Formulários
Colete os dados. Mantenha a conversa.
Ajude os clientes a explicar o que precisam com um formulário nativo curto. Bird traz as respostas enviadas para a conversa e para o seu fluxo de atendimento, prontas para a próxima etapa.
Explore o Apple Messages for BusinessComo podemos ajudar você?
Alguns detalhes vão nos ajudar a preparar sua visita.
Onde você gostaria de visitar?
De uma pergunta a uma solicitação útil
Dê ao especialista uma vantagem inicial.
Um cliente quer consertar uma bolsa favorita. Antes que a conversa chegue à equipe de reparos, um formulário nativo curto coleta o modelo, o problema e o estúdio preferido. O especialista abre uma solicitação com detalhes suficientes para ajudar, e o cliente pode continuar no Messages.
Use formulários para triagem de atendimento, preferências de agendamento, recomendações de produtos e pedidos de orçamento. Escolha alguns campos relevantes, agrupe perguntas relacionadas e mostre uma etapa de revisão para que os clientes possam conferir o que estão enviando.
Leia o guia de formuláriosUm formulário que se encaixa na conversa.
Projete em torno da decisão que as respostas vão apoiar. Bird conecta o formulário nativo, a resposta enviada e a próxima etapa de atendimento para que sua equipe possa usar as informações imediatamente.
Comece com o que você já sabe
Leve o produto selecionado e o contexto do cliente autorizado para a solicitação. Peça os dados que faltam, como o defeito ou o local preferido, e explique qualquer informação que o cliente possa precisar consultar.
Escolha a forma certa de responder
Use opções para um conjunto definido de alternativas, seletores para valores estruturados e texto quando o cliente precisar explicar algo. Agrupe formulários longos em páginas focadas e torne o caminho compreensível antes de o cliente começar.
Revise antes de enviar
Permita que os clientes confiram as respostas e voltem à pergunta relevante. Mantenha a opção exibida e seu significado estável juntos para que um rótulo traduzido ou uma revisão posterior do template não altere a interpretação do fluxo que recebe os dados.
Retorne a uma próxima etapa útil
Anexe a resposta à conversa e à solicitação, depois encaminhe para a equipe ou aplicação conectada. Continue um registro de reparo com uma avaliação, uma solicitação de orçamento com uma revisão ou uma preferência de visita com horários disponíveis.
Construa para a solicitação após o envio.
Mantenha a conversa compreensível
Informe ao cliente se a solicitação foi recebida, precisa de revisão ou foi concluída. Se um detalhe obrigatório estiver faltando, peça esse detalhe com o contexto original ainda anexado, em vez de reiniciar o registro.
Dê um propósito claro a dados sensíveis
Autentique o cliente antes de solicitar informações da conta. Aplique regras de acesso e retenção às respostas enviadas e mantenha respostas privadas fora de resumos desnecessários. Sua equipe deve saber quais informações são necessárias e por quê.
Perguntas sobre formulários
Devemos colocar uma solicitação extensa em um único formulário?
Um formulário pode ramificar com base em uma resposta?
Como devemos lidar com dados sensíveis do cliente?
Um formulário concluído é uma solicitação de negócio concluída?
Construa a jornada conectada
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Peça o que a próxima etapa precisa.
Mapeie as respostas, a validação e a confirmação do cliente para uma solicitação de serviço específica. Analise como o resultado enviado chega à sua aplicação.