Continue a jornada

Retome a partir de uma reserva confirmada ou um passe Wallet atualizado.

Explore jornadas com Wallet

Mais do que um campo de texto

Uma forma melhor de escolher, reservar e comprar.

Um cliente perguntando sobre um produto deveria poder vê-lo. Alguém agendando uma visita deveria poder escolher um horário. Integre o próximo passo na conversa, com controles nativos da Apple e o seu negócio por trás deles.

O que traz você ao estúdio?

Encontrar minha próxima bolsa de viagem

Consertar uma peça favorita

Retirar um pedido

Deixe as opções claras.

Mostre produtos com links ricos e imagens, refine uma solicitação com respostas rápidas ou deixe os clientes escolherem de uma lista. Mantenha o item selecionado vinculado à conversa para que o próximo passo comece com o contexto certo.

Crie conversas mais ricas

Vamos preparar sua visita.

ObjetivoConsultoria de produto

LocalizaçãoEstúdio da cidade

Revise suas respostas

Sem idas e vindas.

Colete os detalhes de um reparo, orçamento ou visita em um formulário curto. Use perguntas relevantes e uma etapa de revisão, depois inclua as respostas na solicitação em que sua equipe vai trabalhar.

Crie um formulário nativo

FIELDNOTES · VISITA AO ESTÚDIOAlgo para aguardar com expectativa.

Sexta-feira · Estúdio da cidade10:00

Dê à conversa um próximo passo.

Ofereça horários disponíveis, confirme a reserva e permita que os clientes guardem a visita no Wallet. Quando os planos mudarem, traga-os de volta à conversa e atualize o passe com os detalhes confirmados.

Conecte agendamentos Adicione Wallet à jornada

Sua Weekender, pronta para pedir.

CorOliva

EntregaEndereço residencial

Revisar com Apple Pay

Leve a intenção até o checkout.

Conecte um produto selecionado a um pedido e ao Apple Pay. Autentique o cliente quando o acesso à conta for necessário, use seu sistema de comércio para a compra e retorne uma confirmação clara ao Messages.

Explore o Apple Pay Conecte contas de clientes

IA e sua equipe, na mesma conversa

Atendimento que lembra como a conversa começou.

Dê à sua IA conhecimento aprovado e acesso às ações de negócio que ela pode executar. Ela pode esclarecer uma solicitação, localizar um pedido ou guiar um cliente por uma reserva. Quando uma pessoa assume, o histórico e os detalhes coletados já estão lá.

Conecte respostas a ações úteis

Uma resposta sobre horário de funcionamento pode virar uma visita ao estúdio. Uma pergunta sobre um pedido pode virar uma verificação de entrega. Use as permissões do cliente e seus sistemas conectados para tornar o próximo passo útil.

Faça a transferência parecer progresso

Encaminhe a solicitação para a equipe certa com um resumo e o registro relevante. Pause o assistente enquanto uma pessoa conduz a conversa, para que os clientes recebam uma resposta coerente.

Veja a IA e o atendimento humano trabalhando juntos

Fieldnotes · Atendimento ao clienteMaya está cuidando disso

Minha mala está a caminho, mas preciso verificar o endereço.

Resumo da transferência da IACliente autenticado. Pedido localizado. O endereço de entrega precisa da revisão de um especialista. Nenhuma alteração foi feita.

Oi, eu sou a Maya. Tenho seu pedido e a conversa aqui. Vamos verificar o endereço juntos.

Conversa de atendimento ilustrativaAssistente pausado

Construa a experiência por trás da mensagem

De uma tarefa útil a um serviço que você pode operar.

Comece pela solicitação que seus clientes já fazem. Conecte as decisões, ações de negócio e acompanhamento em uma jornada que sua equipe pode revisar, publicar e melhorar.

Explore jornadas e templates

Traga o ponto de partida com você

Uma mensagem vinda de uma página de loja carrega uma intenção diferente de uma mensagem sobre um pedido. Use o contexto do ponto de entrada para escolher a pergunta inicial, a localização e a equipe de atendimento. Para um convite, registre a escolha do cliente antes de continuar a conversa.

