Um cliente pode perguntar sobre um pedido, escolher um serviço ou agendar um compromisso na mesma conversa. A empresa conecta essa troca às pessoas e aos sistemas que podem resolvê-la.
Como o cliente começa?
Os clientes podem abrir uma conversa com a empresa por meio dos recursos de descoberta da Apple compatíveis e dos pontos de entrada da própria empresa. A identidade da empresa determina quem recebe a mensagem.
Você configura cada ponto de entrada do Messages com o seu Apple business ID e o contexto de serviço pretendido. O cliente abre o ponto de entrada e então envia a primeira mensagem.
O que pode acontecer dentro da conversa?
O conteúdo nativo inclui links úteis, anexos e opções estruturadas. Formulários podem coletar respostas direcionadas, e seletores de horário podem apresentar opções de agendamento. O contrato de interação nativa da Apple define o conteúdo e a entrada retornada.
Seus sistemas de reserva, identidade e pagamento ainda decidem o resultado para a empresa. Selecionar um horário é uma solicitação; o sistema de reservas confirma o compromisso.
Por que um provedor está envolvido?
Um provedor aprovado conecta a empresa ao canal e ao seu ambiente operacional. A Apple controla o registro e a aprovação da empresa. O provedor conecta o tráfego de mensagens, os fluxos de serviço e as integrações da empresa. O procedimento de registro da Apple estabelece a conexão da conta.
Sua equipe também precisa de uma forma de continuar o atendimento com uma pessoa. Incorpore isso na experiência de IA e atendimento.
A empresa pode iniciar uma mensagem?
Sim, por meio de um caminho aprovado com a permissão exigida do cliente. Respostas comuns pertencem a uma conversa do cliente. Mensagens de convite usam um fluxo aprovado separadamente, com consentimento prévio. Atualizações de conta e marketing expressamente solicitado seguem as políticas de mensagens da Apple.
Um número de telefone em um banco de dados de clientes não autoriza um convite ou campanha não solicitados.
Como construo a experiência com Bird?
Escolha a tarefa do cliente e conecte sua interação nativa ao sistema que pode completá-la. Prepare a identidade da empresa, teste a resposta e confirme o resultado registrado.
Associe a tarefa a uma capacidade do Apple Messages e então prepare uma primeira conversa completa com uma resposta testada e uma forma de continuar o atendimento com uma pessoa.