Um cliente pode pedir para continuar uma solicitação de suporte no Messages. O convite leva essa escolha para o canal sem tratar cada número de telefone armazenado como uma conversa aberta.
O que a empresa precisa?
A empresa precisa da configuração de convite aprovada, de um template apropriado gerenciado pela Apple e do opt-in explícito do cliente. Os requisitos de convite da Apple regem esse caminho separado.
Mantenha o propósito claro ao coletar a escolha do cliente. Um convite para continuidade de atendimento não é um envio geral de marketing.
Um convite é uma resposta comum?
Não. Um convite é endereçado por meio do fluxo de telefone. Respostas comuns usam o Opaque ID da Apple, um identificador do relacionamento entre aquele cliente e aquela empresa. Esse identificador permite que você responda sem receber o número de telefone ou os dados da Apple Account do cliente.
Mantenha a solicitação de atendimento original disponível para que uma conversa aceita possa continuar com contexto útil.
Enviar significa que o cliente aceitou?
Não. Envio, aceitação e a conversa resultante são observações distintas. Siga a resposta registrada do cliente e a conversa que ela abre. Informações de resposta ausentes permanecem desconhecidas.
Interrompa essa jornada de convite quando o cliente recusar, porque ele não concordou em continuar no Messages. Sair de uma conversa existente é uma escolha separada para parar de receber as mensagens daquela empresa. Verifique a resposta registrada e a preferência de mensagens atual antes de enviar um acompanhamento.
Como construo a jornada de convite?
Capture a solicitação do cliente, use o template aprovado e preserve o contexto do atendimento ao longo da resposta. Prepare uma alternativa permitida para um dispositivo não compatível.
Correlacione o convite e a resposta do cliente e depois meça a conversa resultante nos seus relatórios de resultado. Mantenha uma resposta ausente separada de uma recusa explícita.