Pontos de entrada Convites aprovados

Reutilize as partes que funcionam

Crie templates de mensagem nativos e conecte as ramificações ao redor deles. Revise variantes de idioma, visualize as escolhas do cliente e publique uma versão que sua equipe pode operar. Continue solicitações de longa duração quando o cliente ou um sistema de negócio responder.

Construa uma jornada reutilizável

Conclua a tarefa nos seus sistemas de negócio

Use suas plataformas de reserva, comércio e clientes para executar a ação. Bird conecta a conversa, a interação nativa e o resultado retornado. Desenvolvedores e agentes de código podem trabalhar com a mesma orientação de integração, com revisão antes da publicação.

Explore a API e a integração de agentes

Veja onde os clientes avançam

Conecte coortes de ponto de entrada, conversas e resultados de negócio concluídos. Encontre o formulário que os clientes abandonam, a reserva que não conseguem concluir ou as solicitações que precisam de uma pessoa, e melhore a etapa que importa.

Meça a jornada do cliente

Um lançamento planejado

Sua marca. Seu atendimento. Prontos para o Messages.

Escolha a experiência que você quer oferecer antes de abrir o canal. Bird reúne registro empresarial, design de experiência nativa e operações de atendimento em um único plano de lançamento, da primeira conversa de teste à equipe que vai cuidar da próxima.

Prepare sua empresa para a análise da Apple

Reúna a identidade empresarial, os ativos de marca, os pontos de entrada para o cliente e a experiência de atendimento. Conecte Bird como provedor de mensagens e teste a jornada em dispositivos compatíveis antes de torná-la pública.

Veja o caminho de registro

Defina o escopo do serviço e seu custo juntos

Decida quais jornadas serão lançadas primeiro, a quais sistemas elas se conectam e como IA e pessoas dividem o trabalho. Use esses requisitos para avaliar a adequação do provedor, necessidades de migração e sua proposta comercial da Bird.

Planeje preços e escopo Compare provedores

Perguntas sobre Apple Messages, respondidas

O que é Apple Messages for Business?

Apple Messages for Business conecta um cliente a uma empresa dentro do Messages. A experiência pode incluir opções nativas, formulários, agendamentos, autenticação de conta e pagamento, conectados aos sistemas que resolvem a solicitação.

Apple Business Chat é o mesmo produto?

Apple Business Chat é o nome anterior. Apple Messages for Business é o nome atual do canal; Bird usa Apple Messages na navegação do produto.

Podemos enviar uma campanha de marketing para qualquer número de iPhone?

Não. Mensagens comuns seguem uma conversa iniciada pelo cliente. Invitation Messages usam um fluxo separado aprovado pela Apple com opt-in explícito e não são uma campanha de marketing geral.

Como os clientes encontram nossa empresa?

Use as superfícies de descoberta da Apple configuradas e os pontos de entrada no seu site ou app. Mantenha o ponto de entrada vinculado à empresa, à tarefa de atendimento e à equipe de resposta corretas.

A IA pode ajudar a resolver solicitações?

Conecte a IA ao conhecimento empresarial aprovado e a ações autorizadas. Mantenha uma transição clara para pessoas e comunique o resultado registrado pelo sistema de agendamento, pagamento ou atendimento.

Devemos criar um espaço de trabalho ou falar com um especialista?

Comece pela experiência que você quer entregar ao cliente. Trabalhe com um especialista no registro Apple, na conexão empresarial e no plano de lançamento, e depois opere conteúdo nativo, jornadas e conversas a partir do seu espaço de trabalho Bird.

Construa sua primeira experiência completa

Comece agoraPrepare seu negócio e comprove uma tarefa útil para o cliente.Guias e respostas explicadasAprofunde-se em interações nativas, integrações e operações.Compare provedoresCompare Bird, Infobip e LivePerson para a sua jornada real de atendimento.

Coloque em prática.

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Guia de implementaçãoIntegrate an Apple Messages customer journey Entenda o conceitoWhat is Apple Messages for Business?

Obtenha um resumo de implementação

Vamos criar a sua próxima experiência do cliente.

Traga a jornada que você quer melhorar. Vamos trabalhar a experiência nativa, os sistemas conectados e o plano de lançamento com o seu time.

Planeje o lançamento do seu Apple Messages Leia o guia de registro