Jornadas e modelos
Construa a jornada em torno do cliente.
Conecte mensagens nativas, escolhas do cliente e ações de negócio em uma jornada que sua equipe pode revisar e publicar. Reutilize modelos, prepare variantes de idioma e retome solicitações quando a próxima resposta chegar.
Explore o Apple Messages for BusinessUma tarefa, do início ao resultado
EXEMPLO01 · Boas-vindas
Entender a solicitação
02 · Escolher
Coletar detalhes relevantes
03 · Conectar
Verificar disponibilidade real
04 · Confirmar
Registrar o resultado
Design ilustrativo de jornada. Visualize o conteúdo e verifique as ações de negócio conectadas antes de publicar.
Projete o serviço por trás da tela
Construa o caminho de “can you help?” até “all sorted.”
Uma boa jornada do cliente conecta mais do que mensagens. Ela lembra o produto selecionado, pede os detalhes que faltam, aguarda o resultado da reserva e retorna a confirmação. Bird reúne essas decisões e ações em uma jornada que sua equipe pode revisar e publicar.
Reutilize modelos de mensagens nativas em fluxos de atendimento, prepare variantes de idioma e conecte as ações de negócio que concluem a tarefa. Mantenha um caminho claro para uma pessoa quando a solicitação exigir julgamento ou o cliente pedir ajuda.
Leia o guia de jornadasConteúdo reutilizável. Decisões conectadas.
Trabalhe na experiência do cliente como uma jornada versionada: as mensagens, ramificações e ações de negócio pertencem à mesma revisão, para que o caminho publicado tenha um significado claro.
Comece pelo objetivo do cliente
Escolha a tarefa e identifique o que já é conhecido no ponto de entrada. Defina as escolhas do cliente que alteram o caminho e o registro de negócio que estabelece a conclusão.
Componha interações nativas
Crie mensagens ricas reutilizáveis, formulários, seletores de horário e outros conteúdos nativos. Mantenha as variantes de idioma junto à origem e revise os rótulos, as respostas selecionadas e os próximos passos em conjunto.
Conecte e retome o trabalho
Chame o aplicativo responsável pela reserva, pedido ou solicitação de serviço. Mantenha o estado da jornada enquanto ela aguarda a resposta do cliente ou o resultado do negócio, e então continue a partir desse ponto registrado.
Revise e publique uma versão
Visualize ramificações importantes, incluindo uma recusa e um encaminhamento. Revise o conteúdo e as ações exatas antes de publicar, e mantenha as alterações intencionais para que uma solicitação de cliente em andamento conserve um caminho compreensível.
Deixe as solicitações reais levarem o tempo que precisam.
Recupere sem repetir a ação de negócio
Uma reserva ou pagamento pode ser concluído antes que a resposta chegue à conversa. Inspecione a operação registrada ao recuperar e use o resultado existente para continuar a jornada em vez de emitir uma nova solicitação com consequências.
Construa com sua equipe ou um agente de código
Use os mesmos contratos de conteúdo e integração, seja um desenvolvedor ou um agente preparando a jornada. Inspecione a revisão e as permissões propostas, teste com exemplos autorizados e aprove a publicação como uma alteração concreta.
Perguntas sobre jornadas e templates
Um modelo de mensagem é o mesmo que uma jornada completa?
Uma pré-visualização prova que a integração funciona?
Podemos usar IA para ajudar a criar uma jornada?
Como um agente de código deve trabalhar com a jornada?
Construa a jornada conectada
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Projete uma jornada que sua equipe consiga operar.
Reúna a solicitação, o conteúdo e as ações de negócio. Revise as ramificações, os caminhos de recuperação e o encaminhamento antes do lançamento.