Pontos de entrada

Esteja presente quando uma dúvida surgir.

Conecte uma página de produto, localização de loja ou solicitação de atendimento a uma conversa útil no Messages. Traga o contexto inicial para o Bird para que os clientes cheguem à experiência e equipe certas.

Planeje seus pontos de entrada de conversa Leia o guia de pontos de entrada

Explore o Apple Messages for Business

Fieldnotes · Estúdio da cidade

Dicas de produtos, horários de funcionamento e visitas

Ponto de entrada ilustrativo e conversa iniciada pelo cliente. Os pontos de entrada disponíveis dependem da configuração do negócio e do dispositivo.

Comece onde o cliente já está

Uma pergunta sobre o produto deve começar pelo produto.

Coloque um ponto de entrada do Messages ao lado daquilo sobre o que o cliente está perguntando: um produto, uma loja ou uma solicitação de atendimento existente. Traga esse contexto inicial para o Bird para que a pergunta de abertura e a equipe que a recebe façam sentido.

Conecte conversas iniciadas pelo cliente a partir do seu site e app, e prepare seu negócio para as superfícies de descoberta suportadas pela Apple. Uma página de estúdio pode levar à disponibilidade local; uma página de produto pode levar a orientações sobre o item já exibido na tela.

Leia o guia de pontos de entrada

Estou olhando a Weekender. Posso ver no estúdio da cidade?

Origem da conversa

Ponto de entradaPágina de produto

Interesse do clienteWeekender

Destino do atendimentoEquipe do estúdio da cidade

Intenção reconhecidaResposta de abertura relevante

Jornada ilustrativa do cliente e registros do negócio.

Construa a rota por trás do botão.

Um ponto de entrada funciona melhor quando tem um propósito definido. Conecte o link, o contexto de abertura e o destino do atendimento, depois meça o que os clientes fazem após o início da conversa.

Escolha o momento do cliente

Posicione o ponto de entrada onde uma dúvida surge naturalmente: detalhe do produto, informações de agendamento, páginas de contato ou uma jornada de atendimento. Explique qual ajuda o cliente receberá e mantenha outra via de contato disponível quando apropriado.

Defina a intenção e o destino

Associe o ponto de entrada ao negócio, intenção e grupo de atendimento relevantes. Mantenha a atribuição de campanha separada do contexto de roteamento, para que sua equipe entenda tanto de onde veio a visita quanto o que o cliente precisa.

Deixe o cliente enviar a mensagem de abertura

Use uma mensagem sugerida útil quando suportado. O cliente revisa e envia no Messages; apenas abrir o editor de mensagens não inicia a mesma troca que receber a mensagem dele.

Conecte a origem a um resultado

Acompanhe a conversa desde o ponto de entrada até a tarefa do cliente. Compare perguntas sobre produtos, consultas de localização e solicitações de atendimento em seus próprios termos, depois melhore o ponto de entrada ou a resposta que precisa de atenção.

Descoberta que corresponde ao serviço que você oferece.

Prepare sua presença na Apple

Revise a identidade do negócio, detalhes de localização e a experiência do cliente como parte do registro. A Apple controla a elegibilidade e a apresentação na descoberta, então verifique as superfícies que seu negócio usará durante a revisão de lançamento.

Mantenha o convite como um caminho separado

Quando um cliente optou explicitamente por continuar um serviço definido no Messages, use o fluxo de convite aprovado. Mantenha a aprovação do template e a resposta do cliente distintas de um ponto de entrada iniciado pelo cliente no site ou app.

Perguntas sobre pontos de entrada

Clicar no botão do Messages cria uma conversa concluída?

Não. Diferencie abrir a experiência do Messages de o cliente enviar uma mensagem e concluir a tarefa pretendida.

Podemos adicionar contexto ao ponto de entrada?

Use os campos de contexto suportados para rotear a solicitação e entender a coorte do ponto de entrada. Mantenha credenciais e dados sensíveis de conta fora de URLs públicas.

O Messages pode substituir uma fila telefônica?

Ofereça o canal de mensagens suportado para uma tarefa de serviço adequada e prepare a equipe por trás dele. Um convite após uma escolha no IVR é um fluxo separado, com opt-in.

Uma conversa do Apple vai identificar a conta do cliente automaticamente?

Não. Identifique e verifique o vínculo com o cliente por meio do fluxo de conta apropriado antes de expor dados protegidos ou autorizar alterações.

Construa a jornada conectada

Passes da WalletMantenha os detalhes da reserva ou do serviço atualizados, com um caminho direto de volta à conversa.Guia de pontos de entradaSiga os passos práticos de configuração e operação.ConvitesCrie convites do Apple Messages com Bird usando modelos aprovados, opt-in explícito do cliente e um caminho claro do convite até uma conversa útil.AnalyticsMeça o Apple Messages com Bird em resultados de envio, atividade de entrada, conversas e coortes de ponto de entrada, e então conecte a tarefa concluída do cliente.Biblioteca de recursos do Apple MessagesEncontre guias de configuração, orientações sobre experiência nativa e comparações de provedores.

Coloque em prática.

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Guia de implementaçãoIntegrate an Apple Messages customer journey Entenda o conceitoWhat is Apple Messages for Business?

Obtenha um resumo de implementação

Coloque a conversa certa ao alcance.

Escolha onde os clientes descobrem seu serviço, qual contexto o ponto de entrada carrega e qual equipe deve receber a solicitação.