Visão geral do Apple Messages
Biblioteca de recursos do Apple Messages
Encontre a resposta. Construa a experiência.
Vá da primeira pergunta do cliente até uma tarefa de atendimento concluída. Encontre guias práticos para sua equipe, explicações claras sobre o canal e comparações entre provedores.
Escolha a questão em que você está trabalhando.
Comece com um caminho guiado e depois use a biblioteca completa abaixo quando precisar dos detalhes de uma interação ou integração específica.
Estamos planejando nosso primeiro lançamento.
Trabalhe o negócio, a equipe de atendimento e a jornada do cliente em conjunto. O caminho de introdução conecta registro, design de experiência nativa, integração com a aplicação e revisão de lançamento.
Siga o caminho de lançamentoEstamos projetando uma experiência nativa.
Comece pelo que o cliente precisa fazer: escolher um produto, compartilhar detalhes, escolher um horário ou concluir uma compra. Siga a capacidade relevante até o guia de implementação.
Explore experiências nativasEstamos conectando nossa aplicação.
Acompanhe identidade do negócio, conteúdo nativo, respostas do cliente e resultados registrados ao longo da integração. Use a mesma orientação com um cliente API ou agente de programação.
Abra o guia de integraçãoEstamos mudando de provedor de mensagens.
Compare a experiência operacional, inventarie as jornadas e credenciais que você usa e planeje uma migração controlada com um caminho de serviço funcional durante toda a mudança.
Compare caminhos de migraçãoRegistre e inicie conversas
Registre um negócio no Apple MessagesPrepare uma conta comercial no Apple Messages, selecione o provedor, teste a experiência completa do serviço e passe pela revisão de lançamento da Apple.Crie pontos de entrada úteis no Apple MessagesConecte pontos de entrada de descoberta, site e app do Apple Messages ao contexto pretendido de negócio, equipe de atendimento e conversa com o cliente.Use corretamente as mensagens de convite do Apple MessagesPrepare um convite aprovado da Apple, mantenha o consentimento explícito do cliente e diferencie o status de envio da aceitação pelo cliente e da atividade na conversa.
Projete a experiência nativa
Conecte um passe do Wallet ao Apple MessagesEmita e atualize um passe útil a partir de um registro de atendimento, com a conversa certa ao alcance.Construa uma interação nativa no Apple MessagesEscolha, prepare e teste rich links, anexos, respostas rápidas e seletores de lista para uma decisão útil do cliente.Projete e gerencie um formulário do Apple MessagesCrie um formulário nativo focado, verifique suas ramificações e conecte as respostas enviadas à solicitação de atendimento do cliente.Conecte Apple Messages ao agendamento de compromissosApresente horários relevantes, valide a seleção do cliente e retorne o compromisso confirmado pelo sistema de agendamento.Conecte Apple Pay a uma compra no MessagesDefina o comerciante, o processador de pagamento e a integração de pedidos necessários para concluir uma compra com Apple Pay em uma conversa do Messages.Autentique um cliente do Apple MessagesDefina o provedor de identidade, a vinculação de conversa e as permissões de recurso necessárias para proteger uma ação de conta no Apple Messages.
Conecte e opere o serviço
Crie e publique uma jornada no Apple MessagesPlaneje conteúdo nativo, entradas do cliente, atendimento humano e integrações de negócio para uma jornada no Apple Messages pronta para revisão de experiência.Projete atendimento com IA e humano no Apple MessagesProjete assistência no Apple Messages com conhecimento aprovado, ações de negócio autorizadas e uma transferência para humano que preserve o contexto do cliente.Meça Apple Messages da origem ao resultadoDefina métricas de atividade e resultado do Apple Messages, reconcilie status do gateway e conecte resultados de atendimento ao sistema que os registra.Integre uma jornada de cliente no Apple MessagesConecte identidade empresarial, conteúdo nativo, respostas do cliente e resultados de negócio por meio do contrato atual da Bird.
