Convites
Continue a conversa por convite.
Convide clientes que fizeram opt-in explícito para continuar um serviço definido no Messages. Bird conecta convites aprovados, respostas dos clientes e caminhos alternativos à solicitação que sua equipe já está atendendo.
Explore o Apple Messages for BusinessUm convite que o cliente solicitou
EXEMPLOContinue sua solicitação de suporte no Messages.
O cliente escolhe essa opção durante a jornada de atendimento.
Finalidade
Solicitação de suporte existente
Consentimento
Opt-in explícito
Template
Aprovado pela Apple
Convite e respostas fictícios. Nada é enviado. Convites reais usam opt-in explícito e templates aprovados pela Apple para a finalidade de atendimento permitida.
Continue com a permissão do cliente
Um convite com um motivo claro para aceitar.
Um cliente está conversando com sua equipe e pede para continuar uma solicitação de serviço no Messages. Envie um convite aprovado para esse propósito, registre a resposta e traga o contexto existente para a conversa quando ele aceitar.
Projete o convite em torno do serviço que o cliente espera. Mantenha o template aprovado, o opt-in explícito e uma alternativa útil juntos, para que aceitar, recusar ou não conseguir receber o convite leve a um resultado compreensível.
Leia o guia de convitesDê ao cliente o controle do próximo passo.
Bird conecta o ciclo de vida do convite à jornada de serviço. A escolha do cliente determina o que acontece em seguida, inclusive quando a solicitação deve permanecer no canal original.
Capture o opt-in definido
Explique o negócio, o propósito do serviço e que o cliente receberá um convite para o Messages. Registre a escolha explícita do cliente junto com a solicitação e as informações de contato usadas para este convite.
Use o template aprovado
Prepare o convite pelo caminho de aprovação separado da Apple e use o template e a operação de endereçamento corretos. Verifique os requisitos de dispositivo e conta dos clientes que você pretende convidar.
Siga a aceitação ou recusa
Mantenha a aceitação do envio, a resposta do cliente e a conversa aberta como etapas separadas. Quando o cliente aceitar, conecte-o ao serviço prometido com o contexto da solicitação existente.
Continue pelo caminho alternativo apropriado
Se o cliente recusar, não puder receber o convite ou não continuar, mantenha o atendimento disponível pelo canal alternativo combinado. Evite convites repetidos que ignorem a resposta do cliente.
Um convite de serviço deve parecer esperado.
Torne o propósito reconhecível
Use uma identidade comercial e um texto de convite compatíveis com a conversa que o cliente acabou de ter. A equipe receptora deve saber qual solicitação originou o convite e o que o cliente espera que aconteça em seguida.
Mantenha os registros de aprovação e resposta juntos
Guarde a referência do template, a evidência de opt-in e o resultado do convite junto com a solicitação de serviço. Consulte os requisitos atuais de convite da Apple antes do lançamento; esse é um caminho aprovado separadamente para usos definidos, não um envio de marketing em massa.
Perguntas sobre convites
Convites são um canal de marketing irrestrito?
Um convite é endereçado como uma resposta comum?
Enviado significa que o cliente aceitou?
Recusar um convite é o mesmo que sair de uma conversa?
Construa a jornada conectada
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Continue o atendimento que seu cliente solicitou.
Revise a aprovação do convite, o registro de consentimento e a transferência de serviço antes de abrir o caminho de convite por número de telefone.