O registro conecta a conta. Os clientes também precisam de uma experiência de suporte funcional. Prepare as pessoas, o roteamento e os fluxos de conversa junto com o perfil da empresa para que a revisão cubra um serviço completo.
O que eu preciso antes do registro?
Escolha um provedor aprovado pela Apple. Prepare uma Apple Account empresarial usando seu e-mail corporativo.
O provedor conecta o Apple Messages ao seu software de atendimento e ajuda a implementar o canal. Selecione seu provedor antes da configuração da conta, conforme exige o guia de registro da Apple.
Prepare seus dados de contato técnico e as Apple Accounts que seus testadores usam nos dispositivos deles. Você também precisa de acesso de administrador ao Apple Business Register para gerenciar a conta.
Defina os casos de uso de suporte com seu provedor. Essa escolha determina quais fluxos de conversa sua equipe precisa criar e testar.
Como conecto a conta de teste?
Conecte seu provedor a uma conta de teste interna no Apple Business Register.
- Crie o perfil da organização e selecione Internal test account como tipo de conta.
- Selecione o provedor em Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Use Advanced somente se o seu provedor fornecer uma configuração personalizada.
- Adicione as Apple Accounts dos testadores e envie o formulário para que a Apple as salve.
- Abra Test your Messaging Service Provider connection e conclua o processo de vinculação do provedor.
Volte ao Apple Business Register depois que seu provedor confirmar a conexão. Envie conversas de teste a partir das contas de testadores aprovadas antes de enviar a experiência para revisão.
Quais ativos da marca devo preparar?
Prepare o nome da empresa voltado ao cliente, logotipos, horário de resposta e tipo de conta.
Use o nome da marca que os clientes reconhecem. A Apple exclui nomes de localização e designações legais desse nome. Franqueados precisam trabalhar por meio do proprietário da marca.
O logotipo quadrado precisa de pelo menos 1024 × 1024 pixels em formato PNG ou JPEG. Mantenha o arquivo dentro de 2 MB. Essas dimensões, formatos e limite de tamanho atendem aos requisitos de upload do logotipo quadrado da Apple.
Forneça um logotipo largo para contextos de dispositivo que o exijam. Use um PNG transparente com pelo menos 256 pixels de altura e no máximo 1706 pixels de largura, seguindo os requisitos de ativos da Apple.
Verifique os requisitos de ativos antes de exportar arquivos, incluindo espaçamento interno, espaço de cores e contextos de logotipo suportados.
Informe seu horário de atendimento com equipe e tempo estimado de resposta. Os clientes precisam dessa informação para saber quando esperar que uma pessoa responda.
O que a Apple revisa antes do lançamento?
A Apple revisa a experiência do cliente primeiro. Em seguida, revisa os ativos da conta comercial. A revisão final cobre a solicitação para entrar em produção.
Para a Experience Review, conclua os fluxos. Teste-os em um dispositivo Apple real. Seu provedor envia uma gravação de tela do iPhone cobrindo a experiência.
A Apple espera que a maioria das contas precise de uma a três rodadas de revisão. Reserve tempo para feedback e correções antes de se comprometer com uma data de lançamento.
Após essa revisão ser aprovada, a Apple converte a conta de teste em uma conta comercial. Preencha os dados comerciais. Envie-os para aprovação.
A Apple descreve a revisão da submissão comercial como levando normalmente de um a três dias úteis. Essa estimativa não inclui a criação da experiência nem a conclusão da revisão anterior.
Como coloco isso em prática com Bird?
Crie seu registro de empresa no Bird após confirmar o acesso e a conexão com o provedor. Defina display_name com o nome da marca exibido no Bird, usando de 1 a 100 caracteres.
Informe o valor não vazio de apple_business_id emitido pela Apple quando o tiver. Ao incluir esse campo, o registro do Bird é criado como submitted. Omita-o para criar um draft. Adicione o ID enquanto o registro ainda estiver nesse estado. A inclusão do ID muda o registro para submitted. A Apple analisa e aprova a conta separadamente.
Prepare uma conversa completa com o cliente. Verifique a resposta do cliente e a transferência para uma pessoa antes de enviar a experiência para análise.
Quando devo clicar em Go Online?
Clique em Go Online depois que a conta estiver pronta e a equipe de atendimento humano estiver preparada para receber mensagens.
As instruções de entrada em produção da Apple dizem que o botão envia a conta para uma revisão final. Coordene a data de lançamento com seu provedor em vez de tratar o clique como ativação instantânea.
Teste pontos de entrada, roteamento e respostas fora do horário antes de habilitar o tráfego de clientes. Sua empresa deve oferecer acesso a atendimento humano durante o horário comercial, então automação sozinha não é suficiente para operar o canal.
Em resumo
Selecione o provedor antes do registro.
Seu provedor conecta o canal e ajuda a enviar a experiência para a revisão da Apple.
Crie e teste em uma conta interna.
Adicione Apple Accounts de teste e verifique a conexão com o provedor antes de preparar a experiência do cliente.
Prepare os ativos antes da configuração comercial.
A Apple solicita logotipos da marca, o nome da empresa e o horário de atendimento após a aprovação da Experience Review.
Garanta a equipe no canal antes de ficar online.
Go Online envia a conta para a revisão final. Tenha a equipe de atendimento humano pronta antes de habilitar o tráfego de clientes.