Planeje uma migração de provedor
Migre Apple Messages da InfobipMapeie sua configuração de Apple Messages na Infobip e prepare uma migração controlada para a Bird, abrangendo a identidade empresarial, o conteúdo nativo, os fluxos de atendimento e as integrações.Migre Apple Messages da LivePersonMapeie sua configuração de Apple Messages na LivePerson e prepare uma migração controlada para a Bird, abrangendo a identidade empresarial, o conteúdo nativo, os fluxos de atendimento e as integrações.
Apple Messages explicado
Apple Messages for Business vs WhatsApp: qual se encaixa melhor no suporte ao cliente?Compare Apple Messages for Business e WhatsApp para suporte: alcance do cliente, consentimento, regras de template, custos do provedor e as revisões necessárias antes do lançamento.O seletor de horário do Apple Messages confirma um compromisso?Diferencie a seleção de horário no Apple Messages de uma reserva confirmada e trate disponibilidade alterada, fusos horários e respostas de reserva incertas.O status de enviado no Apple Messages significa entregue ou lido?Separe a aceitação do gateway da Apple da entrega ao dispositivo, leitura, respostas do cliente e resultado de negócio nos seus relatórios de Apple Messages.Como as conversas do Apple Messages são roteadas para uma caixa de entrada existente?Roteie conversas do Apple Messages pelo seu provedor usando valores de intenção e grupo do ponto de entrada e depois teste atribuição, contexto e transferência para atendente humano.Como funcionam os formulários do Apple Messages?Saiba como formulários nativos do Apple Messages coletam respostas, tratam ramificações e retornam um envio ao fluxo de negócio que conclui a solicitação.Como os clientes encontram uma empresa a partir do Maps, Safari e Spotlight?Ative pontos de entrada do Apple Messages, registre números para o Message Suggest e adicione links que carreguem intenção, roteamento de equipe e uma mensagem pré-preenchida para o cliente.Como uma empresa se cadastra no Apple Messages for Business?Escolha um provedor aprovado, conecte uma conta de teste da Apple, prepare os ativos de marca e passe pelas revisões exigidas antes de habilitar conversas com clientes.O que são Apple Invitation Messages?Entenda Apple Invitation Messages, opt-in explícito, templates aprovados e a diferença entre um convite e uma conversa aberta com o cliente.Quanto custa o Apple Messages for Business e quem é elegível?A Apple oferece o canal gratuitamente, mas provedores e equipe custam dinheiro. Verifique os requisitos de atendimento humano e as categorias excluídas antes de planejar o lançamento.O que o Apple Pay no Messages precisa de um provedor?Conecte solicitações de pagamento do Apple Pay à sua configuração de comerciante, confirme quem opera o gateway e verifique o pagamento no seu processador antes de confirmar um pedido.O que envolve a revisão de marca da Apple?Prepare a gravação da conversa, corrija as observações da revisão de experiência da Apple e conclua a revisão de conta comercial antes de ativar o tráfego do Apple Messages.O que aconteceu com o Apple Business Chat?A Apple renomeou Business Chat para Messages for Business. Use o nome aprovado em textos voltados ao cliente e verifique as regras de registro, revisão e envio de mensagens antes do lançamento.O que é um Messaging Service Provider e como escolher um?Escolha um provedor aprovado pela Apple que conecte seu helpdesk, retenha o contexto da conversa e suporte suas integrações e envios de revisão de experiência.O que é o Apple Messages for Business?Entenda o Apple Messages for Business, as interações nativas com clientes, o registro de provedores e a diferença entre conversas e convites.Quais provedores suportam o Apple Messages for Business?Compare as ofertas documentadas de Apple Messages da Infobip, Salesforce, Zendesk e LivePerson e verifique a conexão registrada do provedor antes de contratar.
Escolha o próximo passo útil.
Use os guias para preparar seus requisitos e depois revise a experiência e a integração propostas com um especialista.